Platincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Ablehnung von Dokumenten.

Ich habe alle von Platin Casino angeforderten Dokumente hochgeladen, aber meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Ich habe einen Adressnachweis hochgeladen, der alle Anforderungen erfüllt. Es handelt sich um ein Foto eines Kontoauszugs aus den letzten drei Monaten mit Datum, meiner Adresse und meinem Namen. Ich habe ihn persönlich in einer Bankfiliale abgeholt. Er hat sogar einen Datumsstempel! Trotzdem wurde er abgelehnt, ohne dass mir der Grund genannt wurde. Ich habe außerdem eine Internetrechnung, einen ungültigen CIBC-Scheck mit meiner Adresse und eine Rechnung für die Lagerraummiete hochgeladen. Mehr besitze ich nicht. Ich habe die Nase voll von der fruchtlosen Kommunikation mit ihnen. Sie haben keinen triftigen Grund, meinen Kontoauszug abzulehnen, da er alle Anforderungen erfüllt. Ich hoffe, Sie können Einfluss auf sie nehmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Platincasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Könnten Sie bitte angeben, wie Sie die Dokumente an das Casino übermittelt haben (Hochladen auf der Website des Casinos, über einen externen Verifizierungsdienst, per E-Mail)?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen sowie das bisher erhaltene Feedback und die erhaltene Unterstützung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen. Ich habe alle Dokumente direkt auf der Casino-Website hochgeladen. Ja, ich habe einen Bonusgewinn erzielt. Ich habe mit dem Casino per Live-Chat kommuniziert, aber es gab keine Möglichkeit, ein Chatprotokoll zu speichern. Ich kann versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren und nach dem Protokoll zu fragen.

Platin hat mir die Chatprotokolle geschickt. Ich habe sie an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie mir zuvor mitgeteilt haben.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Informationen, die Sie mir per E-Mail geschickt haben, geprüft.

Ist es möglich, dem Casino einen Gehaltszettel mit Ihrer Adresse vorzulegen?

Könnten Sie bitte erläutern, wie Ihre Bank Ihnen Kontoauszüge zustellt? (Direkter Download, Zustellung per Post, Zustellung per E-Mail)

Könnten Sie bitte eine Bestätigung Ihrer Gemeinde über unseren Wohnsitz beim Casino einholen und einreichen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, ich kann momentan nur eine Internetrechnung oder einen Kontoauszug als Adressnachweis vorlegen. Meine Kontoauszüge erhalte ich online. Das Problem ist jedoch, dass die Kontoauszüge der CIBC meine Adresse nicht enthalten. Das ist leider so gehandhabt, daran kann ich nichts ändern. Deshalb bin ich extra in die Filiale gegangen, um ein Dokument mit meiner Adresse zu erhalten. Der Filialleiter hat mir dieses Dokument ausgehändigt und es sogar mit einem Stempel und Datum versehen.

Lieber luckyplayer82,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber luckyplayer82,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Platincasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte mich nach dem Status meiner Auszahlung erkundigen, da diese noch nicht bearbeitet wurde. Könnten Sie mir bitte außerdem den genauen Sachverhalt bezüglich des Spielerkontos erläutern? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo lieber Spieler und Jana. Ich habe mir Ihren Fall angesehen. Ihre Adressnachweise wurden abgelehnt, da sie vor mehr als drei Monaten ausgestellt wurden. Zusätzlich haben Sie eine Mietrechnung eingereicht, die nicht als Adressnachweis akzeptiert wird. Wir haben Sie jedes Mal darüber informiert, wenn eines Ihrer Dokumente abgelehnt wurde.

Um Ihre Adresse zu bestätigen, senden Sie bitte eines der folgenden Dokumente, das in den letzten 3 Monaten ausgestellt wurde und auf dem alle 4 Ecken oder mindestens 75 % des Dokuments erkennbar sind:

• Kontoauszug im PDF-Format oder Screenshot
• Stromrechnung
• Regierungsschreiben
• Gehaltsabrechnung
• Hausversicherung
• TV-Rechnung
• Festnetzrechnung

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Dokumente nicht als Vollmacht akzeptiert werden können:

• Mobilfunkrechnungen
• Autoversicherung
• Haustierversicherung
• Alles, was nicht mit Ihrem Zuhause verbunden ist

Ich hoffe, das klärt die Sache. Sobald das Dokument eingegangen ist, sorge ich dafür, dass Ihre Auszahlung priorisiert und genehmigt wird. Sie können das Dokument hier hochladen. Casino Guru kennzeichnet es dann als sensible Daten und zensiert es. Alternativ können Sie das Dokument auch in Ihrem Konto hochladen und diesen Thread aktualisieren, damit ich es mir ansehen kann.

Grüße,

Leiter Qualitätssicherung – Mike

Sehr geehrtes Platincasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber luckyplayer82,

Wie aus der Antwort des Casinos hervorgeht, ist die Einreichung der erforderlichen Unterlagen notwendig. Bitte beachten Sie, dass die Kundenidentifizierung (KYC) ein unerlässlicher Prozess ist. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da die Casino-Mitarbeiter die Identität jedes Spielers nicht persönlich überprüfen können, sind sie auf diese Dokumentation angewiesen, um die notwendige Verifizierung durchzuführen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die angeforderten Unterlagen wie gewünscht eingereicht wurden?

Sehr geehrte(r) luckyplayer82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich habe Platin Casino ein Bankdokument als Adressnachweis hochgeladen. Ich habe es am 1. April direkt in der CIBC-Filiale erhalten! Es enthält Datum, meine Kontonummer, meinen Namen und meine Adresse, wie gefordert. Es ist also nicht älter als drei Monate! Es trägt sogar den Stempel des Bankmanagers und erfüllt alle Anforderungen von Platin Casino. Trotzdem wurde das Dokument ohne triftigen Grund abgelehnt, und nun wird behauptet, es sei nicht älter als drei Monate. Ich füge das Dokument sowie einen Screenshot der Webseite bei, auf dem deutlich zu sehen ist, dass ich es vor langer Zeit hochgeladen habe.

Sehr geehrtes Platincasino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie freundlich um Aufklärung bezüglich der Ablehnung des als Adressnachweis für den Spieler eingereichten Dokuments bitten. Fehlten Informationen oder gibt es weitere Punkte, die Sie besprechen möchten? Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo, vielen Dank für das Hochladen Ihres Dokuments. Entschuldigung, es handelte sich um ein Missverständnis. Wir akzeptieren ungültige Schecks als Vollmacht, da es sich um ein Bankdokument handelt. Ich habe Ihr Feedback an unser KYC-Team weitergeleitet.

Vor diesem Hintergrund ist mir aufgefallen, dass Ihr Ausweis am 11.05.2026 abgelaufen ist. Daher benötigen wir diesen zur Verifizierung.

Ich habe Ihren Adressnachweis geprüft und genehmigt. Lediglich der Ausweis fehlt noch. Sobald Sie diesen eingereicht haben, beantragen Sie bitte auch die Auszahlung, damit wir beides gleichzeitig bearbeiten können. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Mike – Leiter Qualitätssicherung

Hallo luckyplayer82,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jana, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jana Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jana Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber luckyplayer82,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie freundlich bitten, einen gültigen Ausweis einzureichen, da der aktuell gespeicherte abgelaufen ist. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.