Platincasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

I deposited €900 via Apple Pay, and after losing almost €800, I made a large profit on the last €100. I was very happy because it was my last money, and things didn't turn out the way I expected. The deposit was possible without any problems, but there were verification issues when withdrawing €4,000 (max). I don't understand why this wasn't mentioned earlier when I made the deposits into my account. I had the winnings paid out to my account and finally waited about a day or two for the entire amount to be rejected. The funds were then credited back to my platinum account without my consent. After a long discussion via email and live chat, I slowly became suspicious and no longer knew whether this money could really be withdrawn. After lots of problematic questions and no precise answers, I lost the entire amount of €50 per spin. I'm deeply disappointed and also very surprised that I now have to settle for €0. Yes, I know it's a huge mistake on my part that I no longer have the funds. But I wouldn't have had to complain if the withdrawal had gone as smoothly as the deposit.

NOW I'm stuck with a €900 loss and €40,000 lost. What chance do I have of resolving this issue?

Best regards

O.E.

Ich habe 900€ eingezahlt per Apple Pay, und nach verspielen von knapp 800€ habe ich bei den letzten 100€ einen hohen Gewinn erzielt. Ich habe mich sehr gefreut da es mein letztes Geld war und es hat sich alles nicht so ergeben wie ich mir das vorgestellt habe. Die Einzahlung war ohne Probleme möglich, jedoch kam es bei der Auszahlung von jeweils 4.000€(max) zu Verifizierungsproblemen? Ich verstehe nicht wieso es nicht vorher schon angedeutet wurde als ich mit meinem Konto die Einzahlungen durchführte. Ich habe die Gewinne auf mein Konto auszahlen lassen und wartete schließlich knapp 1-2 Tage auf eine Ablehnung der gesamten Summe. Diese Gelder sind dann ohne meiner Zustimmung wieder auf mein Platinkonto eingegangen. Ich wurde auch langsam nach langer Diskussion per email und live Chat misstrauisch und wusste nicht mehr ob dieses Geld wirklich seriös auszahlbar ist. Nach lauter problematischen Fragen und keiner genauen Antwort habe ich die gesamte Summe auf 50€ pro spin wieder verpasst. Ich bin zutiefst enttäuscht und auch sehr überrascht dass ich mich jetzt mit 0€ zufrieden geben muss. Ja ich weiß es ist zwar ein sehr großer Fehler von mir dass ich die Gelder nicht mehr habe. Aber ich hätte mich nicht beschweren müssen wenn die Auszahlung ganz normal wie bei der Einzahlung verlaufen wäre.

JETZT stehe ich mit 900€ Verlust und 40000€ verspieltem Gewinn da. Was habe ich denn für eine Chance um diese Angelegenheit zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen

Ö.E.

Dear erogluomer816,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Unfortunately, it has not been possible so far

leider ist es bis jetzt nicht ansatzweise gelungen

Dear erogluomer816, we understand how frustrating and disappointing this situation must be for you. However, please note that players are ultimately responsible for managing the funds available in their casino accounts. While we sympathize with your experience, especially regarding the failed withdrawal and resulting doubts, we are unable to assist further now that the balance has been completely played through and lost. We’re truly sorry things turned out this way.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.