Der Spieler aus Schweden konnte sich nicht bei PlayOJO anmelden. Ein schwarzer Bildschirm oder ein Ladesymbol verhinderten den Zugriff auf sein Konto. Er hatte außerdem eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nach zwei Stunden noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen und forderte zusätzliche Informationen zur Untersuchung des Problems an. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht bearbeitet werden. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.
PlayOJO Casino SE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen beim Kontozugriff.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 146 kr
PlayOJO Casino SE
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Playojo lässt mich nicht einloggen. Ich kann mich weder auf der Website noch in der App anmelden, da der Bildschirm entweder schwarz wird oder ein Symbol ständig rotiert. Ich kann mein Geld auch nicht abheben. Ich habe die Auszahlung gegen 17 Uhr beantragt, möglicherweise früher. Und jetzt sind zwei Stunden vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
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vor 6 Monaten
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Lieber jakobb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihnen bei Ihren Problemen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Hier sind ein paar Fragen, die zur Klärung der Situation beitragen können:
- Welches Gerät verwenden Sie, um auf die PlayOJO-Website oder -App zuzugreifen (z. B. Smartphone, Tablet, PC)?
- Welchen Webbrowser oder welche App-Version verwenden Sie?
- Haben Sie versucht, Ihren Cache zu leeren oder die App neu zu installieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird?
- Haben Sie beim Anmeldeversuch oder bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung Fehlermeldungen erhalten?
- Haben Sie Ihre E-Mails auf Mitteilungen des Casinos bezüglich Ihres Kontos oder Ihrer Auszahlung überprüft?
Sie können alle unterstützenden Beweise und relevante Mitteilungen weiterleiten an [email protected] .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) jakobb1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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