Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Sie berichtete, dass drei Banküberweisungen in Höhe von insgesamt 655,20 € seit mehreren Tagen ausstehen, obwohl ihr Konto vollständig verifiziert und eine vorherige Auszahlung bereits erfolgt war. Wir baten sie zunächst um Geduld aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Identitätsprüfung oder der Bearbeitung. Da die Beschwerde später von ihr als erledigt markiert wurde, schlossen wir den Fall entsprechend ab.
Platincasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 655 €
Platincasino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
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Sehr geehrte(r) Tanja10071987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Mein Konto ist vollständig verifiziert – meine letzte Auszahlung am 28.09. wurde akzeptiert und ausgezahlt. Die KYC-Prüfung ist abgeschlossen.
Laut den AGB von Platin Casino dauert die Bearbeitung von Folgeauszahlungen 0–24 Stunden. Meine Auszahlungen (insgesamt 655,20 EUR) sind seit über 60 Stunden in Bearbeitung.
Der Support räumte am 2. Oktober im Chat eine technische Störung ein, die ALLE Auszahlungen betrifft, und bestätigte, dass derzeit keine Auszahlungen weitergeleitet oder eskaliert werden können – es gibt einen Bearbeitungsrückstand von über 50 Stunden für viele Spieler. Zwei zugesagte Eskalationen (Tyler, 1. Oktober; Jack, 2. Oktober) fanden nicht statt.
Dies ist keine normale Verzögerung oder KYC-Prüfung – es handelt sich um ein bestätigtes technisches Problem, das das Casino eigenen Angaben zufolge nicht eskalieren kann. Daher sollte die 14-Tage-Regel nicht greifen. Bitte lassen Sie meine Beschwerde offen und leiten Sie sie an das Casino weiter.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungGuru:
Hier ist ein Screenshot aller drei ausstehenden Beträge, die seit dem 29.09.2026 bestehen.
Der ausstehende Gesamtbetrag beträgt 655,20 €.
Bitte hilf mir,
Danke, Tanja.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungUPDATE 05.10. - 12:59 Uhr - TAG 7 - IMMER NOCH AUSSTEHEND - Support lehnt Eskalation ab
Hallo Guru-Team,
Heute ist Sonntag, der 05.10., 12:59 Uhr, und meine 3 Auszahlungen sind seit 7 Tagen ausstehend:
• 180,15 € ab 29.09. 23:23 Uhr
• 125,00€ ab 30.09.
• 350,05€ ab 30.09.
= 655,20 € Gesamtbetrag - Auszahlung per Banküberweisung
Ich war gerade von 12:22 Uhr bis 12:39 Uhr im Live-Chat mit Jack. Trotz vier Anfragen zur Weiterleitung an die Finanzabteilung und zur Vergabe einer Ticket-ID erhielt ich immer nur dieselbe Standardantwort:
"Es tut mir sehr leid, leider können wir Ihre Auszahlung im Moment nicht beschleunigen." (12:34 Uhr)
„Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten haben, da alle Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden." (12:39 Uhr)
Siehe Screenshots. Meine Beschwerde ist seit dem 02.10. anhängig. Ich bin VIP-Kunde und werde seit 7 Tagen hingehalten.
Bitte eskalieren Sie die Angelegenheit weiter an Platin. Ich benötige die Bestätigung der Finanzabteilung.
Danke schön,
Tanja
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungKorrektur: In meiner letzten Antwort habe ich versehentlich Sonntag geschrieben. Ich meinte Montag, den 5.10. Heute ist Montag, der 5.10. Entschuldigung für die Verwirrung.
Tanja
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vor 17 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tanja10071987,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) Tanja10071987,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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