Pokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ursprünglich hatte ich Anfang März knapp 7.000 Pfund mit einem Bonus gewonnen.

Während des Wartens gab es, wie es bei uns Spielern so ist, einige Wendungen, und ich konnte weiterhin gewinnen.

Zwischen dem ursprünglichen Auszahlungsantrag und dem 19.04. erhielt ich jeweils 3 Auszahlungen à 5000 AUD (was beweist, dass mein Gewinn gültig war und ich keine Bonusregeln verletzt habe), aber in diesem Zeitraum erhöhte sich mein ausstehender Auszahlungssaldo auf 103.300 AUD (die letzte Auszahlung von 5.000 AUD erfolgte am 17.04.).

Ich hatte während meiner unglaublichen Glückssträhne einen sehr engen Kontakt zum VIP-Manager, der mich immer wieder beglückwünschte usw. Nachdem ich dann zu viel gewonnen hatte, erhielt ich am 21.04.26 eine E-Mail von deren Zahlungsteam. Darin wurde mir vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben (ich hatte am 7. März Wetten in Höhe von 20, 25 und 30 Dollar mit Bonus abgeschlossen) und mein Konto wurde geschlossen, wobei mein gesamtes Guthaben einbehalten wurde.

Zunächst einmal habe ich die gesamte Sitzung vom 7. März mit einem Bildschirmrekorder aufgezeichnet und versucht, sie per E-Mail darüber zu informieren und ihnen mitzuteilen, dass ich zuversichtlich bin, nichts kaputt gemacht zu haben. Doch ich erhielt keine Antwort und sie sorgten sogar dafür, dass meine E-Mails an den VIP-Manager zurückkamen, sodass ich niemanden erreichen konnte.

Ich habe versucht, sie zu fragen, in welchem ​​Spiel sie mich beschuldigen, das getan zu haben, aber es gab keine Antwort, weil sie wissen, dass sie lügen, und ich habe Videobeweise, und sie wurden beim Lügen ertappt, aber das ist ihnen egal, da sie die ganze Macht haben.

Ich bezweifle sehr, dass Sie helfen können, da diese Casino-Gruppe anscheinend unkontrolliert agiert und einfach ihre eigenen Regeln macht, aber ich hoffe, dass etwas Druck möglicherweise dazu beitragen kann, einen legitimen großen Gewinn zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber loopi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

10. Es stellt einen Missbrauch der Werbeaktion dar, wenn Spieler, die mit einem aktiven Bonus wetten, Einsätze platzieren, die mindestens 20 % des Gesamtwerts des Bonus entsprechen, was auch Einsätzen von mindestens 8 EUR des Gesamtwerts des ursprünglich beanspruchten Bonus entspricht.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich war VIP-Kunde und der maximal zulässige Einsatz betrug 15 Dollar, was ich auch nicht überschritten habe, da ich mir dessen sehr wohl bewusst war.

Wie bereits erwähnt, habe ich bereits 3 x 5k Zahlungen erhalten, was beweist, dass ich nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe (ich habe auch eine vollständige Videoaufzeichnung der gesamten ersten Sitzung, während ich mit Bonusgeldern gespielt habe, und habe sie überprüft, um zu bestätigen, dass mein maximaler Einsatz 15 $ betrug und nicht 20 $, 25 $ und 30 $, wie später behauptet wurde, nachdem ich zu viel gewonnen hatte).

Sie haben alle weiteren E-Mails von mir ignoriert und keinerlei Beweise für diesen angeblichen Verstoß vorgelegt (den ich mit meinem Videobeweis eindeutig widerlegen kann).

Diese Casinogruppe ist bei ihren Bonusbedingungen sehr streng, und bei einem Verstoß zahlen sie keinen Cent aus, trotzdem habe ich 3 Auszahlungen à 5.000 erhalten...

Nur einmal wurden viele Rückbuchungen zu einer irrsinnigen Summe, anstatt dass alle verspielt wurden, wie die meisten Casinos vermuten. Man geht davon aus, dass die Spieler diese Lügen erfunden haben, um die Auszahlung zu vermeiden.

Ich habe auch einen Teil Ihrer letzten Nachricht verpasst, in der Sie darum baten, Ihnen weitere Details per E-Mail zukommen zu lassen.

Leider haben sie, nachdem sie mich dessen beschuldigt hatten, auch mein Konto gesperrt (es wurden ohnehin nur die letzten 7 Tage im Verlauf angezeigt, selbst wenn ich mich hätte einloggen können, was schon lange her war), sodass es keine Möglichkeit gibt, die Spielverlaufsprotokolle auf ihrer Website einzusehen.

Ich besitze allerdings eine Bildschirmaufnahme der gesamten Sitzung, in der dies angeblich stattgefunden haben soll, und habe diese überprüft. Dabei konnte ich keine einzige Wette über 15 Dollar feststellen (was mir als VIP erlaubt war).

Ich habe in der E-Mail-Korrespondenz auch darum gebeten, Informationen darüber zu erhalten, bei welchem ​​Spiel ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, damit ich meine Videoaufnahmen noch genauer überprüfen kann. Sie haben jedoch nicht geantwortet und mir keine Details genannt, weil sie wissen, dass es eine Lüge ist und ich nichts von dem getan habe, was sie behaupten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie möchten, dass ich das Video irgendwo in der Cloud hochlade und Ihnen den Link schicke.

Lieber loopi, vielen Dank für deine Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie in einer Excel-Datei zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Atilla

Wie bereits erwähnt, ist dies unmöglich, da mein Konto nach dem Diebstahl der Gewinne gesperrt wurde und ich mich daher nicht mehr einloggen kann. Selbst wenn das Konto nicht gesperrt worden wäre, werden in der Historie nur die letzten sieben Tage angezeigt, sodass eine Auszahlung unmöglich wäre.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, die Spielhistorie per E-Mail anzufordern? support@pokiemate.com Falls ja, mit welchem ​​Ergebnis?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Atilla

Wie bereits erwähnt, antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails, nachdem sie mich beschuldigt und mein Konto gesperrt haben.

Keine Reaktion und jegliche Kommunikation wird einfach ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die bisher unbeantworteten E-Mails weiterleiten könnten. Könnten Sie mir außerdem bitte die Bildschirmaufzeichnung der von Ihnen erwähnten Sitzung zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Atilla

Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf der ursprünglichen Kommunikation sowie alle unbeantworteten E-Mails weitergeleitet.

Ich werde entweder einen Cloud-Dienst nutzen oder gegebenenfalls selbst einen FTP-Server hosten und Ihnen den Link zum Video in der nächsten E-Mail innerhalb der nächsten 24 Stunden weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bisherigen Beweise. Um die Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die Regel mitzuteilen, die besagt, dass VIP-Spieler maximal 15 $ setzen dürfen. Alternativ: Haben Sie diese Information direkt vom Kundenservice des Casinos erhalten? Falls ja, senden Sie uns diese Mitteilung bitte separat zu.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber loopi,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo loopi,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber loopi,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, haben aber leider keine Antwort erhalten. Ohne die Kooperation des Casinos können wir wohl nicht viel mehr erreichen.

Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde in unserem System nun als ungelöst markieren. Dies wird sich negativ auf den zukünftigen Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken. Ich verstehe, dass dies für Sie kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht zu einer besseren Lösung verhelfen konnten. Ungelöste Beschwerden haben jedoch Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos, und dies könnte dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise in Zukunft ändert.

Falls das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Behörde, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet.

Sobald Sie es gefunden haben, klicken Sie auf das Logo. Daraufhin sollte sich in einem neuen Browserfenster eine Seite zur Lizenzvalidierung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen, klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen.

Falls Sie Hilfe beim Einreichen des Antrags benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid unter martin.l@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin