PlayOJO Casino Ontario - Beim Spieler treten Funktionsstörungen der App auf.

Diese App-Funktionalität hat mich schon mehrfach im Stich gelassen, aber in dieser speziellen Situation ist es besonders schlimm.

Mir fiel auf, dass die App immer langsamer wurde, einfror und, noch schlimmer, bestimmte Schaltflächen nicht mehr funktionierten.

Zwei Wetten im Gesamtwert von 600,00 $ konnten nicht rückgängig gemacht werden, solange der Countdown noch nicht abgeschlossen war. Auch mehrere Versuche, die Wetten rückgängig zu machen, scheiterten, und ich musste zusehen, wie mir das Geld abgebucht wurde.

Zu allem Übel funktioniert die App auch noch völlig merkwürdig. Ich kann weder auf meine Kontodaten zugreifen noch irgendetwas anderes tun, außer Geld einzuzahlen und ein Spiel zu spielen. Ich will keine Anschuldigungen erheben, ohne Beweise zu haben, aber das ist mehr als seltsam.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Scotty_bit1109,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Die einzigen Screenshots, die ich habe, zeigen die Wetttransaktion. Leider beweisen Screenshots oder Bildschirmaufnahmen nicht, dass die Rückgängig-Funktion während des Spiels nicht funktioniert. Zufälligerweise ist mir das schon ein paar Mal passiert, aber die Verluste waren vorher gering, deshalb habe ich mir nichts weiter dabei gedacht. Diesmal ging es um deutlich höhere Einsätze als üblich, und sobald ich einen Fehler im Spiel vermutete, wusste ich, dass es am klügsten war, alle Wetten rückgängig zu machen, um Probleme zu vermeiden, bis ich sicher sein konnte, dass alles in Ordnung war – nur um dann mein gesamtes Konto zu verlieren. Sie boten mir sogar 20 Freispiele als Entschädigung an, was den Verlust von 600,00 $ natürlich nicht wettmacht. Ich setze nicht so hohe Beträge, da ich spiele, um Spaß zu haben und nebenbei kleine Gewinne zu erzielen. Aber wenn man mit 2,00 $-Einsätzen als Vorsichtsmaßnahme von 50,00 $ auf 600,00 $ kommt, weiß man, dass etwas nicht stimmt.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, insbesondere angesichts des hohen Einsatzes, und ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Sicht der Dinge zu schildern. In den meisten Fällen wird die Wette serverseitig verarbeitet, sobald sie bestätigt wurde, auch wenn ein Spiel auf dem Gerät des Spielers einfriert, ruckelt oder sich ungewöhnlich verhält. Erreicht der Countdown den Bestätigungspunkt – selbst wenn die Anzeige auf dem Bildschirm verzögert erscheint –, gilt die Wette gemäß den Spielregeln als gültig. Aus diesem Grund raten Casinos Spielern üblicherweise, das Spiel sofort zu beenden und den Cache zu leeren, die App neu zu starten oder das Gerät zu wechseln, sobald ungewöhnliches Verhalten auftritt.

Was die vom Casino angebotenen Freispiele betrifft, so verstehen wir zwar, dass dies einen Verlust von 600 Dollar nicht ausgleicht, doch handelt es sich bei solchen Gesten in der Regel eher um Angebote des guten Willens als um das Eingeständnis eines bestätigten Fehlverhaltens.

Da es derzeit keine objektiven Beweise für einen Spielfehler oder eine fehlgeschlagene Stornierung seitens des Casinos oder des Anbieters gibt, haben wir leider keine ausreichende Grundlage, das Casino formell zu belangen oder eine Rückerstattung zu fordern. Mangels eines solchen Beweises werden die Wetten als gültig und freiwillig platziert betrachtet.

Falls Sie noch Zugriff auf Ihre Spielhistorie mit genauen Zeitstempeln und Spiel-IDs haben oder falls das Casino bzw. der Spieleanbieter technische Probleme in diesem Zeitraum bestätigt hat, können Sie uns diese gerne zukommen lassen, damit wir die Situation neu bewerten können. Andernfalls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde voraussichtlich nicht zu Ihren Gunsten entschieden wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen haben.

Sehr geehrte(r) Scotty_bit1109,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru