Platinumslots Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hallo,

Ich möchte um Hilfe bezüglich meines Kontos im PlatinumSlots Casino bitten.

Ich habe vor Kurzem mehrere Einzahlungen bei PlatinumSlots getätigt, die sich auf insgesamt etwa 5.000 € beliefen. Meine letzte Einzahlung betrug 4.000 €, und ich erhielt einen 50%igen Willkommensbonus von 2.000 €.

Nach dem Spielen und Erfüllen der erforderlichen Wetteinsätze betrug mein Kontostand ungefähr 5.600 €.

Später wurde meinem Konto ein separater Turnierpreis in Höhe von 10.000 € aus dem Pragmatic Play-Turnier „Play & Win – June Win Hunt" gutgeschrieben, wodurch sich mein Gesamtguthaben auf etwa 15.639 € erhöhte.

Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung von 1.000 €, die jedoch aufgrund der erforderlichen Kontoverifizierung storniert wurde. Ich reichte die angeforderten Dokumente ein, und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Nach der Überprüfung beantragte ich eine Auszahlung von 2.000 €, die ich auch auf meinem Bankkonto erhielt.

Nach dieser Auszahlung war mein Kontostand jedoch nur noch auf 3.000 € gesunken. Ausgehend von meinem vorherigen Guthaben von ca. 15.639 € hatte ich nach der Auszahlung von 2.000 € erwartet, dass mein Restguthaben ca. 13.639 € betragen würde.

Ich habe den Support von PlatinumSlots kontaktiert, und dieser teilte mir mit, dass die Gewinne aus dem dritten Willkommensbonus stammen und daher durch die Auszahlungsgrenze von 5.000 € begrenzt sind.

Ich stimme dieser Erklärung jedoch nicht zu. Mein Guthaben bestand nicht nur aus Gewinnen aus dem Willkommensbonus. Es enthielt auch einen separaten Turnierpreis von 10.000 €, der meinem Konto separat gutgeschrieben wurde.

Meines Erachtens sollte die maximale Auszahlungsgrenze des Willkommensbonus erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für Bonusgewinne gelten. Der separate Turnierpreis von Pragmatic Play sollte nicht als Willkommensbonusgewinn behandelt werden, insbesondere da er separat gutgeschrieben wurde und keine Umsatzbedingungen hatte.

Ich glaube, PlatinumSlots hat den Preis des Pragmatic Play-Turniers in Höhe von 10.000 € fälschlicherweise in die Berechnung des maximalen Auszahlungsbetrags des Willkommensbonus einbezogen.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen, und PlatinumSlots, zu überprüfen, ob der separate Pragmatic Play-Turnierpreis in Höhe von 10.000 € korrekt in die Berechnung des maximalen Auszahlungsbetrags des Willkommensbonus einbezogen wurde.

Falls der Turnierpreis fälschlicherweise hinzugefügt wurde, bitte ich PlatinumSlots höflich, den fälschlicherweise abgebuchten Betrag meinem Konto wieder gutzuschreiben.

Streitbetrag: ca. 10.639 €

Mit freundlichen Grüße,

Bricefox

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Platinumslots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie während der Bonusumsatzphase am Turnier teilgenommen?
• Könnten Sie uns bitte Informationen zu den Regeln des Turniers geben, an dem Sie teilgenommen haben?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Hilfe.

Bezüglich meiner Turnierteilnahme: Ich habe am Pragmatic Play-Turnier „Play & Win – June Win Hunt" teilgenommen, während ich bei PlatinumSlots spielte. Meine Turnierteilnahme war Teil meiner allgemeinen Casino-Aktivitäten. Ich hatte mehrere Einzahlungen getätigt, und die Casino-Oberfläche erlaubt es mir nicht, genau zu erkennen, wie die einzelnen Einsätze in die Turnierwertung einflossen.

Nachdem ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben über 6.000 € Echtgeld. Ich spielte anschließend mit diesem Guthaben weiter und verlor einen Teil davon, wodurch mein Guthaben auf etwa 5.600 € sank. Später wurde mir der Turnierpreis von 10.000 € gutgeschrieben. Nach der Gutschrift betrug mein Guthaben etwa 15.639 €.

Meines Wissens greift die Auszahlungsgrenze für Bonusgewinne normalerweise erst, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind und das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. In meinem Fall war das Guthaben bereits vor der Gutschrift des Gewinns in Echtgeld umgewandelt. Daher frage ich mich höflich, warum dieser Turniergewinn in die Berechnung der maximalen Bonusauszahlung einbezogen wurde.

Bezüglich der Turnierregeln liegen mir die vollständigen schriftlichen Bedingungen nicht vor; sie waren innerhalb der Spieleplattform, die am Turnier teilnahm, einsehbar. Ich habe jedoch Screenshots, die den Turniernamen, meine Punktzahl, meinen ersten Platz, das Preisgeld von 10.000 € für den ersten Platz, den Gesamtpreispool von 30.000 € und den Mindesteinsatz von 0,40 € zeigen.

PlatinumSlots hat später die mit dem Bonus verbundene Auszahlungsgrenze von 5.000 € angewendet und mein Guthaben entsprechend reduziert. Ich bin damit nicht einverstanden, da das Guthaben neben den Gewinnen aus dem Willkommensbonus auch einen Turniergewinn von 10.000 € aus einem Pragmatic Play-Turnier enthielt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, PlatinumSlots und/oder den Anbieter um eine Erklärung zu bitten, warum dieser Turniergewinn als Bonusgewinn behandelt und in die Berechnung des maximalen Auszahlungsbetrags einbezogen wurde.

Ich habe die Screenshots des Turniers und die E-Mail-Antwort von PlatinumSlots als Beweismittel beigefügt.

Falls PlatinumSlots nicht nachweisen kann, dass der Turnierpreis von Pragmatic Play tatsächlich der Auszahlungsgrenze für Willkommensboni unterlag, bitte ich höflich darum, dass der abgebuchte Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben wird.

Beste grüße,

Bricefox

Lieber bricefox,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo bricefox , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Platinumslots Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Gewinne dieses Spielers vermischt wurden und wie die Obergrenze berechnet wurde? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo lieber Spieler und Vertreter des Casino-Gurus.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und versichern Ihnen, dass wir den Fall weiterhin eingehend prüfen, einschließlich der Anwendung des maximalen Auszahlungsbetrags und der separat gutgeschriebenen Turniergewinne.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir unsere Untersuchung abschließen, und werden Sie informieren, sobald uns alle notwendigen Informationen vorliegen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.