PointsBet Casino Ontario - Die Bonusgelder des Spielers verzögern sich.

Ich habe das Pointsbet-Willkommensangebot (125 % Einzahlungsbonus bis zu 500 $) genutzt und die 7500 $-Wettzahlung abgeschlossen. Die Meldung „Abgeschlossen" erschien zwar, aber mein Bonusguthaben wurde nicht in Echtgeld umgewandelt. Der Bonus verfällt nach 7 Tagen, aber ich kann ihn nirgends beanspruchen. Ich habe den Support kontaktiert, der mir versicherte, an einer Lösung zu arbeiten. Da es aber bereits über zwei Tage her ist, befürchte ich, dass sie diesen Fehler hinauszögern, um die Auszahlung des Restbetrags zu vermeiden. Mein Echtgeldguthaben beträgt 3708 $, das Bonusguthaben 3758 $.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PointsBet Casino Ontario eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Verstehe ich das richtig, dass das Casino derzeit keine Auszahlungsanfragen zulässt?
• Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät oder mit einem anderen Browser auf das Casino zuzugreifen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie dieses bezüglich des Problems kontaktiert haben, sowie die Antworten des Casinos? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, mein Konto ist verifiziert.

Ich kann also eine Auszahlung von 3708 $ beantragen, aber wenn ich den "Bonusbetrag" abhebe, wird dieser storniert, was zum Verlust der 3700 $ führt.

Ich habe auch versucht, von einem anderen Gerät darauf zuzugreifen, aber das Problem besteht weiterhin.

*Update* Der Bonus wird jetzt als (-1 Tage) angezeigt. Dies ist eindeutig ein Fehler in deren System, und ich erhalte keine Antwort per E-Mail vom Support.

Lieber Summerk,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Summerk,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von PointsBet Casino Ontario einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes PointsBet Casino Ontario,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Summerk,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel für Spieler. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Behörde reagiert hat. stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru