Der Spieler aus Italien versuchte, sein Gesamtguthaben von 40,35 € von PokerStars abzuheben, erhielt jedoch nur 20 €. Die restlichen 20 € wurden unerklärlicherweise vom Casino konfisziert, sodass ihm nur 0,35 Cent blieben. Er äußerte sich frustriert über Gerüchte über eine 50%ige Provision auf Auszahlungen und bezeichnete die Vorgehensweise des Casinos als potenziellen Betrug. Das Beschwerdeteam musste ihm leider mitteilen, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktionen des Spielers auf Anfragen und Mahnungen geschlossen wurde, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
PokerStars Casino IT - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
PokerStars Casino IT
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Hallo, ich wollte nur mein Gesamtguthaben im PokerStars Casino abheben, das 40,35 € betrug.
Leider wurde mir nicht der gesamte Betrag von 40 € auf meine Kreditkarte gutgeschrieben, sondern nur 20 €.
Nun dachte ich, dass die restlichen 20 € sowieso auf dem Konto gesperrt waren, aber stattdessen wurden sie vom Casino unerklärlicherweise konfisziert, sodass mein Restguthaben jetzt nur noch 0,35 Cent beträgt.
Jemand hat mir im Forum geschrieben, dass sie bei Auszahlungen eine Provision von 50 % einbehalten. Das würde bedeuten, dass sie, wenn Sie insgesamt 1.000 € gewinnen und sich entscheiden, diese abzuheben, die Hälfte davon einbehalten, also 500 €.
Sehr geehrte Herren, wenn diese Vorgehensweise nicht als „BETRUG" bezeichnet wird, sagen Sie mir dann, wie sie definiert werden kann.
Ich bin wirklich angewidert und werde hier aufhören!!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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vor 7 Monaten
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Lieber marcorivaldi9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der PokerStars Casino IT zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:
- Wann haben Sie ursprünglich eine Auszahlung Ihres gesamten Guthabens beantragt? Waren es genau 40,35 € in Ihrer Anfrage?
- Wann haben Sie die Zahlung von 20 € erhalten?
- Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino Benachrichtigungen oder Nachrichten bezüglich der Auszahlung oder Beschlagnahmung Ihres Geldes erhalten haben?
- Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hinsichtlich Auszahlungslimits oder Gebühren überprüft?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) marcorivaldi9,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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