PlayJonny Casino - Auszahlungen von Spielern wurden verzögert und teilweise storniert.

PlayJonny, Genehmigte Auszahlungen in Höhe von insgesamt 7.900 CHF wurden vom Casino nach Verzögerungen storniert, die Frist wurde zurückgesetzt und neue Auszahlungen verzögern sich nun erneut.

Casino-Name: PlayJonny

-Streitbetrag: Ca. 6.400 CHF (Restbetrag der ursprünglichen Forderung von 7.900 CHF)

Beschwerdebeschreibung:

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen PlayJonny wegen systematischer Verzögerungen bei Auszahlungen, unlauterer Zurücksetzung von Auszahlungsfristen und mangelhafter Bearbeitung meiner Gewinne durch den Support ein.

Die Geschichte:

Zwischen dem 27. Mai und dem 2. Juni wurden insgesamt elf Auszahlungen von mir genehmigt, die sich auf 7.900 CHF beliefen. Alle Auszahlungen waren in meinem Casino-Transaktionsverlauf als „Bezahlt" markiert, das Geld kam jedoch nie an. Nachdem ich die anfängliche Bearbeitungszeit von fünf Werktagen abgewartet und meine Bankunterlagen als Nachweis für den Nichterhalt eingereicht hatte, gab der Casino-Kundendienst am 4. Juni zu, dass die Transaktionen von ihrer Seite aus fehlgeschlagen waren.

Anstatt eine manuelle Transaktion zu bearbeiten oder den fehlgeschlagenen Stapel zu eskalieren, stornierte das Casino alle meine genehmigten Auszahlungen, erstattete die 7.900 CHF auf mein Spielkonto zurück und zwang mich, die Gelder unter strengen täglichen Transaktionslimits erneut anzufordern.

Die aktuelle Situation:

Gemäß deren Anweisungen habe ich am 4. Juni erneut beantragt, die Gelder in mehrere kleinere Auszahlungen per Banküberweisung und Skrill aufzuteilen. Von diesen neuen Anträgen wurde nur eine einzige Transaktion durchgeführt (Gutschrift auf meinem Konto am 5. Juni). Der Restbetrag von ca. 6.400 CHF fehlt vollständig und ist noch ausstehend.

Heute, am 8. Juni, kontaktierte ich erneut den VIP-Support, um den Status der ausstehenden Zahlungen zu erfragen. Der Supportmitarbeiter ignorierte die vorherigen Schwierigkeiten, die früheren Ausfälle des Zahlungsdienstleisters und die Tatsache, dass die Gelder seit Ende Mai feststecken. Stattdessen behandelte er meine Anfrage als völlig neu und teilte mir mit, ich müsse weitere fünf Werktage auf die Zahlung des Anbieters warten.

Warum ich das bestreite:

Das Casino nutzt eigene technische Zahlungsfehler, um die Wartezeit von fünf Werktagen immer wieder zurückzusetzen. Mein Geld ist seit fast zwei Wochen verschwunden. Es ist völlig inakzeptabel, dass der VIP-Kundenservice die Historie einer fehlgeschlagenen Transaktion komplett löscht und einen Spieler zwingt, die Wartezeit von Neuem zu beginnen.

Gewünschte Lösung:

Ich möchte, dass PlayJonny meinen verbleibenden Gewinn umgehend auszahlt, ohne weitere Verzögerungstaktiken, vorgefertigte Support-Skripte oder das Zurücksetzen der Bearbeitungszeit. Ich habe alle relevanten, unbearbeiteten Screenshots der Transaktionshistorie, der ursprünglichen Genehmigungen, Stornierungen und Support-Protokolle bereit, die ich dem Casino Guru-Team als private Anhänge zukommen lassen werde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Varle007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie bereits zuvor erfolgreich verwendet haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Varle007,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Varle007,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes PlayJonny Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Ich habe ein wichtiges Update zu Playjonnys Verzögerungstaktiken, aber da ich nicht alle Anhänge auf dieser Forumseite hochladen konnte, habe ich Ihnen eine vollständige E-Mail direkt geschickt an lucia.s@casino.guru Die

Die E-Mail enthält alle Details, Screenshots meiner "stornierten" Auszahlungen, den Telegram-Chat, in dem der VIP-Manager fälschlicherweise behauptet, sie seien "bezahlt", und meine offiziellen Kontoauszüge, die beweisen, dass das Geld nie angekommen ist.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf die vollständige Aufschlüsselung und die Nachweise, damit wir die Acquirer Reference Numbers (ARN) vom Casino anfordern können.

Vielen Dank, Varle007

Lieber Varle007,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Teil Ihrer Transaktion beim Zahlungsanbieter fehlgeschlagen ist. Obwohl die Anfragen von unserer Seite aus bearbeitet wurden, blieben sie beim Anbieter in Bearbeitung und wurden anschließend manuell storniert, um das Problem zu beheben und die Einreichung neuer Auszahlungsanfragen zu ermöglichen.

Wir bestätigen Ihnen, dass Sie am Abend des 17. Juni mehrere Auszahlungsanträge gestellt haben, die wir am Folgetag bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Banküberweisungen bis zu 5 Werktage dauern kann.

Bezüglich der beiden von Ihnen erwähnten, nicht erhaltenen Transaktionen haben wir von unserem Zahlungsdienstleister die Bestätigung erhalten, dass die Gelder erfolgreich verarbeitet wurden. Sie haben bereits die entsprechenden Unterlagen erhalten, damit Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen können. Wir haben Ihre spätere Nachricht erhalten, in der Sie die möglichen Anforderungen Ihrer Bank darlegen. Wir bitten Sie jedoch, uns eine offizielle schriftliche Bestätigung Ihrer Bank zukommen zu lassen, damit wir diese prüfen und Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen können.

Bitte beachten Sie, dass wir, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, kein Finanzinstitut sind und für die Abwicklung von Transaktionen auf externe Zahlungsdienstleister angewiesen sind. Wir haben alle notwendigen Schritte unternommen, um die Probleme mit Ihren letzten Auszahlungen schnellstmöglich zu beheben. Wir wenden keine Verzögerungstaktiken an und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir möchten außerdem betonen, dass die meisten Ihrer Auszahlungsanträge von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurden und wir weiterhin mit dem Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle verbleibenden Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

PlayJonny Casino

Hallo Lucia und PlayJonny Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber sie löst die bestehenden Probleme überhaupt nicht und führt sogar zu noch mehr Widersprüchen.

1. Fehlende Dokumentation für FÜNF „bezahlte" Auszahlungen

Sie behaupten, mir „offizielle Unterlagen" zukommen lassen zu haben, damit ich die Angelegenheit mit meiner Bank klären kann. Mein Casino-Profil weist jedoch derzeit fünf Auszahlungen als „Bezahlt" zwischen dem 16. und 17. Juni aus, die sich auf insgesamt 4.000 CHF belaufen. Sie haben mir aber nur zwei Zahlungs-PDFs für die Transaktionen vom 16. Juni zugesandt. Wo bleiben die Zahlungsbestätigungen für die drei weiteren Transaktionen vom 17. Juni? Ich kann keine ordnungsgemäße und umfassende Nachforschung bei meiner Bank anstellen, solange Sie den Großteil der Unterlagen zurückhalten. Ich benötige die Zahlungsbestätigungen für alle fünf Transaktionen gleichzeitig.

2. Unzureichende Nachverfolgungszahlen

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei den beiden von Ihnen bereitgestellten PDFs lediglich um interne Belege Ihres Zahlungsdienstleisters Via Payments UAB. Meine Bank, PostFinance, hat ausdrücklich bestätigt, dass sie eingehende internationale Zahlungen nicht anhand interner Zahlungsdetails nachverfolgen kann. Die Forderung nach einer „offiziellen schriftlichen Stellungnahme" meiner Bank zu Ihren internen Belegen ist nichts weiter als ein Hinhaltetaktik. Ich benötige standardisierte, international anerkannte UETR- oder SEPA-End-to-End-IDs für alle fünf Überweisungen.

3. Nachweis eines voll funktionsfähigen Bankkontos

Ihre Behauptung, Banküberweisungen dauerten „bis zu 5 Werktage" oder das Problem läge möglicherweise bei meiner Bank, ist völlig falsch. Wie ich Casino Guru bereits mit offiziellen Unterlagen nachgewiesen habe, funktioniert mein PostFinance-Konto einwandfrei. Am 17. Juni – genau dem Tag, an dem Ihre Aussage besagt, meine Überweisungen seien bearbeitet worden! – erhielt ich innerhalb weniger Stunden nach der Anforderung eine SEPA-Auszahlung von 1.500 EUR von einem anderen Casino. Es gibt keinerlei Probleme oder Verzögerungen bei der Abwicklung internationaler SEPA-Überweisungen durch meine Bank.

4. Ungerechtfertigte Ablehnungen und historische Verzögerungen bei Skrill-Zahlungen

Sie geben an, keine Verzögerungstaktiken anzuwenden und dass die meisten Anfragen erfolgreich waren. Ich habe diesem Beitrag meine Transaktionshistorie beigefügt, die das Gegenteil beweist. Die erste Anlage zeigt eine lange Liste abgelehnter Banküberweisungen seit Ende Mai, was ein anhaltendes Muster von Verzögerungen belegt. Die zweite Anlage beweist, dass Ihr System auch meine Versuche, diese Bankverzögerungen am 4. Juni mit Skrill zu umgehen, systematisch abgelehnt hat.

5. Keine Gelder erhalten (Banknachweis wurde dem Mediator vorgelegt)

Um es ganz klar zu sagen: Bis heute habe ich KEINE Gelder aus diesen fünf angeblich "bezahlten" Transaktionen auf meinen Bankkonten erhalten, noch habe ich seit Beginn dieses Ärgernisses am 28. Mai irgendwelche erfolgreichen Bankauszahlungen von PlayJonny erhalten.

Um dies zu beweisen, ohne meine sensiblen Finanzdaten öffentlich preiszugeben, habe ich meine offiziellen PostFinance-Kontoauszüge sicher per E-Mail direkt an meine Casino Guru Resolver, Lucia, gesendet.

Mein CHF-Kontoauszug weist eindeutig keine entsprechenden Einzahlungen für diese fehlenden Gelder aus. Ebenso bestätigt mein EUR-Kontoauszug, dass absolut keine eingehenden Überweisungen von Ihren Zahlungsanbietern eingegangen sind.

Das Geld ist einfach nicht da.

Ich bitte Casino Guru höflich, PlayJonny dazu aufzufordern:

Bitte geben Sie die korrekten, weltweit anerkannten Trackingnummern (UETR/ARN) für die beiden Transaktionen vom 16. Juni an.

Bitte stellen Sie die fehlenden Unterlagen und die UETR/ARN-Trackingnummern für die drei Transaktionen vom 17. Juni zur Verfügung.

Erklären Sie mir, warum meine Skrill-Auszahlungen systematisch abgelehnt wurden.

Vielen Dank, Varle007

1:

2:

3:

Sehr geehrtes PlayJonny CasinoTeam,

Vielen Dank für Ihre letzte Antwort und die Klarstellung bezüglich der fraglichen Auszahlungsanträge.

Nach Durchsicht der von beiden Parteien eingereichten Informationen möchte ich um zusätzliche Details bitten, die uns helfen, die Situation richtig einzuschätzen und den aktuellen Status der strittigen Auszahlungen zu ermitteln.

Um die weiteren Ermittlungen zu erleichtern, bitten wir Sie um folgende Angaben:

1. Zahlungsbestätigungen oder gleichwertige Transaktionsdokumente für alle fünf als „Bezahlt" gekennzeichneten Abhebungen, einschließlich der drei Transaktionen vom 17. Juni, für die noch keine Dokumentation vorgelegt wurde.
2. Alle verfügbaren externen Transaktionsreferenzen im Zusammenhang mit diesen Zahlungen, wie z. B. UETR-Nummern, SEPA End-to-End-IDs, MT103-Referenzen oder andere international anerkannte Tracking-Identifikatoren, die der empfangenden Bank bei der Lokalisierung der Gelder helfen können.
3. Klarstellung zum aktuellen Status jeder der fünf einzelnen Auszahlungen, einschließlich:
   • Datum der Verarbeitung durch das Casino;
   • Datum der Übermittlung an den Zahlungsanbieter;
   • Aktueller Anbieterstatus;
   • Ob die Zahlung beglichen, zurückerstattet, storniert wurde oder noch untersucht wird.
4. Eine Erklärung bezüglich der zuvor abgelehnten Skrill-Auszahlungsanträge des Spielers, da der Spieler Bedenken geäußert hat, dass diese Ablehnungen zu der verlängerten Verzögerung beim Zugriff auf seine Gelder beigetragen haben.

Unser Ziel ist es, für jede strittige Auszahlung eine vollständige Transaktionshistorie zu erstellen und den aktuellen Verbleib der Gelder zu ermitteln. Jegliche zusätzlichen Dokumente oder Transaktionsnachweise, die Sie uns zur Verfügung stellen können, wären uns eine große Hilfe und würden uns ermöglichen, den Fall effizient zu bearbeiten.

Um Zeit zu sparen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden, können Sie mir alle angeforderten Unterlagen und Belege auch direkt senden an: lucia.s@casino.guru Dies ermöglicht es uns, die Unterlagen umgehend zu prüfen und bei der Überprüfung des Status und der Nachvollziehbarkeit der strittigen Auszahlungen behilflich zu sein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Varle007,

Ich wollte mich freundlich nach Ihrem Anliegen erkundigen, da ich Ihre E-Mail noch nicht erhalten habe. Könnten Sie sie mir bitte baldmöglichst erneut zusenden? Das wäre mir eine große Hilfe. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Lucia,

Ich habe die E-Mail soeben direkt an erneut gesendet. lucia.s@casino.guru Die

Ich habe meine ursprünglichen Kontoauszüge vom 16. Juni sowie die heute (22. Juni) heruntergeladenen, neu generierten Auszüge beigefügt.

Diese neuen Aussagen beweisen zwei Dinge:

Auch nach Ablauf der vom Casino gesetzten Frist von "5 Werktagen" sind die Gelder von PlayJonny noch nicht angekommen.

Auf meinem Bankkonto wurden am 1., 5., 17. und 18. Juni mehrere weitere internationale SEPA-Überweisungen von einem anderen Casino (Betprimeiro) ohne Verzögerungen erfolgreich empfangen.

Vielen Dank, Varle007

Lieber Varle007,

Wir möchten klarstellen, dass sich der zuvor übermittelte Zahlungsnachweis auf Ihre vor etwa einer Woche beantragten Auszahlungen bezieht und nicht auf die Transaktion vom 17. Juni. Dies geht eindeutig aus der auf den Dokumenten angegebenen Bearbeitungszeit hervor. Zum Zeitpunkt unserer letzten Kontaktaufnahme wurden diese Auszahlungen noch vom Zahlungsdienstleister bearbeitet und lagen innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von fünf Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungsnachweise alle von Finanzinstituten zur Nachverfolgung von Transaktionen benötigten Standard- und offiziellen Angaben enthalten. Diese Dokumente werden erst ausgestellt, nachdem eine Abbuchung vollständig geprüft und als nicht eingegangen bestätigt wurde, um die Auffindung der Gelder zu erleichtern. Sollte Ihre Bank zusätzliche oder spezifische Informationen benötigen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot Ihrer Korrespondenz mit Ihrer Bank zukommen zu lassen, aus dem die angeforderten Angaben deutlich hervorgehen.

Falls Sie die am 17. Juni bearbeitete Auszahlung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 17. Juni bis heute. Unser Team wird den Sachverhalt nach Erhalt prüfen und Sie schnellstmöglich informieren.

Sie können die angeforderten Unterlagen an folgende Adresse senden: support@playjonny.com mit dem Betreff „CasinoGuru". Wir werden Ihren Fall prüfen und unverzüglich entsprechend handeln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

PlayJonny Casino

Hallo Lucia und PlayJonny Casino,

PlayJonny, Ihre Antwort ignoriert die direkten Anfragen des Mediators von vor 6 Tagen und scheint eine weitere Hinhaltetaktik zu sein.

1. Kontoauszüge wurden bereitgestellt. Sie haben einen Kontoauszug vom 17. Juni bis heute angefordert. Ich habe Ihnen, wie gewünscht, bereits eine geschwärzte Kopie meiner offiziellen PostFinance-Kontoauszüge (bis zum 26. Juni 2026) an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet. Lucia, die die ungeschwärzten Originale besitzt, wurde ebenfalls in Kopie gesetzt. Die Frist von fünf Werktagen für alle Transaktionen vom 16. und 17. Juni ist vollständig abgelaufen, und die Kontoauszüge belegen, dass keinerlei Gelder eingegangen sind.

2. Ihre Dokumente enthalten nicht die erforderlichen Standardangaben. Sie behaupten, Ihre Dokumente enthielten „alle von Finanzinstituten geforderten Standard- und offiziellen Angaben". Das stimmt nicht. Es handelt sich um interne Belege Ihres Zahlungsdienstleisters Via Payments UAB. Lucia hat Sie vor sechs Tagen ausdrücklich gebeten, „externe Transaktionsreferenzen wie UETR-Nummern, SEPA-End-to-End-IDs und MT103-Referenzen" anzugeben. Meine Bank benötigt diese weltweit anerkannten Kennungen zur Nachverfolgung internationaler Überweisungen, nicht Ihre internen Belegnummern.

3. Fehlende Dokumente vom 17. Juni: Sie geben zu, keinen Beleg für die Abhebungen vom 17. Juni vorgelegt zu haben. Da Ihnen nun meine Kontoauszüge vorliegen, die den Nichteingang bestätigen, und die Wartefrist abgelaufen ist, benötige ich die Unterlagen für die drei fehlenden Transaktionen vom 17. Juni.

Lucia, bitte bestätigen Sie dem Casino, dass Ihnen meine Kontoauszüge vom 26. Juni vorliegen, aus denen hervorgeht, dass ich nichts erhalten habe.

Ich bitte Sie höflichst, das Casino an Ihre vorherige Aufforderung zu erinnern, die tatsächlichen UETR/SEPA-End-to-End-IDs für alle fünf Transaktionen bereitzustellen, da diese Anforderung in der Antwort völlig ignoriert wurde.

Vielen Dank, Varle007

Sehr geehrtes PlayJonny Casino-Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Spieler angeforderten Dokumente erhalten haben und uns darüber informieren, welche Maßnahmen Ihrerseits derzeit ergriffen werden?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine weitere Einschätzung abgeben, da wir trotz unserer vorherigen Anfragen noch immer keine aussagekräftigen Informationen zu den fehlenden Transaktionen erhalten haben. Die bisherigen Antworten gehen nicht auf die von uns angesprochenen Punkte ein, was die Bearbeitung der Beschwerde erschwert. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns die in meiner vorherigen Nachricht angeforderten zusätzlichen und detaillierteren Informationen zukommen lassen könnten, damit wir den Fall angemessen prüfen können.

Lieber Varle007,

Wir empfehlen Ihnen, dem Casino in der Zwischenzeit alle angeforderten Unterlagen sowie jegliche Korrespondenz mit Ihrer Bank bezüglich der fehlenden Transaktionen zukommen zu lassen. Dies kann dem Casino helfen, seine Untersuchung abzuschließen und verbleibende Hindernisse für die Lösung des Problems zu beseitigen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Lucia,

Vielen Dank, dass Sie das Casino an die angesprochenen Punkte erinnert haben.

Zur Bestätigung: Ich habe die letzte Anfrage des Casinos bereits erfüllt. Ich habe meine aktualisierten Kontoauszüge von PostFinance (für den Zeitraum bis zum 26. Juni 2026) an folgende Adresse gesendet: support@playjonny.com direkt im Anschluss an ihre Nachricht habe ich Sie in die E-Mail in Kopie gesetzt, damit Sie einen Nachweis darüber haben.

Bezüglich der Anfrage des Casinos nach „Korrespondenz mit meiner Bank": Ich habe dreimal mit dem telefonischen Support von PostFinance bezüglich dieser fehlenden Gelder gesprochen. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass eine Schweizer Bank mit einer internen 19-stelligen Quittung eines Drittanbieters (Via Payments UAB) keine formelle internationale Nachforschung („Nachforschungsauftrag") einleiten kann.

Zur Nachverfolgung eingehender internationaler Gelder benötigt PostFinance standardisierte globale Kennungen, insbesondere eine UETR-Nummer, MT103 oder eine SEPA End-to-End-ID.

Darüber hinaus hält das Casino die Belege für den Großteil dieser Auszahlungen weiterhin zurück. Es wurden lediglich zwei interne Quittungen ausgestellt, Ihre direkte Aufforderung zur Vorlage der Belege für die drei fehlenden Transaktionen vom 17. Juni wurde völlig ignoriert.

Da ich alle angeforderten Dokumente vorgelegt habe, die den Nichterhalt der Zahlung belegen, warte ich nun darauf, dass PlayJonny mir die tatsächlichen UETR/ARN-Nummern für alle fünf Transaktionen mitteilt, damit meine Bank endlich nachvollziehen kann, wohin dieses Geld geflossen ist.

Vielen Dank.

Varle007

Hallo Lucia und PlayJonny Casino,

Wichtiges Update: Heute, am 1. Juli, hat das Casino meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 4.000 CHF vollständig storniert. Das Geld wurde meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, und ich erhielt eine automatische E-Mail, in der die Ablehnung meiner Anfragen bestätigt wurde. (Screenshots anbei).

Diese Stornierung bestätigt, dass die Banküberweisungen seitens des Casinos fehlgeschlagen sind und das Geld das Bankennetzwerk nie erreicht hat. Aus diesem Grund konnte das Casino Ihnen die angeforderten UETR/MT103-Sendungsnummern nicht zur Verfügung stellen.

Da das Banküberweisungssystem des Casinos mich nun schon zweimal im Stich gelassen hat, habe ich heute vorsorglich versucht, die vollen 4.000 CHF über Skrill abzuheben, da diese Methode zuvor bereits erfolgreich funktioniert hatte. Das System des Casinos beschränkte mich jedoch künstlich auf ein Tageslimit von 1.500 CHF.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass meine ersten 1.500 CHF erfolgreich über Skrill angefordert wurden und die restlichen 2.500 CHF unberührt auf meinem Konto verbleiben.

Um es ganz klar zu sagen: Ich erwarte, dass die erste Auszahlung von 1.500 CHF per Skrill umgehend bearbeitet und ausgezahlt wird. Ich warte bereits seit über einem Monat auf dieses Geld und akzeptiere nicht, dass das Casino diese Stornierung als Vorwand nutzt, um eine neue Wartezeit von fünf Werktagen zu beginnen. Darüber hinaus bitte ich das Casino, das tägliche Auszahlungslimit manuell aufzuheben, damit ich die verbleibenden 2.500 CHF abheben kann, ohne dass sich die Angelegenheit um weitere drei Tage verzögert.

Lucia, da das Casino sich völlig unkooperativ verhielt, Ihre ausdrücklichen Anfragen zur Transaktionsverfolgung über eine Woche lang ignorierte und erst unter Druck die Zahlungen stornierte, bitte ich Casino Guru höflich, den Sicherheitsindex dieses Casinos zu überdenken und neu zu bewerten. Das Verhalten des Casinos zeugt nicht von einem transparenten und kooperativen Betreiber.

Bitte fordern Sie vom Casino, dass diese Skrill-Anfrage ohne weitere Verzögerungstaktiken bearbeitet wird.

Danke schön,

Varle007

Sehr geehrtes PlayJonny Casino-Team,

Der Spieler hat uns über den aktuellen Status seiner Auszahlungen informiert und mitgeteilt, dass eine Zahlung von 500 CHF erfolgreich auf sein Skrill-Konto eingegangen ist. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum der Spieler nun nicht mehr in der Lage ist, die restlichen Gelder über Skrill abzuheben.

Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Zahlungsmethode für die ursprüngliche Auszahlung verfügbar war, für den ausstehenden Betrag jedoch nicht mehr akzeptiert wird? Das Verständnis der Gründe für diese Entscheidung hilft uns, die Situation besser einzuschätzen und zu beurteilen, ob die vorgeschlagene Alternative gerechtfertigt ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Lieber Varle007,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir seit unserer letzten Nachricht ein Problem mit dem betreffenden Zahlungsdienstleister für Banküberweisungen festgestellt haben. Daher wurde Ihrem Konto ein alternativer Anbieter zugewiesen.

Sie haben in der Zwischenzeit eine alternative Auszahlungsmethode (Skrill) verwendet, die Ihre erste Auszahlung erfolgreich verarbeitet hat. Bei der weiteren Überprüfung haben wir jedoch ein technisches Problem bei diesem Anbieter festgestellt und arbeiten derzeit an dessen Behebung. Leider können wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen, wann das Problem vollständig behoben sein wird.

Aktuell ist die Banküberweisung uneingeschränkt möglich, und wir empfehlen Ihnen dringend, diese Option für Ihre Auszahlungen zu nutzen. Sie können auch warten, bis Skrill wieder verfügbar ist; wir können die Verfügbarkeit jedoch derzeit nicht bestätigen.

Sie erwähnten in Ihrer Korrespondenz außerdem die „Zurücksetzung der Auszahlungsfrist". Wir möchten diesen Punkt gerne erläutern: Jede Auszahlungsanfrage wird als separate Transaktion behandelt. Sobald eine Anfrage eingereicht wird, gelangt sie in die Bearbeitungswarteschlange und wird der Reihe nach bearbeitet. Nach der Bearbeitung durch uns innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist wird der Betrag vom Zahlungsdienstleister überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die Standardbearbeitungszeit für Banküberweisungen bis zu 5 Werktage beträgt, obwohl sie in vielen Fällen je nach verschiedenen Faktoren auch schneller abgeschlossen sein kann.

Wir verstehen Ihren Unmut und danken Ihnen für Ihre Geduld. Da die Banküberweisung nun wieder uneingeschränkt möglich ist, können Sie wie gewohnt vorgehen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeiten werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

PlayJonny Casino

Liebe Lucia und liebes PlayJonny Casino-Team,

Vielen Dank für die Information. Ich bin nun, da Sie bestätigen, dass das System voll funktionsfähig ist, bereit, wie von Ihnen empfohlen, umgehend einen Antrag auf Banküberweisung einzureichen.

Ihre öffentliche Reaktion steht jedoch in völligem Widerspruch zu den Maßnahmen, die Ihre Mitarbeiter hinter den Kulissen ergreifen.

1. Ich kann keine Banküberweisung anfordern, da mein Konto gesperrt ist.

Vor weniger als 24 Stunden erhielt ich eine offizielle E-Mail von Ihrem Support-Team, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt wurde (siehe beigefügten Screenshot der E-Mail). Beim Versuch, mich einzuloggen, um Ihrer Anweisung zu folgen und die Banküberweisung zu beantragen, erscheint die Meldung „GESPERRTES KONTO" (siehe beigefügten Screenshot des gesperrten Kontos). Wie soll ich nun vorgehen, wenn ich ausgesperrt bin?

2. Die Behauptung von Skrill, es gäbe ein „technisches Problem", ist falsch.

Sie behaupten, ein plötzliches technisches Problem mit Skrill festgestellt zu haben. Mein Transaktionsverlauf (siehe beigefügter Screenshot) zeigt jedoch eindeutig, dass Ihr Team meine Skrill-Anfragen den ganzen Tag über wiederholt und manuell abgebrochen hat, bevor es schließlich mein Konto gesperrt hat, um mich an der Nutzung meines Tageslimits zu hindern.

Ich bitte das Casino höflich, diese ungerechtfertigte Sperre unverzüglich aufzuheben, damit ich mich einloggen und die Auszahlung per Banküberweisung genau wie von Ihnen heute mitgeteilt beantragen kann.

Danke schön,

Varle007

Lieber Varle007,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer formellen Beschwerde, die über unsere Abteilung eingegangen ist, vorübergehend gesperrt wurde. Dies ist eine formale Vorgabe, und die Sperrung bleibt bis zum Abschluss der Bearbeitung Ihrer Beschwerde bestehen.

Bitte beachten Sie, dass der Sperrstatus Sie nicht daran hindert, sich einzuloggen oder Auszahlungen anzufordern. Er schränkt lediglich Ihre Möglichkeiten ein, Geld einzuzahlen und auf Spiele unserer Plattform zuzugreifen.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots sehen Sie, dass die Nachricht im allgemeinen Bereich Ihres Kontos angezeigt wird und lediglich zu Informationszwecken dient. Nachdem Sie die Nachricht über das „X" in der oberen rechten Ecke geschlossen haben, gehen Sie bitte direkt zum Tab „Wallet" in Ihrem Konto und fahren Sie mit Ihrer Auszahlungsanfrage fort. Bitte beachten Sie, dass der Einzahlungsbutton aufgrund der vorübergehenden Sperrung nicht funktioniert und Ihnen keinen Zugriff auf Ihre Wallet ermöglicht.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Zahlungsmethode Skrill derzeit nicht verfügbar ist. Wie Sie Ihrer Transaktionshistorie entnehmen können, sind alle Versuche etwa eine Stunde nach Beginn fehlgeschlagen. Wir untersuchen das Problem noch und können Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Informationen geben.

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten beim Zugriff auf den Wallet-Bereich haben, um eine Auszahlung anzufordern, senden Sie uns bitte eine Bildschirmaufnahme an [E-Mail-Adresse einfügen]. support@playjonny.com Bitte geben Sie als Betreff „CasinoGuru" an. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen schnellstmöglich helfen.

Beste grüße,

PlayJonny Casino

Liebe Lucia und liebes PlayJonny Casino-Team,

Vielen Dank für die Klärung des Problems mit der Benutzeroberfläche. Ich konnte die Sperrmeldung mithilfe des „X" umgehen und wie beschrieben auf die Wallet zugreifen.

Um Ihrer dringenden Empfehlung nachzukommen, habe ich soeben erfolgreich eine Banküberweisung in Höhe von 1.000 CHF beantragt. Da Sie in Ihrer letzten Nachricht öffentlich erklärt haben, dass diese Methode „voll funktionsfähig" ist, gehe ich davon aus, dass die Transaktion genehmigt und bearbeitet wird, ohne dass sie manuell storniert werden muss.

Um mein restliches Tageslimit auszuschöpfen, habe ich zusätzlich eine Skrill-Überweisung über 500 CHF in die Warteschlange gestellt. Sie gaben an, dass Skrill-Überweisungen aufgrund eines technischen Problems derzeit „etwa eine Stunde nach Beginn" fehlschlagen. Ich werde diese Transaktion beobachten, um zu sehen, ob sie, wie von Ihnen angegeben, innerhalb einer Stunde automatisch fehlschlägt oder ob sie, wie die anderen, von Ihrer Finanzabteilung manuell storniert wird.

Ich freue mich darauf, dass die Banküberweisung in Höhe von 1.000 CHF umgehend bearbeitet wird.

Danke schön,

Varle007

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Varle007,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben, damit ich bestätigen kann, dass die Auszahlungen ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Liebe Lucia und liebes PlayJonny Casino-Team,

Ich freue mich sehr, bestätigen zu können, dass die Auszahlung von 3.000 CHF heute sicher auf meinem Konto eingegangen ist. Vielen Dank, Lucia, für Ihren unermüdlichen Einsatz und Ihre immense Hilfe bei der Beilegung dieses Falls.

Es fehlt nur noch ein letzter Schritt, bevor wir diese Beschwerde als vollständig erledigt markieren können. Wie der Casino-Mitarbeiter in seiner vorherigen Nachricht ausdrücklich erklärte, wurde mein Konto nur vorübergehend gesperrt, weil diese formelle Beschwerde noch offen ist.

Da ich beabsichtige, weiterhin bei PlayJonny zu spielen, bitte ich das Casino höflich, die Sperrung offiziell aufzuheben und mir den vollen Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen.

Lucia, sobald ich bestätigen kann, dass mein Konto erfolgreich entsperrt wurde und voll funktionsfähig ist, gebe ich Ihnen grünes Licht, dieses Ticket offiziell als gelöst zu schließen!

Danke schön,

Varle007

Sehr geehrtes PlayJonny Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Könnten Sie bitte über den aktuellen Stand der Sperrung des Casino-Kontos des Spielers informieren?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto aufgrund der laufenden Beschwerde weiterhin vorübergehend gesperrt ist und ob die Sperre nach Eingang der Auszahlung automatisch aufgehoben wird? Alternativ teilen Sie uns bitte mit, ob es weitere Punkte oder Anforderungen gibt, die der Spieler erfüllen muss, bevor der Kontozugriff wiederhergestellt werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Varle007,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia