Platincasino

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vor 5 Tagen

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Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich PlatinCasino / Latiform BV und der Einbehaltung meines Restguthabens von ca. 572 € ein.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, da es behauptete, ich hätte mehrere Spielerkonten angelegt. Ich bestreite nicht, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PlatinCasino eine Regel enthalten, die nur ein persönliches Konto erlaubt. Ich lege jedoch Widerspruch gegen die Einbehaltung meines gesamten Restguthabens unter den gegebenen Umständen ein.

Mir ist nicht bekannt, dass ich wissentlich zwei aktive PlatinCasino-Konten führe.

Sollte ein weiteres Konto existieren, das mit mir in Verbindung steht, müsste es sich um ein altes Konto handeln, an das ich mich nicht mehr erinnere. Meines Wissens habe ich nicht absichtlich mehrere Konten gleichzeitig genutzt, denselben Bonus oder dieselbe Werbeaktion mehrfach in Anspruch genommen oder ein weiteres Konto erstellt, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Seit dem 19. August 2026 habe ich PlatinCasino wiederholt aufgefordert, grundlegende sachliche Informationen bezüglich des angeblichen Duplikatkontos bereitzustellen.

Insbesondere bat ich das Casino um Klarstellung:

wann das angebliche Duplikatkonto erstellt wurde;

wann es zuletzt benutzt wurde;

ob das angebliche Duplikatkonto und mein Girokonto gleichzeitig aktiv waren;

ob ich angeblich denselben Bonus oder dieselbe Werbeaktion über mehr als ein Konto in Anspruch genommen habe;

die faktische Grundlage, auf der die Konten mit mir in Verbindung gebracht wurden;

wie der Kontostand von ca. 572 € mit dem angeblichen Doppelkonto oder dem angeblichen Verstoß zusammenhängt; und

wie sich der beschlagnahmte Betrag von 572 € zusammensetzte, einschließlich aller Einzahlungen, Gewinne und Bonusgelder.

PlatinCasino hat diese Fragen nicht beantwortet.

Stattdessen erhielt ich immer wieder im Wesentlichen die gleiche Antwort, in der es hieß, dass mehrere Konten verboten seien, dass mein Konto dauerhaft geschlossen worden sei und dass das Restguthaben verfallen sei.

Am 17. September 2026 bezog sich PlatinCasino schließlich konkret auf folgende Bestimmung seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Die Erstellung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen."

PlatinCasino lieferte jedoch weiterhin keine sachlichen Informationen bezüglich des angeblichen zweiten Kontos und erläuterte auch nicht die individuellen Umstände, die zur Einziehung des gesamten Guthabens von rund 572 € führten.

Das Casino hat mich nun ausdrücklich angewiesen, die Streitigkeit an Casino Guru weiterzuleiten und bezeichnet Casino Guru als seine alternative Streitbeilegungsstelle für Beschwerden.

Ich bitte Casino Guru daher, die Angelegenheit unabhängig zu prüfen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass das Erstellen und aktive Betreiben mehrerer Konten einen Verstoß gegen die Casino-Regeln darstellen kann. Meine Beschwerde beruht nicht auf der Behauptung, dass solche Regeln nicht existieren.

Das Problem ist, dass PlatinCasino etwa 572 € einbehalten hat, indem es sich ausschließlich auf die allgemeine Regel für mehrere Konten berief, ohne mir jedoch Informationen zur Verfügung zu stellen, die es mir ermöglichen würden, den angeblichen Verstoß zu verstehen oder zu überprüfen.

Falls PlatinCasino Beweise dafür hat, dass ich absichtlich mehrere Konten gleichzeitig betrieben, mehrere Konten wiederholt zur Inanspruchnahme von Bonusguthaben verwendet oder mir auf andere Weise einen unfairen Vorteil verschafft habe, würde ich das Casino bitten, die entsprechenden Beweise Casino Guru zur unabhängigen Überprüfung zur Verfügung zu stellen.

Sollte es sich bei dem angeblichen Duplikatkonto hingegen lediglich um ein altes und inaktives Konto handeln, das nicht gleichzeitig mit meinem Girokonto genutzt wurde und bei dem kein doppelter Bonusmissbrauch oder andere unlautere Aktivitäten vorlagen, bitte ich darum, diesen Umstand bei der Beurteilung zu berücksichtigen, ob die Einziehung des gesamten Guthabens von ca. 572 € gerechtfertigt war.

Ich beantrage nicht die Wiedereröffnung meines Casino-Kontos.

Ich bitte um Zahlung des verbleibenden Restbetrags von ca. 572 €.

Alternativ dazu, falls PlatinCasino der Ansicht ist, dass ein Teil oder das gesamte Guthaben rechtmäßig verfallen könnte, bitte ich um einen Nachweis über die angebliche Aktivität des Duplikatkontos und eine klare Erklärung, wie sich diese Aktivität auf das Guthaben von 572 € ausgewirkt hat.

Ich kann die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit PlatinCasino vom 19. August 2026 bis zum 17. September 2026 zur Verfügung stellen, einschließlich meiner wiederholten Nachfragen und der Antworten des Casinos.

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

I am submitting this complaint regarding PlatinCasino / Latiform B.V. and the confiscation of my remaining balance of approximately €572.

The casino closed my account after alleging that I had created more than one player account. I do not dispute that PlatinCasino’s Terms and Conditions contain a rule allowing only one personal account. However, I dispute the confiscation of my entire remaining balance in the specific circumstances of my case.

I am not aware of knowingly operating two active PlatinCasino accounts.

If another account associated with me does exist, it would have to be an old account that I no longer remember. To the best of my knowledge, I did not intentionally use multiple accounts simultaneously, claim the same bonus or promotion more than once, or create another account in order to obtain an unfair advantage.

Since 19 August 2026, I have repeatedly asked PlatinCasino to provide basic factual information concerning the alleged duplicate account.

In particular, I asked the casino to clarify:

when the alleged duplicate account was created;

when it was last used;

whether the alleged duplicate account and my current account were active at the same time;

whether I allegedly claimed the same bonus or promotion through more than one account;

the factual basis on which the accounts were linked to me;

how the approximately €572 balance was connected to the alleged duplicate account or alleged breach; and

how the confiscated €572 balance was composed, including any deposits, winnings and bonus funds.

PlatinCasino has not answered these questions.

Instead, I repeatedly received essentially the same response stating that multiple accounts are prohibited, that my account had been permanently closed and that the remaining balance had been forfeited.

On 17 September 2026, PlatinCasino finally referred specifically to the following provision of its Terms and Conditions:

"Each player is allowed to create only one (1) personal account. Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player."

However, PlatinCasino still did not provide any factual information regarding the alleged second account or explain the individual circumstances that led it to confiscate the entire approximately €572 balance.

The casino has now expressly instructed me to submit the dispute to Casino Guru, describing Casino Guru as its ADR for complaints.

I am therefore asking Casino Guru to independently review the matter.

I fully understand that creating and actively operating multiple accounts may constitute a breach of casino rules. My complaint is not based on the argument that such rules do not exist.

The issue is that PlatinCasino has confiscated approximately €572 solely by referring to the general multiple-account rule while refusing to provide any information that would allow me to understand or verify the alleged breach.

If PlatinCasino has evidence showing that I deliberately operated several accounts at the same time, used multiple accounts to claim bonuses repeatedly, or otherwise obtained an unfair advantage, I would ask the casino to provide the relevant evidence to Casino Guru for independent review.

Conversely, if the alleged duplicate account is merely an old and inactive account that was not used simultaneously with my current account and there was no duplicate bonus abuse or other unfair activity, I ask that this circumstance be taken into account when assessing whether confiscation of the entire approximately €572 balance was justified.

I am not requesting that my casino account be reopened.

My requested resolution is payment of the approximately €572 remaining balance.

Alternatively, if PlatinCasino maintains that some or all of the balance may legitimately be forfeited, I ask that it provide Casino Guru with evidence of the alleged duplicate-account activity and a clear explanation of how the €572 balance was affected by that activity.

I can provide the complete email correspondence with PlatinCasino from 19 August 2026 through 17 September 2026, including my repeated requests for clarification and the casino’s responses.

Thank you for reviewing my complaint.

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gestern

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Wann haben Sie das Konto erstellt, das das Casino kürzlich geschlossen hat, und wie haben Sie es registriert?
Haben Sie sich jemals zuvor bei PlatinCasino mit einer anderen E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder anderen persönlichen Daten registriert oder dort gespielt? Wenn ja, wann ungefähr haben Sie dieses Konto erstellt, haben Sie Einzahlungen getätigt oder damit gespielt und warum haben Sie die Nutzung eingestellt?
Hat sich sonst noch jemand in Ihrem Haushalt mit demselben Gerät, derselben Internetverbindung, derselben Adresse oder derselben Zahlungsmethode wie Sie in diesem Casino registriert oder dort gespielt?
Haben Sie auf Ihrem kürzlich geschlossenen Konto oder auf dem möglicherweise älteren Konto Boni in Anspruch genommen? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Boni Sie verwendet haben.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um das Guthaben von 572 € anzusammeln?
Wurde Ihr kürzlich geschlossenes Konto erfolgreich verifiziert, bevor das Casino Ihre Auszahlung storniert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Platincasino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund der Kontoschließung eingezogen.

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5d 16h 29m 59s

Zusammenfassung der Fälle

Capitalbra hat noch 5d 16h 29m 59s Zeit, um zu antworten