Pokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ursprünglich hatte ich Anfang März knapp 7.000 Pfund mit einem Bonus gewonnen.

Während des Wartens gab es, wie es bei uns Spielern so ist, einige Wendungen, und ich konnte weiterhin gewinnen.

Zwischen dem ursprünglichen Auszahlungsantrag und dem 19.04. erhielt ich jeweils 3 Auszahlungen à 5000 AUD (was beweist, dass mein Gewinn gültig war und ich keine Bonusregeln verletzt habe), aber in diesem Zeitraum erhöhte sich mein ausstehender Auszahlungssaldo auf 103.300 AUD (die letzte Auszahlung von 5.000 AUD erfolgte am 17.04.).

Ich hatte während meiner unglaublichen Glückssträhne einen sehr engen Kontakt zum VIP-Manager, der mich immer wieder beglückwünschte usw. Nachdem ich dann zu viel gewonnen hatte, erhielt ich am 21.04.26 eine E-Mail von deren Zahlungsteam. Darin wurde mir vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben (ich hatte am 7. März Wetten in Höhe von 20, 25 und 30 Dollar mit Bonus abgeschlossen) und mein Konto wurde geschlossen, wobei mein gesamtes Guthaben einbehalten wurde.

Zunächst einmal habe ich die gesamte Sitzung vom 7. März mit einem Bildschirmrekorder aufgezeichnet und versucht, sie per E-Mail darüber zu informieren und ihnen mitzuteilen, dass ich zuversichtlich bin, nichts kaputt gemacht zu haben. Doch ich erhielt keine Antwort und sie sorgten sogar dafür, dass meine E-Mails an den VIP-Manager zurückkamen, sodass ich niemanden erreichen konnte.

Ich habe versucht, sie zu fragen, in welchem ​​Spiel sie mich beschuldigen, das getan zu haben, aber es gab keine Antwort, weil sie wissen, dass sie lügen, und ich habe Videobeweise, und sie wurden beim Lügen ertappt, aber das ist ihnen egal, da sie die ganze Macht haben.

Ich bezweifle sehr, dass Sie helfen können, da diese Casino-Gruppe anscheinend unkontrolliert agiert und einfach ihre eigenen Regeln macht, aber ich hoffe, dass etwas Druck möglicherweise dazu beitragen kann, einen legitimen großen Gewinn zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber loopi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

10. Es stellt einen Missbrauch der Werbeaktion dar, wenn Spieler, die mit einem aktiven Bonus wetten, Einsätze platzieren, die mindestens 20 % des Gesamtwerts des Bonus entsprechen, was auch Einsätzen von mindestens 8 EUR des Gesamtwerts des ursprünglich beanspruchten Bonus entspricht.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila