PokerBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Team,

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen PokerBet Casino ein wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Spielerkontos, der Einziehung meiner Gelder und eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

1. Antrag auf Selbstsperre: Vor meinen jüngsten Aktivitäten habe ich formell eine Selbstsperre bei PokerBet Casino beantragt. Das Casino hat meinen Zugang nicht umgehend gesperrt und mein Konto weiterhin geöffnet gelassen.

2. Die Einzahlungen: Da das Casino meinen Antrag auf Selbstsperre am Freitag (22.05.2026) ignorierte, konnte ich mich einloggen und insgesamt 6.500 CHF über mein PostFinance-Konto (Apple Pay / „aihorworld") einzahlen. Mit diesem Guthaben habe ich gespielt.

3. Kontoschließung und Einziehung: Nachdem ich am Mittwoch einen Kontostand/Gewinn von 9.500 EUR angesammelt hatte, sperrte das Casino mich abrupt von meinem Konto aus und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben. Es wurde keine Auszahlung auf mein Neteller-Konto überwiesen.

Die widersprüchlichen Argumente des Casinos:

Als ich den Kundendienst kontaktierte, um mein Geld einzufordern, lieferte das Casino völlig widersprüchliche Gründe für sein Vorgehen und versuchte, eine Auszahlung zu umgehen:

Zunächst behauptete der Support per E-Mail, mein Konto sei wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die "Rakeback/Max-Bet"-Regeln geschlossen und meine Gelder eingezogen worden (siehe image_13.png).

Kurz darauf versuchte der VIP-Manager Daniel, den Vorgang zu verzögern, indem er mir ein internes Beschwerdeformular schickte, in dem stand, dass nur „registrierte Kontoinhaber" Beschwerden einreichen können – obwohl mein Konto bereits gelöscht worden war (siehe image_14.png).

Beim Versuch, mich einzuloggen, erschien schließlich eine rote Fehlermeldung des Casinosystems: „Ihr Login wurde aufgrund Ihres Antrags auf Selbstausschluss abgelehnt" (siehe image_15.png). Das System zeigte sogar einen technischen Fehler („NaN-NaN-NaN") an, was beweist, dass die Sperre am Mittwoch manuell und überhastet aktiviert wurde, nur um meine Auszahlung zu blockieren.

Um das Chaos noch zu vervollständigen, erhielt ich kürzlich eine automatische E-Mail, in der behauptet wurde, mein Dokumentenstatus sei auf "bynn" aktualisiert worden, und in der ich aufgefordert wurde, mich einzuloggen, was aufgrund der permanenten Sperrung meines Kontos völlig unmöglich ist (siehe image_16.png).

Meine Behauptung:

Da das Casino auf seinem Anmeldebildschirm (image_15.png) selbst einräumt, dass ein Antrag auf Selbstsperre vorlag, hätten sie meine Einzahlung von 6.500 CHF am Freitag rechtlich gesehen niemals annehmen dürfen. Die Annahme von Einzahlungen eines selbstgesperrten Spielers stellt einen massiven Verstoß gegen die Fair-Play- und Spielerschutzregeln dar.

Da die Gewinne einbehalten wurden, verlange ich jetzt die sofortige und vollständige Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von insgesamt 6.500 CHF auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich füge unten alle notwendigen Beweise bei. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Shathusan

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PokerBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre kürzlich an das Casino gesendeten Anträge auf Selbstausschluss sowie, falls vorhanden, die Antworten des Casinos zukommen lassen?
• War Ihnen bewusst, dass Sie mehrere Wetten über dem vom Casino festgelegten Höchstlimit platziert haben?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas