Punt Casino - Wiederholte Auszahlungsstornierungen beunruhigen den Spieler.

Stornieren Sie weiterhin meine Auszahlungsanfragen. Keine Erklärung. Der verwendete Code ist im mitgelieferten Anhang enthalten. Sie begannen, Regeln und Bestimmungen hinzuzufügen, nachdem ich bereits eingezahlt hatte, und gaben an, keine Tischspiele zu spielen, obwohl dies nicht als Regel aufgeführt ist. Dies beweist der bereitgestellte Chat.

Lieber carcrasher43,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Punt Casino zu hören.

Ich habe den von Ihnen übermittelten Screenshot und das Live-Chat-Protokoll überprüft.

Anscheinend hat Sie der Live-Chat nicht nur darüber informiert, dass Tischspiele verboten sind, sondern auch, dass die „maximale Auszahlung" 15x beträgt, verglichen mit 40x auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot.

Sie schrieben:

„Die einzige Ausnahme waren Spiele mit der „Kauffunktion", an die ich mich halte."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es weitere spezifische Regeln für diesen Bonus gibt, die in der E-Mail mit der Werbeaktion, die Sie erhalten haben, nicht erwähnt wurden?

Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung dazu erhalten, warum Ihre Auszahlungsanfragen storniert werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie erwähnten die Spiele ohne Tisch im Chat, stellten diese Informationen aber nie zur Verfügung, bevor ich mich für eine Einzahlung entschied. In einem anderen Chat wurde ich darüber informiert, dass der „Kein Durchspielen"-Bonus bedeute, dass ich den Betrag trotzdem durchspielen müsse. Ich habe gestritten und es war ihnen egal. Ich bat um eine Rückerstattung und sie lehnten ab.

Danke für deine Antwort.

Hast du das Durchspielen des Bonus abgeschlossen? Standen Ihnen die Informationen zum Bonus-Durchspielfortschritt in Ihrem Konto zur Verfügung? Wie ist bitte der aktuelle Status Ihres Bonus?

Sehr geehrte(r) carcrasher43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.