Platincasino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und die Kontoverwaltung wird in Frage gestellt.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen PlatinCasino bezüglich der Abwicklung meiner Auszahlungen und des Verifizierungsprozesses ein.

Ich habe insgesamt 15.000 € gewonnen und versucht, diesen Gewinn abzuheben. Meine Auszahlungsanträge wurden wiederholt mit der Begründung abgelehnt, meine Zahlungsmethode (Paysafecard) sei angeblich nicht verifiziert.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle vom Casino angeforderten Dokumente und Nachweise eingereicht, darunter Screenshots meines Paysafecard-Kontos und eine vollständige Videoaufzeichnung, die meinen Namen, meine Adresse und meine Paysafecard-ID zeigt. Trotzdem wurden meine Verifizierungsversuche mehrfach ohne klare, fallbezogene Erklärung abgelehnt, was fehlte oder fehlerhaft war.

Während meine Auszahlung blockiert und geprüft wurde, bat ich ausdrücklich darum, mein Guthaben vorübergehend einzufrieren, da ich befürchtete, die Gelder sonst zu verlieren. Dieser Bitte um verantwortungsvolles Spielen wurde vom Casino nicht entsprochen. Daher durfte ich mit Guthaben weiterspielen, das sich noch in der Auszahlungs- und Prüfphase befand, und verlor schließlich meine Gewinne.

Das Casino erklärte später, die Auszahlungsanträge seien storniert worden und das Guthaben sei anschließend verwendet worden, ohne jedoch auf die eigenen Verfahrensfehler im Verifizierungsprozess oder das Versäumnis, meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Einfrierung der Gelder nachzukommen, einzugehen.

Ich habe mehrfach versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären. Nach meiner letzten Eskalation hat das Casino nicht mehr reagiert.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und der Vermittlung einer fairen Lösung, einschließlich einer Entschädigung aus Kulanzgründen aufgrund der Verfahrensfehler des Casinos und des mangelnden Spielerschutzes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lebanon421,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft und konnte keinerlei Hinweise auf Spielsucht finden. Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten einzufrieren, solange Spieler ihre Spielsucht nicht offenlegen.

Da Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mir ist bewusst, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Falls ich Ihnen noch in irgendeiner anderen Hinsicht behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Lieber Leban421, wie ich bereits erwähnt habe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zur Einfrierung von Spielerkonten zu zwingen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme und können daher keine weitere Unterstützung leisten.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Wenn Sie das Gefühl haben, unsere Unterstützung zu benötigen, sind wir für Sie da.

Beste grüße,

Attila