Der Spieler aus Großbritannien, der aufgrund einer Spielsucht bei GamStop angemeldet war, konnte über sein Monzo-Konto Geld bei PokerStars einzahlen. Nach Verlusten kontaktierte er PokerStars, musste jedoch feststellen, dass sein Konto gesperrt war. Die Beschwerde wurde geprüft und es stellte sich heraus, dass sich der Spieler mit den persönlichen Daten eines Freundes bei PokerStars registriert hatte, wodurch das Casino seine GamStop-Registrierung nicht erkennen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die mit GamStop verbundenen Schutzmaßnahmen aufgrund der fehlenden Übereinstimmung der persönlichen Daten nicht angewendet werden konnten.
PokerStars Casino UK - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £590
PokerStars Casino UK
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mich trotz meiner Spielsucht bei Gamstop angemeldet und konnte trotzdem Geld über mein Monzo-Konto bei Pokerstars einzahlen, was zu einem Verlust führte. Als ich versuchte, Pokerstars zu kontaktieren, wurde mein Konto eingefroren.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ashhhhhr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie direkt bei PokerStars Casino UK einen Selbstausschluss beantragt oder haben Sie sich ausschließlich auf Ihre GAMSTOP-Registrierung verlassen?
Ist Ihre Registrierung bei GAMSTOP aktuell noch aktiv?
Wann haben Sie sich bei GAMSTOP registriert und wann haben Sie Ihr Konto bei PokerStars erstellt?
Haben Sie bei der Registrierung bei PokerStars dieselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail usw.) verwendet, die Sie auch bei GAMSTOP angegeben haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungDirekt mit dem GameStop
ja, es ist noch aktiv
leider habe ich die Daten meines Freundes verwendet, aber das Geld wurde über mein Bankkonto abgebucht
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ashhhhhr,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie nicht als GAMSTOP-Registrierten identifizieren konnte, da Sie andere persönliche Daten (die Daten Ihres Freundes) für die Kontoregistrierung verwendet haben. Der GAMSTOP-Schutz ist an die persönlichen Daten geknüpft, die Sie bei der Registrierung angeben (wie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse). Wenn diese Daten nicht übereinstimmen, kann das System Ihren Zugriff nicht erkennen oder sperren.
Dies gilt unabhängig davon, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben – ob Ihr eigenes Bankkonto, Ihre Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode. Der Schutz basiert ausschließlich auf der Zuordnung persönlicher Identitätsdaten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Automatische Übersetzung
