Play Alberta Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich und werden nicht gutgeschrieben.

Hallo, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich brauche Hilfe. Ich habe am Samstagmorgen, dem 21. Februar 2026, um 1 Uhr nachts per E-Transfer 90 Dollar eingezahlt. Die Überweisung war erfolgreich und wurde von meinem Konto abgebucht. Als ich mich jedoch in mein Casino-Alberta-Konto einloggte, war das Geld nicht gutgeschrieben. Ich ging zunächst von einer kurzen Verzögerung von wenigen Minuten bis maximal einer Stunde aus und tätigte daher eine weitere Einzahlung von 40 Dollar. Das bereue ich zwar, aber nun habe ich zwei Einzahlungen getätigt, die nicht gutgeschrieben wurden. Ich wende mich an Sie, da ich nicht weiterkomme. Ich habe bereits zahlreiche E-Mails mit Zahlungsnachweisen geschickt und auch im Chat mit dem Kundenservice kommuniziert, erhielt aber immer wieder widersprüchliche oder gar keine Antworten. Jedes Mal, wenn ich um eine Rückmeldung gebeten habe, hat sich niemand gemeldet. Das Ganze dauert nun schon sechs Tage.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Pammey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Es handelt sich um eine Überweisung von Play Alberta Asnif oder einer der anderen. Das Geld würde so schnell wie möglich zurückerstattet werden. Bitte helfen Sie mir, das Casino Alberta zu kontaktieren und herauszufinden, warum sie das Geld nicht zurückgeben. Ich habe ihnen einen Nachweis geschickt, und Sie müssen mir bitte helfen. Es sind jetzt 7 Tage vergangen.

Bitte kontaktieren Sie Play Alberta, da meine Geldüberweisung per E-Transfer erfolgte und nicht über Gigadata, sondern über den Zahlungsdienstleister Play Alberta abgewickelt wurde. Ich habe alle Belege gesendet, dass das Geld von meinem Konto abgebucht, aber noch nicht ausgezahlt wurde.

SIE SIND DER ANBIETER ... HIER IST DER ANBIETER support@playalberta.ca Ich habe 20 Mal versucht, den Anruf zu bearbeiten, aber ohne Erfolg. Es wird immer nur „Abgelehnt" angezeigt, was unmöglich ist, da ich ihnen doch Beweise geschickt habe. Bitte sprechen Sie mit ihnen. Es sieht nach Betrug aus, denn heutzutage passieren solche Fehler doch nicht mehr. Es müsste doch vermerkt sein, dass zwei Anzahlungen – 90 und 40 – nicht geleistet wurden. Und es gibt noch andere Betroffene, nicht nur mich.

Bitte kontaktieren Sie Play Alberta. Es handelt sich um eine elektronische Überweisung über deren Anbieter von meinem TD Bank-Konto. Ich habe ihnen den Zahlungsbeleg vom 21. Februar 2026 um 1:00 Uhr (Samstag) zugesandt. Eine Woche ist vergangen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Es handelt sich nicht um eine Visa- oder PayPal-Zahlung, sondern um eine elektronische Überweisung, die ich über Play Alberta an deren E-Mail-Adresse getätigt habe. Die Einzahlung auf deren Konto wurde erfolgreich von meinem Konto abgebucht, mir aber nicht gutgeschrieben. Ich habe den vollständigen Verlauf der elektronischen Überweisung mit Datum, Betrag, E-Mail-Adresse, Referenznummer und der Bestätigung mit meinem Namen gesendet. Bitte kümmern Sie sich umgehend darum. Ich wurde hingehalten und mehrmals im Chat kontaktiert, aber mir wurde nicht geholfen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt. Anscheinend verlangen sie ein Schreiben meiner Bank. Meine Bank sagte, sie würden solche Transaktionen nicht über Dritte abwickeln. Play Alberta meinte jedoch, der Verlauf der elektronischen Überweisungen reiche aus und sie müssten dies bei ihrer Bank überprüfen. Play Alberta sollte diese Untersuchung von ihrer Bank veranlassen, da die Zahlung per elektronischer Überweisung über deren E-Mail-Adresse erfolgte.

Hallo, ich möchte klarstellen, dass dies das Problem des Casinos ist. Die E-Überweisung war erfolgreich, der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, und zwar über die E-Mail-Adresse von Play Alberta. Sie weigern sich, mir die Einzahlung auszuzahlen, da sie den Beweis haben, dass ihnen nicht die Hände gebunden sind. Bitte beachten Sie, dass nicht Visa oder ein anderer Zahlungsanbieter verwendet wurde, sondern die E-Überweisung über Play Alberta. Play Alberta ist der Anbieter. Die E-Überweisung wurde von meinem Konto abgebucht und ist auf deren Konto eingegangen. Ich brauche dringend Hilfe! Ich habe bereits 10 Stunden und 20 Chat-Anfragen verschwendet – ohne Erfolg. Weder der Support noch das Sicherheits- oder Bankteam haben mich kontaktiert. Ich habe ihnen 20 E-Mails geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten. Sie ignorieren meine Probleme. Ihnen ist ein Casino, das Wert auf Genauigkeit legt und solche Fehler oder Betrug an seinen Kunden nicht begehen sollte, schlichtweg egal. Ich bin schockiert, dass sie dies einfach ignoriert und mich nicht kontaktiert haben. Ich brauche dringend Ihre Hilfe! Es handelt sich um Geld, das mir abgenommen und nicht zurückgegeben wurde. EIN SCHRECKLICHES GEFÜHL

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) pammey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) pammey,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila