Plexian Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich bin am 23.12.2024 dem Plexian Casino beigetreten. Ich habe einen großen Geldbetrag gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich habe erfolgreich 2000 € abgehoben.

Die Probleme begannen jedoch, als ich eine erneute Auszahlung von 2.000 € anforderte, während ich 8.000 € auf meinem Casino-Konto beließ.

Obwohl ich die erste Verifizierungsphase bestanden hatte, fragte das Casino nach Angaben zur Vermögensquelle, die ich ihnen schickte. Sie antworteten, dass ich ihnen die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung gestellt hätte und dass sie mein Konto „gemäß den AGB des Casinos" geschlossen hätten.

Ich bat sie, mein Konto nicht zu schließen, sondern mir genau zu sagen, was sie verlangen. Ihre Antwort war recht vage, und nach mehreren E-Mails (ich verbrachte viele Stunden damit, Dokumente und detaillierte Erklärungen zusammenzustellen und bereitzustellen) teilten sie mir mit, dass mein Konto geschlossen bleibe. Weitere Informationen finden Sie in der angehängten Textdatei.

Ich fühle mich extrem unfair behandelt. Ehrlich gesagt ist es inakzeptabel, SOW/AML-Anfragen als Vorwand zu nutzen, um Zahlungen zu vermeiden.

Bitte helfen Sie mir in meinem Fall.

Lieber dsp99RF,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Plexian Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie neben anderen Dokumenten auch Kontoauszüge aus dem Jahr 2022 vorgelegt haben, die Ihre Fiat-Überweisungen in Kryptowährungen belegen, sowie Nachweise für Einzahlungen aus dem Jahr 2015 auf die Handelsplattform Ihrer Wahl?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie Ihres Wissens nach insgesamt in das Casino eingezahlt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe einen Kontoauszug aus dem Jahr 2022 vorgelegt, der meine Einzahlungen in Kryptowährungen zeigt. Die Einzahlungen auf die Handelsplattform erfolgten tatsächlich im Jahr 2013. Obwohl ich hierfür keine Erklärung (nur das Wachstum) vorgelegt habe, würde ich dies bei Bedarf gerne tun.

Meine erste und einzige Einzahlung im Casino betrug 3.000 € am 23. Dezember 2024, wofür ich den Willkommensbonus in Anspruch genommen habe.

Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dsp99RF,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Plexian Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dsp99RF,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter