Platincasino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Also habe ich 4 Einzahlungen getätigt und beim letzten Depostit habe ich 300 Euro gewonnen, also wollte ich meine Gewinne abheben, um das zu tun, und mich um eine Bestätigung gebeten, um Dokumente einzusenden, nach einer Weile sagten sie mir, dass meine Bestätigung ungültig sei Ich schickte ein Bild von meinem Personalausweis und machte ein Foto von meiner Rechnung, also schickte ich noch einmal Bild A4 von einer anderen Rechnung. Gleich hier schickten sie mir erneut eine E-Mail, in der sie mir sagten, dass sie diesmal mein Bankkonto brauchten, bleiben Sie weg von DIESES CASINO !! Sie tun dies, während Sie warten, spielen Sie und verlieren alles

Lieber Artiom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne bereits gespielt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Artiom,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.