Playbet.io Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe 400 CAD eingezahlt und nach meinem Gewinn versucht, eine Auszahlung zu beantragen. Diese wurde dreimal abgelehnt, obwohl ich alle Schritte befolgt hatte. Mir wurde gesagt, ich müsse den Einzahlungsbetrag einmal umsetzen, obwohl ich keinen Bonus ausgewählt hatte. Ich hatte Roulette gespielt, mehrere Wetten platziert und 1592 USD gewonnen – der Umsatz war also weit über dem Durchschnitt. Solche Webseiten gehören abgeschaltet!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r 199202,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und folgende Bestimmung gefunden:

„Es fallen keine Auszahlungsgebühren an, wenn Sie die Einzahlung mindestens einmal (1) umsetzen. Andernfalls sind wir berechtigt, eine Gebühr von 8 %, mindestens jedoch 4 € (oder den entsprechenden Gegenwert in Ihrer Kontowährung), zur Bekämpfung von Geldwäsche einzubehalten."

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos von ihren Spielern verlangen, ihre Einzahlung vor der Auszahlung umzusetzen. Sie erwähnten jedoch, dass Sie diese Voraussetzung bereits erfüllt haben.

Um uns bei der Überprüfung zu helfen, ob die erforderlichen Wetten abgeschlossen wurden, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

Hat das Casino konkret erklärt, warum es die 1-fache Einzahlungsumsatzbedingung als nicht erfüllt ansah?

Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spielhistorie vom Casino im PDF- oder Excel-Format anfordern, die den Zeitraum von Ihrer Einzahlung von 400 CAD bis zu Ihrer Auszahlungsanfrage umfasst, und mir zusenden? So können wir überprüfen, ob die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.