Ein Spieler aus Polen hat erfolgreich 36 $ eingezahlt und die Umsatzbedingungen erfüllt, hat aber Probleme beim Abheben von 107 $, da das System immer wieder eine Ersteinzahlung verlangt. Trotz Anfragen beim Support-Chat kann er die Auszahlung nicht durchführen und erhält keine Lösung.
Potter Slots Casino - Der Spieler kann keine Auszahlung beantragen.
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Sicherheitsindex 4.9 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe 36 $ über einen Affiliate-Link eingezahlt. Diesen Betrag habe ich mehrmals umgesetzt (mindestens fünfmal umgesetzt) und versucht, 107 $ abzuheben. Die Auszahlung funktioniert aber nicht (Screenshot). Ich werde immer wieder nach einer ersten Einzahlung gefragt. Da ich diese bereits getätigt habe, dachte ich, ich müsste meine Dokumente verifizieren. Der Chat-Support meinte, die Dokumentenanfrage würde bei der Auszahlungsanfrage erscheinen. Das Problem ist, dass ich nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann und der Support nur sagt, er kümmere sich darum, ohne dass etwas passiert. Kurzum: Einzahlungen funktionieren, Auszahlungen nicht. Ich brauche dringend Hilfe.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Casino-Konto senden, aus dem genau hervorgeht, wann die Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?
- Könnten Sie bitte auch angeben, über welchen Affiliate-Link Sie sich in diesem Casino registriert haben? Haben Sie bei dieser Einzahlung einen Bonus erhalten?
- Wann hat der Kundendienst des Casinos zuletzt bezüglich dieses Problems mit Ihnen Kontakt aufgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieser Beschwerde schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
