PokieSlap Casino - Der Spieler hat Probleme mit einer verzögerten Auszahlung und seinem Konto.

Ich habe mich bei Pokieslap registriert und einen Willkommensbonus erhalten. Der Mindesteinsatz betrug 1400 $. Als mein Guthaben 1483,03 $ erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Ich lud ein Ausweisdokument hoch, und mir wurde die erfolgreiche Bearbeitung bestätigt. Stunden später war immer noch nichts auf meinem Konto. Deshalb versuchte ich, die Website erneut aufzurufen, um den Support zu kontaktieren. Beim Login erschien eine Meldung, dass ein Administrator mein Passwort geändert hatte und ich ein neues erstellen müsse. Nach mehreren Versuchen gelang es mir schließlich, indem ich einfach ein neues Passwort eingab und das Feld für das alte Passwort leer ließ. Mein Guthaben ist nun null, und ich kann keine Nachrichten an den Live-Support senden. In meinem Kontoverlauf steht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und der Administrator mein Guthaben wieder auf 2500,07 $ gesetzt hat. Diese Änderung wird jedoch nicht in meinem Konto angezeigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Hayley_44,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich das richtig, dass der Casino-Administrator 2500,07 $ auf Ihr Guthaben zurückgebucht hat, dies aber nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint?

Auf dem von Ihnen geposteten Bild sehe ich die 2500,07 $. Stimmt das nicht?

Sie sagten, Ihr Kontostand betrage null. Bitte posten Sie einen Screenshot als Beweis.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Nein, tut mir leid, das war ein Screenshot, um den Betrag zu zeigen, den ich vor meiner Abmeldung und der Zurücksetzung meines Guthabens eingesetzt hatte. Mein neues Guthaben beträgt 10,53 $, stammt aber aus Prämien der Webseite. Ich kann dieses Guthaben nicht nutzen, da mein Konto derzeit nicht für Echtgeldeinsätze freigegeben ist.

Dies sind Screenshots, die heute aufgenommen wurden.

Hallo,

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Vielen Dank für die Klarstellung, Hayley_44.

Haben Sie den Kundenservice bezüglich der Differenz in Ihrem Kontostand kontaktiert, nachdem Ihnen der Betrag erstattet wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.