Eine Spielerin aus Portugal wurde von PureBets Casino unberechtigterweise bei ihrem Auszahlungsantrag abgelehnt. Als Grund wurde „unzureichender Umsatz“ angegeben. Sie hat ihre Identität bestätigt und ausschließlich mit ihrem Echtgeldeinsatz gespielt. Trotzdem wurden ihre Gewinne in Höhe von 150 € ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben, obwohl sie die üblichen Umsatzbedingungen erfüllt hatte.
PureBets Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 17h 9m 6s
PureBets Casino
Sicherheitsindex 5.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Stunden
ÜbersetzungLiebe marciacristinasantos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:
7.3.23. Eingezahlte, aber nicht für Wetten oder Spiele verwendete Gelder können nicht ausgezahlt werden. Um eingezahlte Gelder ganz oder teilweise auszahlen zu lassen, müssen diese mindestens fünfmal vollständig umgesetzt werden.
Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie 10 € eingezahlt haben, Wetten im Gesamtwert von 50 € platzieren müssten, bevor Sie das eingezahlte Geld und etwaige Gewinne abheben könnten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos solche Einzahlungsumsatzbedingungen festlegen. Während manche Casinos nur eine einmalige Umsatzbedingung verlangen, können andere höhere Anforderungen stellen.
- Könnten Sie bitte angeben, wie viele Wetten Sie mit Ihrer Einzahlung von 10 € platziert haben und wie hoch die einzelnen Einsätze waren?
- Wird in Ihrem Casino-Konto ein Fortschrittsbalken oder eine andere Anzeige eingeblendet, die anzeigt, wie viel des für Ihre Einzahlung erforderlichen Umsatzes Sie bereits erfüllt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
