Pokies4Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich spielte auf der Wazdan-Plattform im Spiel „12 Coins" mit einem Einsatz von 1,20 $ pro Drehung. In den Bonusrunden gewann ich 620 $, doch zwei Drehungen später gewann ich aus unerfindlichen Gründen 600 $ in einer Drehung und dann nur noch 20 $ in der nächsten. Mein Guthaben war auf 0,97 $ gesunken. Ich überprüfte meinen Einsatz von 1,20 $, und er war immer noch bei 1,20 $. Das Casino weigert sich, mir zu helfen und behauptet, das Problem nicht beheben zu können. Stattdessen zeigt es mir meine Einsatzhistorie, die aber nichts erklärt. Das ist extrem enttäuschend und ärgerlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Pokies4Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Spiels und die verfügbaren Wettmöglichkeiten teilen?
• Ist es bei diesem Spiel möglich, Einsätze von 20 AUD und 600 AUD zu platzieren?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• War zum Zeitpunkt des Vorfalls eine Werbeaktion auf Ihrem Konto aktiv?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Ich kann den Einsatz-Erhöhungsbutton in meinem Konto momentan nicht anklicken, da mein Guthaben dafür nicht ausreicht. Deshalb habe ich den Spieleanbieter kontaktiert, um diese Information zu erhalten. Ich bin mir fast sicher, dass ein Einsatz von 600 $ nicht möglich ist, im Fall des 20 $-Einsatzes hingegen schon. Ich habe definitiv nicht mit einem Gratisbonus oder einem anderen Bonus gespielt. Ich werde Screenshots des betreffenden Spiels und meiner Interaktion mit Pokies 4bet an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Leider musste ich bei der Recherche zu diesem Spiel feststellen, dass man den Einsatz über die Option am unteren Bildschirmrand multiplizieren kann:

Diese Optionen sowie andere Einstellungen des Spielautomaten, die Sie beeinflussen können, wurden möglicherweise aktiviert, um Ihnen höhere Einsätze als üblich zu ermöglichen.

Angesichts der Möglichkeit, einen so hohen Einsatz zu platzieren, können wir das Casino in Bezug auf den Vorfall, mit dem Sie konfrontiert sind, nicht zur Rede stellen. Bitte beachten Sie, dass der Spieler letztendlich für sein Konto und alle getätigten Einsätze verantwortlich ist.

Da wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.