Quacksino Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Bei Quacksino habe ich den Willkommensbonus genutzt. Die ersten drei Boni habe ich verloren, und beim vierten war alles auf meiner Seite. An zwei Slots zusammen habe ich rund 6.000 € gewonnen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen (18.000 €) umgangen hatte, blieb mir ein Guthaben von 5.350 €. Laut den AGB durfte man maximal 5.000 € gewinnen. Das respektiere ich natürlich.

Ich habe also 2.000 € ausgezahlt, damit sie meinen Saldo auf 5.000 € aufrunden konnten.

Nachdem ich mehrere Tage gewartet und zuerst KYC vorlegen musste, stornierten sie meine Auszahlung und entfernten sämtliche Gelder von meinem Konto mit Ausnahme der Einzahlung von 150 €.

Ich habe keine AGB verletzt. Ich habe nicht mit höherem Einsatz als dem Maximaleinsatz gespielt. Ich habe nicht mit niedrigen Einsätzen gespielt. Ich habe die vollen Umsatzbedingungen geschickt umgangen.

Mehr hat mir das Casino nicht mitgeteilt.

Hoffentlich können Sie mir dabei helfen, mein zu Recht gewonnenes Geld zurückzuerhalten.

Lieber TB888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Quacksino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erhalten?
• Haben Sie den Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Guten Morgen Tomas,

Vielen Dank, dass Sie dieses Ticket abgeholt haben.

Ja, mein Konto ist weiterhin zugänglich. Mein Kontostand ist ausschließlich auf meiner letzten Einzahlung.

Keine Kommunikation. Ich habe den Support vor 24 Stunden um eine Erklärung gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich werde es Ihnen mitteilen, sobald ich eine Antwort erhalte.

Ich habe eine E-Mail zum Adressnachweis erhalten und ein Dokument hochgeladen. Es scheint sich um eine ausstehende Bearbeitung zu handeln. Mein Personalausweis/Reisepass wurde noch nicht verlangt.

Wenn ich weitere Informationen habe oder per E-Mail Kontakt mit ihnen aufnehme, werde ich sie Ihnen hier oder per E-Mail mitteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Nicky *****

Guten Tag,

Noch immer keinerlei Antwort von Quacksino. Sie ignorieren mich völlig.

Mit freundlichen Grüße,

Nicky *****

Danke für die Erklärung.

Bitte leiten Sie jeglichen aktuellen Austausch zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Auszahlung, Überprüfung oder Einziehung Ihrer Gewinne weiter.

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) TB888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Tag,

Noch immer keine Antwort von Quacksino. Sie ignorieren mich einfach.

Zusammenfassung: Ich habe nie eine E-Mail über die konfiszierten Gelder erhalten. Keine Reaktion auf E-Mails, die ich an den Support geschickt habe.

Außerdem kann ich mich seit heute nicht mehr anmelden? Bekomme den Fehler: message_undefined.

Mein ursprünglich eingezahltes Geld war noch auf meinem Konto. Ich habe es nicht angerührt, um auf Ihre Maßnahmen zu warten.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Vielen Dank, TB888, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber TB888,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Quacksino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Quacksino Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TB888,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden. complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort war, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru