Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, 340 € aus dem Casino abzuheben, da er trotz vorheriger Kommunikation im Live-Chat, in der seine Situation erwähnt wurde, darüber informiert wurde, dass er die falsche Auszahlungsmethode verwendet hatte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Platincasino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 340 €
Platincasino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Einzahlung erfolgte über eine Sparkasse Debitvisacard die debitkarte mit einer Visa funktion ist. Auf der Karte ist eine IBAN und zusätzlich eine 16 stellige Kreditkartennummer welche hinten eine ccv hat.
Das Casino sagt ich würde die falsche auszahlmethode auswählen obwohl ich schon mehrmals mit den Livechat im kontakt war und er eine Notiz hinterlassen hat. Erst ging es um 100-110€ aber jetzt hab ich 340€ drauf also möchte ich diese auch haben
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber xbkey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Mit Bedauern habe ich von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanforderung angeben?
- Können Sie bitte bestätigen, ob Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
- Ist Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) xbkey,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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