PlaYouWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo

Also habe ich beim Playouwin Casino eine Einzahlung ohne Wetteinsatz getätigt. Ich begann zu spielen und gewann 2300 NOK, also beschloss ich, das Geld abzuheben. Mir blieb etwas Geld übrig, mit dem ich weiterspielte, dann gewann ich und hob weitere 1600 ab. Nach 4 Tagen Wartezeit beschlossen sie, meine Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß für ungültig zu erklären, wie Sie dem Dokument entnehmen können. Ich habe zuvor mehrere Male eingezahlt und nur einmal gewonnen, wie Sie auf den Screenshots sehen können, und das war für sie in Ordnung, aber als ich gewonnen hatte, beschuldigten sie mich einer Sache, sodass sie mich nicht auszahlten. Sie lehnten alle Auszahlungen ab, obwohl meine letzte Auszahlung ohne Bonus erfolgte. Sie können alle Einzahlungen sehen, die ich getätigt habe, und es wurde nur eine Auszahlung durchgeführt. Als ich dann gewann und drei Auszahlungen machte, stornierten sie alles.

Lieber eliemrad27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie den Bonus genauer beschreiben und die Geschäftsbedingungen mitteilen?

Senden Sie bitte außerdem alle relevanten Mitteilungen und Ihren Spielverlauf im Excel-Format an dominika.l@casino.guru ? Bitte geben Sie auch den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo

Ich habe Ihnen meinen Spielverlauf geschickt. Ich bin mir nicht sicher, wann etwas passiert ist, vielleicht habe ich einmal einen Anruf erhalten, als ich einen Bonus hatte, und als ich eintrat, hieß es, ich müsse aktualisieren, ich aktualisierte und spielte ungefähr 1 Minute weiter. Ansonsten ist nichts passiert. Außerdem können Sie sehen, dass ich 3 Auszahlungen vorgenommen habe und sie alle storniert haben ... Sie können auch sehen, dass ich vorher ungefähr 10 Einzahlungen vorgenommen habe und nur eine gewonnen habe und sie sich nicht darüber beschwert haben, aber als ich gewonnen habe, haben sie meine Gewinne storniert. Zur Verifizierung: Ja, mein Konto ist verifiziert. Zu den Bonusbedingungen: Es ist ein Sticky Bonus, der maximale Auszahlungsbetrag beträgt das 5-fache, ich habe keinen Bonus gekauft, einige Spiele dürfen nicht gespielt werden, Sie können jedoch trotzdem nicht auf diese Spiele zugreifen, wenn Sie es versuchen, während der Bonus aktiv ist. Der Bonus wurde storniert, als ich die erste Auszahlungsanforderung stellte, und dann spielte ich mit dem, was übrig war, weiter und gewann erneut, und sogar der Gesamtbetrag der Auszahlungen (3900 NOK) liegt immer noch unter dem 5-fachen meiner Einzahlung, die 1100 NOK betrug.

Danke

Hallo

Immer noch da?

Lieber eliemrad27, hast du mit dem Bonus etwas gewonnen?

Könnten Sie klarstellen, auf welchen Bonus Sie sich beziehen?

Wurde der Bonus aufgrund einer Auszahlungsanforderung storniert?

Haben Sie außerdem nach Erhalt des Bonus Einzahlungen getätigt?

Ja, ich habe gewonnen. Ich habe zunächst 1100 NOK eingezahlt. Ich habe einen 100 % Bonus ohne Wetteinsatz mit einem maximalen Auszahlungslimit von 5x erhalten. Ich hatte ein Guthaben von etwa 2800 NOK. Also habe ich den Bonus storniert und meine ursprüngliche Einzahlung von 1100 NOK abgehoben. Als ich die Auszahlung vornahm, haben sie den 100 %-Bonusbetrag von 1100 NOK abgezogen, sodass mir etwa 600 NOK geblieben sind. Danach habe ich weitergespielt, bis mein Guthaben 2800 NOK erreicht hatte, also habe ich das Geld abgehoben, aber sie haben alle Gewinne storniert und meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet. Alle meine Gewinne liegen unter dem maximalen Auszahlungsbetrag von 5x.

Nachdem ich den Bonus erhalten hatte, habe ich nichts eingezahlt. Ich habe mit meinen Gewinnen weitergespielt, bis sie alles stornierten und behaupteten, ich würde Bonusjagd betreiben. Ich habe Ihnen bereits alle Dokumente geschickt, damit Sie meinen Verlauf überprüfen können

Danke

Lieber eliemrad27, haben Sie dieselben Spiele weitergespielt, nachdem der Bonus storniert wurde?

Ja, fast

Vielen Dank, eliemrad27, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, eliemrad27, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlaYouWin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo zusammen,

Wir werden uns eingehender mit dieser Angelegenheit befassen. Zunächst benötigen wir den Dokumentenanbieter von eliemrad27 und außerdem seine Spieler-ID.

Danke schön!

Hallo eliemrad27 ,

Außerdem benötigen wir Ihre Account-ID (Identifikationsnummer Ihres angelegten Accounts).

Danke

Hallo.

Dokumente, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden

Lieber eliemrad27 , kannst du uns auch deine Account-ID (Identifikationsnummer deines erstellten Accounts) mitteilen? Vielen Dank im Voraus für deine Mitarbeit!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit , eliemrad27 .

Liebes PlaYouWin Casino , bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns über Ihr Feedback.

Nach Prüfung durch unser Finanzteam betrieb der Spieler Bonusjagd, während er mit einem aktiven Bonus spielte. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen dar. Aus diesem Grund wurde der Spieler als jemand identifiziert, der Werbeangebote unfair ausnutzt, und von zukünftigen Boni ausgeschlossen.

Das Finanzteam hat die Gründe für diese Maßnahmen bereits direkt per E-Mail mitgeteilt. Die Einzahlung des Spielers wurde vollständig zurückerstattet und die Auszahlung des Einzahlungsbetrags korrekt bearbeitet. Aus unserer Sicht wurden alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit den Bedingungen und Richtlinien des Casinos ergriffen.

Für weitere Erläuterungen empfehlen wir dem Spieler, die vorherige Kommunikation mit unserem Finanzteam zu konsultieren, da dies das endgültige Feedback und die endgültige Entscheidung unsererseits darstellt.

Danke schön!

Ich habe immer wieder dieselben Spiele gespielt und zuvor neunmal eingezahlt und mein Geld verloren. Warum hast du, als ich gewonnen hatte, beschlossen, auf Bonusjagd zu gehen? Warum hast du nichts gesagt, als ich mein Geld verloren habe? Und wenn man bedenkt, dass ich bei diesen Spielen auf Bonusjagd gehe, warum darf ich diese Spiele dann mit aktivem Bonus spielen? Warum schränkst du das Spielen dieser Spiele nicht einfach ein, solange der Bonus aktiv ist? Deine Erklärung ergibt keinen Sinn.

Vielen Dank für die Informationen, die Sie mir vom PlaYouWin Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Wir betrachten jede Beschlagnahmung von Geldern als Verstoß gegen den Grundsatz des fairen Glücksspiels. Wie der Spieler erwähnte, spielte er dieselben Spiele, aber während er verlor, wurden keine Maßnahmen ergriffen. Nach dem Gewinn wurden die Gewinne jedoch beschlagnahmt. Die Beschlagnahmung von Geldern, nachdem ein Spieler bereits gespielt und gewonnen hat, führt dazu, dass der Spieler das gesamte Risiko trägt, während das Casino jegliche Konsequenzen vermeidet. Wenn der Spieler spielen und sein Geld verlieren durfte, sollte er auch gewinnen dürfen. Eventuelle Einschränkungen der Boni können nach der Auszahlung umgesetzt werden. Ich hoffe, wir finden in dieser Angelegenheit einen Kompromiss. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber eliemrad27,

Ich habe wiederholt versucht, das PlaYouWin Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter