Pokie7 Casino - Spieler sieht sich nach Bonusverwirrung mit übermäßigen Umsatzbedingungen konfrontiert.

Ich habe also 20 eingezahlt und 20 Bonus erhalten.

Außerdem 100 Freispiele

Gewinne aus Freispielen = 96,80+

20 $ Einzahlung und 20 $ Bonus = 136,8 $

136,8 x 45 = ungefähr 6.150 $

Ich habe diese Umsatzbedingungen irgendwann erfüllt, konnte es aber nur wissen, wenn ich das Spiel verlasse und nachsehe, da man keine Benachrichtigung erhält. Als ich dann die Umsatzbedingungen überprüfte, fand ich etwas Seltsames: einen neuen Bonus in Höhe von 585,60 $ (anscheinend ein Slot-Bonusgewinn), der x45 ungefähr 26.000 $ ergeben würde, von denen ich weiß, dass ich nie einen Bonus in dieser Höhe erhalten habe.

Im Live-Chat wurde mir dann Folgendes mitgeteilt: „Sie werden die Wettbedingungen nicht glauben."

Schau dir das mal an. Anscheinend waren nach dem vollständigen Umsatz meiner 136 $ (20 $ Einzahlung, 20 $ Bonus und 96 $ Freispielgewinne) noch 585 $ über den 136 $ übrig. Diese 585 $ werden normalerweise storniert, bei manchen Casinos gehören sie mir aber komplett, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Jetzt heißt es, die 136 $ seien als Echtgeldguthaben freigegeben worden und gleichzeitig sei ein neuer Bonus mit den 585 $ aktiviert worden, die angeblich über dem Bonusbetrag liegen. Diese 585 $, die ich ohnehin gewonnen habe, müssen nun umgesetzt werden – sage und schreibe 26.000 $ an Einsätzen! Wenn man versteht, was ich meine und wie sie mit dem Bonus umgehen, ist das absolut absurd. Ich habe die AGB durchsucht und NIRGEND STEHT, DASS GEWINNE ÜBER DEM BONUSBETRAG ZUM ZEITPUNKT DER UMSETZUNG ALS NEUER BONUS HINZUGEFÜGT WERDEN UND EINE EIGENE 45-FACHE UMSETZUNG ERFORDERN. Außerdem... Benachrichtigung bei Abschluss der Wettanforderungen bedeutet, dass man das Spiel ständig verlassen und nachsehen muss, was wiederum die eigene Spielzeit beeinträchtigt. Sagt mir Bescheid, falls ich etwas übersehe, denn ich war noch nie annähernd an 26.000 Dollar Wettanforderungen herangekommen 🤯🤯

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte klären, ob der Betrag von 585,67 AUD Gewinne aus Freispielen darstellt, die das maximale Gewinn-/Auszahlungslimit der Werbeaktion überschritten haben?
• Haben Sie in den Bonusbedingungen eine Regelung gefunden, die besagt, dass überschüssige Gewinne als neuer Bonus gutgeschrieben werden, der zusätzlichen Umsatzbedingungen unterliegt?
• Könnten Sie bestätigen, ob Sie die Gewinne aus dem ersten Bonus (das Guthaben von 136,80 $) nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bereits erhalten und abheben oder verwenden konnten?
• Sind Sie bereit, mit dem verbleibenden Guthaben von 585,67 AUD weiterzuspielen? Falls nicht, möchten Sie den Bonus stornieren und können Sie bestätigen, ob sich dies auf Ihr Echtgeldguthaben auswirkt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Anfangs hatte ich 6000 $ Einsatzlimit von 136 $. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen lag mein Kontostand 585 $ über den verfügbaren 136 $, die ich freigeben konnte. Ich wurde nicht darüber informiert, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Überschüssige Beträge werden normalerweise storniert, wenn die Aktion ein Limit hat, oder in manchen Casinos, in denen ich spiele, einfach meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Ich habe noch nie zusätzliche Umsatzbedingungen erfüllen müssen, nachdem ich bereits eine erfüllt hatte. Mein Konto ist jetzt leer, weil ich meine Einsätze erhöht habe, um diese absurde Summe von 26000 $ Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Normalerweise erscheint während des Spiels eine Benachrichtigung, sobald der Einsatz abgeschlossen ist, sodass man nicht ständig das Spiel verlassen muss, um nachzusehen. Als ich jedoch ein Spiel verließ, wollte ich nachsehen und sah dabei den neuen Einsatz von 585 $, den ich bereits getätigt hatte, da ich beim Spielen von Spielautomaten nicht wusste, dass ich bereits 585 $ eingesetzt hatte.

Angenommen, ich hätte zum Zeitpunkt der Umsatzbedingungen 1 $ über den 136 $ gelegen, dann müsste ich nur noch einen Dollar einsetzen und könnte mir anschließend alle Gewinne auszahlen lassen. Da ich aber beim Spielen gut abgeschnitten habe und so weit über meinem Auszahlungsbetrag lag, werde ich mit dieser absurden neuen Umsatzbedingung bestraft.

Ich konnte die 136 $ nicht abheben, da sie bereits für den sogenannten Spielautomaten-Gewinnbonus von 585 $ verwendet worden waren, als ich erfuhr, dass die Umsatzbedingungen erfüllt waren. In den AGB steht nirgends, dass überschüssige Gelder eingesetzt wurden. Deshalb bin ich der Meinung, dass mir die 136 $ und die 585 $, die ich für echtes Geld hielt, zurückerstattet werden sollten.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie bemerkt haben, dass der zusätzliche Bonus von 585 AUD Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie versucht, diesen Bonus zu stornieren, nachdem Sie bemerkt haben, dass er Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie außerdem versucht, die 136 AUD Gewinn nach Erfüllung der anfänglichen Umsatzbedingungen abzuheben?
• Falls Sie bezüglich des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus noch weitere Mitteilungen an den Kundensupport haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru damit ich es überprüfen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronica

Es ist immer schön, von Ihnen und dem Team zu hören.

Ich spiele schon lange in Online-Casinos und habe daher normalerweise eine ungefähre Vorstellung davon, wann ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe. Bisher musste ich das aber nicht genau wissen, da meine übliche Plattform anders funktioniert. Wenn ich es wüsste, würde ich gerne genau wissen, wann die Umsatzbedingungen erfüllt sind, damit ich mein Echtgeldguthaben nicht verbrauche. Bei allen anderen Casinos, die ich kenne, bekommt man sogar mitten im Spiel eine Benachrichtigung, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, und der Kontostand ändert sich normalerweise, da überschüssiges Guthaben verfällt. Mein Lieblingscasino benachrichtigt mich nur, und das war's. Überschüssiges Guthaben behalte ich auf meinem Echtgeldguthaben, da ich es ja verdient habe. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird jegliches Guthaben in Echtgeldguthaben umgewandelt (siehe @luckygreen Casino). Zurück zu meinem Ausgangspunkt: Irgendwann habe ich das Spiel verlassen, weil ich dachte, die Umsatzbedingungen wären doch erfüllt, warum habe ich noch keine Benachrichtigung erhalten? Als ich nachsah, wurde nur der 585-Bonus als Umsatzbedingung angezeigt, und da dachte ich nur: „Hä?" Ich war total perplex. Ich kontaktierte dann den Live-Chat, und man versuchte mir zu erklären, ich solle die AGB lesen. Ich spiele aber nie in einem Casino, ohne die Bedingungen vorher genau zu prüfen. Deshalb habe ich ja auch gespielt, weil ich diese lächerlichen Umsatzbedingungen für den neuen Slot-Bonus nicht gefunden hatte – sie standen nämlich gar nicht da. Nehmen wir an, ich hätte nach Abschluss der Umsatzbedingungen einen Dollar über dem Limit. Das wäre ein Kinderspiel gewesen. Aber weil ich beim Spielen gut abgeschnitten habe, werde ich mit den oben genannten Bedingungen konfrontiert, ohne davon zu wissen oder sie überhaupt akzeptiert zu haben. Ich finde das ziemlich hinterhältig und nicht in Ordnung. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie darauf gekommen sind. Ich bin immer noch fassungslos. Ich frage mich, wie viele Leute dadurch schon reingefallen sind, hoffentlich nicht mehr. Ich habe sogar schon überlegt, in diesem Bereich beruflich tätig zu werden, da ich mich damit gut auskenne. Ich hatte bereits zwei Fälle mit den Experten, die beide erfolgreich waren. Ich hoffe, ich habe es nicht zu kompliziert erklärt. Ich verstehe das genauso wie du. Ich wurde aufgrund dieser absurden zusätzlichen Wettanforderungen und der fehlenden Benachrichtigung praktisch nie informiert und hatte auch keine Möglichkeit auf eine Auszahlung.

Sie sollten deutlich professioneller auftreten. Das Casino muss dieses Problem dringend angehen. Ich finde das hinterhältig und unlauter und es widerspricht den Grundsätzen fairen Glücksspiels. Die meisten Spieler verstehen die Casinos und die Bonusangebote, die sie annehmen, nicht, und vielleicht ist das der Grund, warum bisher nichts gesagt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, Stevo!

Hallo Veronica

Ich werde Ihnen auch Screenshots des Live-Chats mitschicken.

Bitte fordern Sie vom Casino Ihre Spielhistorie im Excel-Format an, die den Zeitraum von Ihrer Einzahlung von 20 $ bis zur vollständigen Aufbrauch Ihres Guthabens umfasst. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru damit ich das Gameplay und die Transaktionen im Detail überprüfen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um das oben Genannte gesendet.

Ich habe keinerlei Zugriff auf den Spielverlauf und sie behaupten, sie hätten keinen Spielverlauf – ist das nicht illegal?

Lieber Stevos711

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank, ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stevos711,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Pokie7 Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Ich bin mir nicht sicher, welche zusätzlichen Informationen Sie benötigen. Ich habe Ihnen bereits ausführliche Absätze geschickt, in denen ich den Vorfall detailliert erkläre und ihn mit anderen Casinos vergleiche. Außerdem entsprechen deren AGB nicht der absurden Situation, in die sie mich gebracht haben.

Ich habe also 20 eingezahlt und 20 Bonus erhalten.

Außerdem 100 Freispiele

Gewinne aus Freispielen = 96,80+

20 $ Einzahlung und 20 $ Bonus = 136,8 $

136,8 x 45 = ungefähr 6.150 $

Ich habe diese Umsatzbedingungen irgendwann erfüllt, konnte es aber nur wissen, wenn ich das Spiel verlasse und nachsehe, da man keine Benachrichtigung erhält. Als ich dann die Umsatzbedingungen überprüfte, fand ich etwas Seltsames: einen neuen Bonus in Höhe von 585,60 $ (anscheinend ein Slot-Bonusgewinn), der x45 ungefähr 26.000 $ ergeben würde, von denen ich weiß, dass ich nie einen Bonus in dieser Höhe erhalten habe.

Im Live-Chat wurde mir dann Folgendes mitgeteilt: „Sie werden die Wettbedingungen nicht glauben."

Schau dir das mal an. Anscheinend waren nach dem vollständigen Umsatz meiner 136 $ (20 $ Einzahlung, 20 $ Bonus und 96 $ Freispielgewinne) noch 585 $ über den 136 $ übrig. Diese 585 $ werden normalerweise storniert, bei manchen Casinos gehören sie mir aber komplett, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Jetzt heißt es, die 136 $ seien als Echtgeldguthaben freigegeben worden und gleichzeitig sei ein neuer Bonus mit den 585 $ aktiviert worden, die angeblich über dem Bonusbetrag liegen. Diese 585 $, die ich ohnehin gewonnen habe, müssen nun umgesetzt werden – sage und schreibe 26.000 $ an Einsätzen! Wenn man versteht, was ich meine und wie sie mit dem Bonus umgehen, ist das absolut absurd. Ich habe die AGB durchsucht und NIRGEND STEHT, DASS GEWINNE ÜBER DEM BONUSBETRAG ZUM ZEITPUNKT DER UMSETZUNG ALS NEUER BONUS HINZUGEFÜGT WERDEN UND EINE EIGENE 45-FACHE UMSETZUNG ERFORDERN. Außerdem... Benachrichtigung bei Abschluss der Wettanforderungen bedeutet, dass man das Spiel ständig verlassen und nachsehen muss, was wiederum die eigene Spielzeit beeinträchtigt. Sagt mir Bescheid, falls ich etwas übersehe, denn ich war noch nie annähernd an 26.000 Dollar Wettanforderungen herangekommen 🤯🤯

Anfangs hatte ich 6000 $ Einsatzlimit von 136 $. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen lag mein Kontostand 585 $ über den verfügbaren 136 $, die ich freigeben konnte. Ich wurde nicht darüber informiert, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Überschüssige Beträge werden normalerweise storniert, wenn die Aktion ein Limit hat, oder in manchen Casinos, in denen ich spiele, einfach meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Ich habe noch nie zusätzliche Umsatzbedingungen erfüllen müssen, nachdem ich bereits eine erfüllt hatte. Mein Konto ist jetzt leer, weil ich meine Einsätze erhöht habe, um diese absurde Summe von 26000 $ Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Ich spiele schon lange in Online-Casinos und habe daher normalerweise eine ungefähre Vorstellung davon, wann ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe. Bisher musste ich das aber nicht genau wissen, da meine übliche Plattform anders funktioniert. Wenn ich es wüsste, würde ich gerne genau wissen, wann die Umsatzbedingungen erfüllt sind, damit ich mein Echtgeldguthaben nicht verbrauche. Bei allen anderen Casinos, die ich kenne, bekommt man sogar mitten im Spiel eine Benachrichtigung, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, und der Kontostand ändert sich normalerweise, da überschüssiges Guthaben verfällt. Mein Lieblingscasino benachrichtigt mich nur, und das war's. Überschüssiges Guthaben behalte ich auf meinem Echtgeldguthaben, da ich es ja verdient habe. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird jegliches Guthaben in Echtgeldguthaben umgewandelt (siehe @luckygreen Casino). Zurück zu meinem Ausgangspunkt: Irgendwann habe ich das Spiel verlassen, weil ich dachte, die Umsatzbedingungen wären doch erfüllt, warum habe ich noch keine Benachrichtigung erhalten? Als ich nachsah, wurde nur der 585-Bonus als Umsatzbedingung angezeigt, und da dachte ich nur: „Hä?" Ich war total perplex. Ich kontaktierte dann den Live-Chat, und man versuchte mir zu erklären, ich solle die AGB lesen. Ich spiele aber nie in einem Casino, ohne die Bedingungen vorher genau zu prüfen. Deshalb habe ich ja auch gespielt, weil ich diese lächerlichen Umsatzbedingungen für den neuen Slot-Bonus nicht gefunden hatte – sie standen nämlich gar nicht da. Nehmen wir an, ich hätte nach Abschluss der Umsatzbedingungen einen Dollar über dem Limit. Das wäre ein Kinderspiel gewesen. Aber weil ich beim Spielen gut abgeschnitten habe, werde ich mit den oben genannten Bedingungen konfrontiert, ohne davon zu wissen oder sie überhaupt akzeptiert zu haben. Ich finde das ziemlich hinterhältig und nicht in Ordnung. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie darauf gekommen sind. Ich bin immer noch fassungslos. Ich frage mich, wie viele Leute dadurch schon reingefallen sind, hoffentlich nicht mehr. Ich habe sogar schon überlegt, in diesem Bereich beruflich tätig zu werden, da ich mich damit gut auskenne. Ich hatte bereits zwei Fälle mit den Experten, die beide erfolgreich waren. Ich hoffe, ich habe es nicht zu kompliziert erklärt. Verstehe ich das genauso wie ich. Ich wurde aufgrund dieser absurden zusätzlichen Wettanforderungen und der fehlenden Benachrichtigung praktisch nie benachrichtigt und hatte auch keine Möglichkeit auf eine Auszahlung.

Sie sollten deutlich professioneller auftreten. Das Casino muss dieses Problem dringend angehen. Ich finde das hinterhältig und unlauter und es widerspricht den Grundsätzen fairen Glücksspiels. Die meisten Spieler verstehen die Casinos und die Bonusangebote, die sie annehmen, nicht, und vielleicht ist das der Grund, warum bisher nichts gesagt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, Stevo!

Ich habe keinerlei Zugriff auf den Spielverlauf und sie behaupten, sie hätten keinen Spielverlauf – ist das nicht illegal?

Nirgends in den AGB steht etwas davon, absolut nirgends. Normalerweise zahle ich 20 oder 30 ein. Glaubst du wirklich, ich würde Wetten im Wert von 26.000 Dollar abschließen, um diesen angeblichen neuen Slot-Bonus zu erhalten, vor allem nachdem ich meine ursprünglichen Umsatzbedingungen bereits erfüllt habe?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.