PlayOJO Casino Ontario - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Vor etwa zwei Monaten, am 7. Juli, habe ich bei Playojo 3000 $ eingezahlt und hatte beim Blackjack ein Riesenglück. Ich habe einen großen Gewinn erzielt und konnte mein Guthaben auf 12.000 $ vermehren. Nachdem ich jedoch 5000 $ abgehoben hatte, wurde mein Konto gesperrt. Playojo begründet dies damit, dass „wir Ihnen keinen Zugriff auf dieses Konto gewähren können, da es mit Aktivitäten verknüpft ist, die möglicherweise nicht unseren Richtlinien entsprechen". Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt aber lediglich die Antwort, dass man „den Fall prüfe". Mir wurde kein triftiger Grund oder Beweis für die Sperrung genannt, die ich nicht begangen habe. Dies ist lediglich ein Vorwand, um in einem korrupten System Gelder einzubehalten.

Es sind nun schon zwei Monate vergangen und ich warte immer noch auf eine Antwort.

Alle KYC-Prüfungen wurden vor dem Verbot abgeschlossen.

Ich habe den Ausgleich nicht mithilfe von Boni erzielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? War es unmittelbar vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe die KYC-Verifizierung bei der Kontoeröffnung bestanden, daher hatte ich eine Zeit lang Zugriff mit Verifizierung.

Dieser Screenshot ist die einzige Kommunikation, die ich mit dem Casino habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber AlexHoang,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von PlayOJO Casino Ontario zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von PlayOJO Casino Ontario,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber AlexHoang,

Ich warte außerhalb dieses Threads auf ein Update vom Casino. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.