Prime Casino - Verzögerte Auszahlung für den verifizierten Spieler.

Ich kann nicht abheben. Es heißt, ich solle Dokumente hochladen, wenn mein Konto bereits vollständig verifiziert ist

Liebe Saoirse8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Genehmigung Ihrer Auszahlung zu sein scheint?
• Wurde auch Ihre Zahlungsmethode verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich schicke alle meine Unterlagen noch einmal ein. Ich habe nichts von ihnen gehört. Jetzt habe ich 250 € gewonnen

Hallo,

Ich habe überprüft und festgestellt, dass Ihr Konto am 2. Oktober vollständig verifiziert wurde, nachdem die von Ihnen am 1. Oktober hochgeladenen Dokumente überprüft wurden. Sie haben jedoch am 1. Oktober einen unbefristeten Selbstausschluss für das Konto verhängt, sodass das Konto weiterhin eingeschränkt bleibt.

Danke für Ihr Verständnis.

Das habe ich getan. Ich habe mein Konto geschlossen. Ich habe unzählige Male E-Mails gesendet, keine einzige Antwort. Der Kundenservice ist nicht gut. Vielen Dank

Liebe Saoirse8,

Können Sie bestätigen, ob Sie tatsächlich einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben? Wenn der Selbstausschluss eingeleitet wurde, nachdem Sie bereits Gewinne angesammelt hatten, sollten Sie diese Gewinne immer noch abheben können.

Ich habe es geschafft, danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, saoirse8, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru