PokieSurf Casino - Spieler weist auf mangelhaften Selbstausschlussprozess hin.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte auf ein ernstes Problem hinweisen, das ich im PokieSurf Casino im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss erlebt habe. Hier ist eine E-Mail, die ich an das Support-Team gesendet habe:

„Grüße vom PokieSurf Casino-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.

Meine Infos:

Vorname: X

Nachname: X

Geburtsdatum: XX.XX.XXXX

E-Mail-Adresse: X@X.com.au

Adresse: X

Handynummer: X

Mit freundlichen Grüßen

Anthony X"

Dies ist ihre Antwort:

„Hallo, Anthony.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit einem so schwerwiegenden Problem konfrontiert sind. Wir helfen Ihnen gerne bei der Verwaltung Ihrer Guthaben. Auf Wunsch können wir ein Einzahlungslimit für Sie festlegen. Sie bestimmen den Betrag und die Dauer des Limits (Tag, Woche, Monat). Sie können beispielsweise festlegen, dass Sie nicht mehr als 100 AUD pro Woche einzahlen können. Wir können Sie auch per E-Mail von der Mailingliste abmelden.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass ein dauerhaft gesperrtes Profil nicht wiederhergestellt werden kann. Wäre es für Sie vielleicht praktischer, Ihr Konto vorübergehend zu sperren? Wir können Ihr Konto beispielsweise für einen Monat sperren.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

--

Veronika

Casino PokieSurf-Team"

Ich reiche diese Beschwerde ein, um Ihr Team auf den sehr schlechten Selbstausschlussprozess von PokieSurf aufmerksam zu machen. Gerne leite ich Ihnen die E-Mails weiter. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie sie sehen möchten.

Mit freundlichen Grüße,

tillycandoit

Lieber tillycandoit,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei Ihrer Beschwerde helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Wann haben Sie ursprünglich einen Selbstausschluss vom PokieSurf Casino beantragt?
• Haben Sie auf die E-Mail des Kundendienstmitarbeiters geantwortet, in der Ihr Antrag auf Selbstausschluss bestätigt wurde? Bitte leiten Sie mir alle weiteren Informationen zur Schließung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Tag, Veronika,

Danke für Ihre Hilfe.

Wie gewünscht habe ich die zusätzlichen E-Mails, die ich gestern gesendet habe, an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

1. Ich habe erst gestern, am 17.06.2025, den Selbstausschluss beantragt, daher war ihre Reaktionszeit sehr schnell.
2. Ja, erledigt. Mein Konto ist nun gesperrt.
3. Nein, ich habe KYC nicht abgeschlossen, es wurde vom Casino nicht verlangt.

Wie Sie sehen werden, haben sie mein Konto nach meiner zweiten E-Mail gesperrt.

Ich möchte nur noch sagen, dass ich, obwohl ich mich bereits von anderen Online-Casinos selbst ausgeschlossen habe, noch nie erlebt habe, dass ein Casino versucht hat, über einen Selbstausschluss zu verhandeln . Bitte beachten Sie, dass meine ursprüngliche Selbstausschluss-E-Mail an Pokie Surf im Wesentlichen eine wortwörtliche Kopie eines Ihrer Mitarbeiter war, insbesondere der Satz „Ich leide unter Spielproblemen ". Vielleicht ist das mehrdeutig; besser wäre es, von Spielsucht zu sprechen.

(Hier ist ein Beispiel, das ich gefunden habe: https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Persönlich denke ich, dass Pokie Surf Casino nicht nur wegen seines Selbstausschlussverfahrens unseriös ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich schätze den Service von Casino Guru sehr.

Mit freundlichen Grüßen

tillycandoit

Lieber tillycandoit,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru