PokieSlap Casino - Der Spieler hat Probleme mit einer verzögerten Auszahlung und seinem Konto.

Ich habe mich bei Pokieslap registriert und einen Willkommensbonus erhalten. Der Mindesteinsatz betrug 1400 $. Als mein Guthaben 1483,03 $ erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Ich lud ein Ausweisdokument hoch, und mir wurde die erfolgreiche Bearbeitung bestätigt. Stunden später war immer noch nichts auf meinem Konto. Deshalb versuchte ich, die Website erneut aufzurufen, um den Support zu kontaktieren. Beim Login erschien eine Meldung, dass ein Administrator mein Passwort geändert hatte und ich ein neues erstellen müsse. Nach mehreren Versuchen gelang es mir schließlich, indem ich einfach ein neues Passwort eingab und das Feld für das alte Passwort leer ließ. Mein Guthaben ist nun null, und ich kann keine Nachrichten an den Live-Support senden. In meinem Kontoverlauf steht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und der Administrator mein Guthaben wieder auf 2500,07 $ gesetzt hat. Diese Änderung wird jedoch nicht in meinem Konto angezeigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Hayley_44,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich das richtig, dass der Casino-Administrator 2500,07 $ auf Ihr Guthaben zurückgebucht hat, dies aber nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint?

Auf dem von Ihnen geposteten Bild sehe ich die 2500,07 $. Stimmt das nicht?

Sie sagten, Ihr Kontostand betrage null. Bitte posten Sie einen Screenshot als Beweis.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Nein, tut mir leid, das war ein Screenshot, um den Betrag zu zeigen, den ich vor meiner Abmeldung und der Zurücksetzung meines Guthabens eingesetzt hatte. Mein neues Guthaben beträgt 10,53 $, stammt aber aus Prämien der Webseite. Ich kann dieses Guthaben nicht nutzen, da mein Konto derzeit nicht für Echtgeldeinsätze freigegeben ist.

Dies sind Screenshots, die heute aufgenommen wurden.

Hallo,

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Vielen Dank für die Klarstellung, Hayley_44.

Haben Sie den Kundenservice bezüglich der Differenz in Ihrem Kontostand kontaktiert, nachdem Ihnen der Betrag erstattet wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen die Korrespondenz nun per E-Mail zukommen lassen.

Ich habe Ihnen die Korrespondenz mit Pokieslap per E-Mail geschickt. Ich wollte nur sichergehen, dass Sie sie erhalten haben.

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Habe ich das richtig verstanden, dass die verlorenen Gewinne aus einem Bonus stammen? Um die Bonusbedingungen einzusehen, geben Sie bitte einen Link zum Bonus an.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie zur Verfügung stellen?

Wie viel Geld war nötig, um die Wettanforderungen zu erfüllen?

Wie viel haben Sie nach Erfüllung der Wetteinsätze aus dem Bonus gewonnen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jean,

Ich habe Ihre Fragen per E-Mail beantwortet. Bitte geben Sie mir Bescheid, ob Sie die E-Mail erhalten haben.

Liebe Hayley_44,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe Hayley_44

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des PokieSlap Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Liebes PokieSlap Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.