Platinumslots Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hallo,

Ich möchte um Hilfe bezüglich meines Kontos im PlatinumSlots Casino bitten.

Ich habe vor Kurzem mehrere Einzahlungen bei PlatinumSlots getätigt, die sich auf insgesamt etwa 5.000 € beliefen. Meine letzte Einzahlung betrug 4.000 €, und ich erhielt einen 50%igen Willkommensbonus von 2.000 €.

Nach dem Spielen und Erfüllen der erforderlichen Wetteinsätze betrug mein Kontostand ungefähr 5.600 €.

Später wurde meinem Konto ein separater Turnierpreis in Höhe von 10.000 € aus dem Pragmatic Play-Turnier „Play & Win – June Win Hunt" gutgeschrieben, wodurch sich mein Gesamtguthaben auf etwa 15.639 € erhöhte.

Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung von 1.000 €, die jedoch aufgrund der erforderlichen Kontoverifizierung storniert wurde. Ich reichte die angeforderten Dokumente ein, und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Nach der Überprüfung beantragte ich eine Auszahlung von 2.000 €, die ich auch auf meinem Bankkonto erhielt.

Nach dieser Auszahlung war mein Kontostand jedoch nur noch auf 3.000 € gesunken. Ausgehend von meinem vorherigen Guthaben von ca. 15.639 € hatte ich nach der Auszahlung von 2.000 € erwartet, dass mein Restguthaben ca. 13.639 € betragen würde.

Ich habe den Support von PlatinumSlots kontaktiert, und dieser teilte mir mit, dass die Gewinne aus dem dritten Willkommensbonus stammen und daher durch die Auszahlungsgrenze von 5.000 € begrenzt sind.

Ich stimme dieser Erklärung jedoch nicht zu. Mein Guthaben bestand nicht nur aus Gewinnen aus dem Willkommensbonus. Es enthielt auch einen separaten Turnierpreis von 10.000 €, der meinem Konto separat gutgeschrieben wurde.

Meines Erachtens sollte die maximale Auszahlungsgrenze des Willkommensbonus erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für Bonusgewinne gelten. Der separate Turnierpreis von Pragmatic Play sollte nicht als Willkommensbonusgewinn behandelt werden, insbesondere da er separat gutgeschrieben wurde und keine Umsatzbedingungen hatte.

Ich glaube, PlatinumSlots hat den Preis des Pragmatic Play-Turniers in Höhe von 10.000 € fälschlicherweise in die Berechnung des maximalen Auszahlungsbetrags des Willkommensbonus einbezogen.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen, und PlatinumSlots, zu überprüfen, ob der separate Pragmatic Play-Turnierpreis in Höhe von 10.000 € korrekt in die Berechnung des maximalen Auszahlungsbetrags des Willkommensbonus einbezogen wurde.

Falls der Turnierpreis fälschlicherweise hinzugefügt wurde, bitte ich PlatinumSlots höflich, den fälschlicherweise abgebuchten Betrag meinem Konto wieder gutzuschreiben.

Streitbetrag: ca. 10.639 €

Mit freundlichen Grüße,

Bricefox

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Platinumslots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie während der Bonusumsatzphase am Turnier teilgenommen?
• Könnten Sie uns bitte Informationen zu den Regeln des Turniers geben, an dem Sie teilgenommen haben?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas