PlaceBet.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Vor drei Tagen hat Placebet.io Casino meine gesamten Gewinne einbehalten und mein Konto gesperrt. Sie beschuldigten mich der Nutzung eines VPNs. Im Folgenden füge ich den Inhalt ihrer E-Mail von diesem Tag und meine Antwort darauf ein.

"Lieber Jakub,

Diese Mitteilung stellt die endgültige Klärung Ihrer jüngsten Beschwerde und der anschließenden Überprüfung Ihres Kontos dar, die gemäß unseren internen Verfahren durchgeführt wurde.

Unsere Untersuchung hat eindeutig ergeben, dass auf Ihr Konto unter Verstoß gegen Ziffer 2.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugegriffen und es genutzt wurde.

Diese Klausel verbietet ausdrücklich die Nutzung von VPNs, Proxys oder anderen Diensten, die dazu bestimmt sind, den tatsächlichen Standort eines Benutzers zu verschleiern oder zu manipulieren.

Die Einhaltung dieser Regel ist eine grundlegende Voraussetzung unseres Lizenzierungs- und Regulierungsrahmens und unerlässlich für die Gewährleistung der Integrität und Konformität der Plattform.

Folglich wurden die folgenden Maßnahmen ergriffen, wie es gemäß den Klauseln 2.6 und 13.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässig ist:

Sämtliche Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Ihre ursprüngliche(n) Einzahlung(en) wird/werden auf die ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n) zurückerstattet.

Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht über unsere internen Kanäle weiter angefochten werden.

Hiermit ist unser Schriftwechsel zu diesem Thema abgeschlossen.

Aufrichtig,

Platzwette

"Hallo,

Senden Sie mir bitte einen Nachweis, dass ich ein VPN aktiviert hatte, als ich auf Ihrer Seite gespielt habe. Ich stimme dem nicht zu. Ich war währenddessen zu Hause in Polen. Ich brauchte kein VPN. Der Slot, den ich gespielt habe, stammt vom Anbieter Thunderkick, dessen Spiele auch für polnische Spieler verfügbar sind.

Ich war die letzten zwei Wochen im Ausland und habe Flugtickets mit meinem Namen und Nachnamen sowie Einkaufsbelege als Nachweis. Es ist möglich, dass ich mich während dieser Zeit in meinen Account eingeloggt habe, aber ich habe kein Spiel gespielt.

Wenn Sie mir diesen Nachweis nicht bis morgen 15 Uhr zusenden, werde ich Rezensionen und Beschwerden mit derselben Aufforderung auf *** (Benutzername ***) und casino.guru (Mixer) veröffentlichen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße

Jakub ***"

Nach meiner E-Mail habe ich keine Antwort von ihnen erhalten, obwohl ich ihnen drei weitere E-Mails mit der gleichen Anfrage geschickt habe.

Bevor meine Gewinne einbehalten und mein Konto gesperrt wurden, wartete ich 17 Tage auf die Verifizierung. Dieses Vorgehen war äußerst ärgerlich und unprofessionell, da ich nicht alle erforderlichen Dokumente auf einmal, sondern alle paar Tage weitere angefordert bekam.

Am 24. Oktober schickte ich ihnen zum ersten Mal beide Seiten meines Ausweises, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug und einen Screenshot meiner Jeton-Wallet mit meinen persönlichen Daten.

Am 27.10. war ich mir sicher, dass in dieser Angelegenheit nichts mehr zu tun sei, da ich eine E-Mail von ihnen erhalten hatte, in der stand, dass meine Dokumente genehmigt und mein Konto vollständig verifiziert worden seien. Am nächsten Tag baten sie mich jedoch um ein weiteres Selfie mit meinem Ausweis, was ich dann auch tat.

Nach weiteren zwei Tagen wurde ich gebeten, entweder meinen Reisepass und ein Selfie davon oder meinen Führerschein und ein Selfie davon zu schicken, was ich dann auch getan habe.

Am 6.10. schickten sie mir diese E-Mail.

"Lieber Jakub,

Ihr Profil, einschließlich der Dokumentations- und Aktivitätsabschnitte, wird derzeit aufgrund verdächtiger Aktivitäten überprüft. Wir informieren Sie, sobald die zuständige Abteilung eine endgültige Entscheidung getroffen hat.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Platzwette

Dies ist meine Antwort, die ich ihnen geschickt habe.

"Hallo,

Welche Art von verdächtigen Aktivitäten meinen Sie? Ich bin mir absolut sicher, dass ich mich stets an Ihre Bedingungen gehalten habe. Bevor ich mit dem Spielen begann, fragte ich Ihren Berater im Live-Chat nach den Spielen, die ich spielen darf, und dem maximalen Einsatz, den ich mit einem aktiven Bonus tätigen kann. Das Protokoll dieses Chats ist auf meinem Computer gespeichert.

Was stimmt nicht mit meinen Dokumenten?

Ich warte auf ausführliche Erklärungen. Ich möchte mich nicht gezwungen sehen, Beschwerden und negative Bewertungen auf ***(Benutzername ***), casino.guru (Mixer) usw. zu veröffentlichen. Ich bin seit vielen Jahren Mitglied dieser Glücksspiel-Communities und habe dort bereits zahlreiche Beschwerden eingereicht.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße

Jakub ***"

Ich möchte erwähnen, dass ich mich vom 27.10. bis 07.11. im Ausland aufgehalten habe. Falls nötig, kann ich Ihnen als Nachweis meine Flugtickets mit meinem Vor- und Nachnamen zusenden. Möglicherweise wurde in diesem Zeitraum angenommen, ich würde ein VPN nutzen, da ich mich zwar mehrmals in meinen Account eingeloggt habe, aber nicht gespielt habe.

Eine weitere verdächtige Sache ist, warum sie mich über einen so langen Zeitraum von 17 Tagen immer wieder nach mehr Dokumenten fragen und mich dann auch noch der Nutzung eines VPNs bezichtigen.

Es gab bisher hauptsächlich E-Mail-Korrespondenz zwischen uns. Ich werde Ihnen Screenshots oder alles andere, was Sie benötigen, zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PlaceBet.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie beim Spielen von zu Hause aus normalerweise kein VPN verwenden?
• Wann hast du deinen Sieg errungen?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit den Anschuldigungen des Casinos in einem anderen Format als Klartext zukommen lassen? Leiten Sie sie bitte weiter oder machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

• Ich habe mein Konto bei Placebet.io Casino am 17.10.2025 registriert.

• Manchmal nutze ich ein VPN in Casinos, die als „VPN-freundlich" gelten. Das mache ich, um Spielautomaten von Anbietern spielen zu können, deren Spiele mit einer polnischen IP-Adresse gesperrt sind. Im Placebet.io Casino spiele ich übrigens ausschließlich Spielautomaten des Anbieters Thunderkick, deren Spiele für polnische Spieler erlaubt sind. In diesem Fall hätte mir ein VPN also nichts gebracht.

• Ich erinnere mich nicht mehr genau, wann, aber ich habe die Umsatzbedingungen des erhaltenen Bonus erfüllt und um den 24.10.2025 eine Auszahlung beantragt.

• Ich füge unten den gewünschten Screenshot ein. Falls das hilfreich ist, kann ich Ihnen auch Screenshots meiner gesamten E-Mail-Korrespondenz mit Placebet.io Casino (oder einer bestimmten E-Mail-Adresse) per E-Mail zusenden.

Lieber Kunde,

Wir haben bereits alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Wie bereits erwähnt, verwenden wir eine der fortschrittlichsten Verifizierungssoftwares auf dem Markt. Selbst Versuche, Ihre Identität mithilfe externer Tools zu verschleiern oder zu verändern, werden automatisch erkannt.

Zu Ihrem Kommentar über Thunderkick und der Aussage, dass „es in Polen nicht verboten sei, Spiele dieses Anbieters zu spielen", bestätigt sich nur Ihre Absicht. Ihre Versuche im Chat, interne Informationen zu erlangen, nach Schlupflöchern zu suchen und Lücken in unseren Nutzungsbedingungen oder Systemen aufzudecken, sprechen für sich.

Wie bereits erwähnt, ist unsere Entscheidung endgültig. Ihre Anzahlung wurde Ihnen aus Kulanzgründen zurückerstattet, da wir auch Kunden gegenüber fair bleiben möchten, die sich nicht an die bei der Registrierung akzeptierten Regeln halten.

Damit ist die Angelegenheit abgeschlossen. Wir werden ab sofort ausschließlich mit Casino Guru in diesem Fall kommunizieren.

Mit freundlichen Grüße,

PlaceBet-Team

Welche Absichten? Ich habe gerade bestätigt bekommen, dass polnische Spieler Thunderkick-Slots spielen dürfen, daher hätte ich durch die Nutzung eines VPNs auf Ihrer Seite keinen Vorteil gehabt.

„Außerdem sprechen Ihre Chatversuche, interne Informationen zu erlangen, nach Schlupflöchern zu suchen und Lücken in unseren Bedingungen oder Systemen aufzudecken, für sich." Haben Sie Beispiele? Ich verstehe wirklich nicht, worauf Sie hinauswollen. Teilen Sie uns bitte mit, was Sie mir vorwerfen.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Lieber Mixer

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Mixer-Team ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Sehr geehrtes PlaceBet.io Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Uns ist bekannt, dass die Maßnahme mit der Nutzung eines VPNs zusammenhängt; um jedoch eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten, bitten wir Sie um eine Klarstellung, welchen unfairen Vorteil der Spieler angeblich durch diese Handlung erlangt hat und wie dies das Ergebnis beeinflusst hat.

Bitte erläutern Sie außerdem, welche konkreten Bedingungen oder Regeln verletzt wurden und legen Sie alle Belege oder internen Erkenntnisse vor, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Eine klare Erläuterung hilft uns, die Situation angemessen zu beurteilen und sicherzustellen, dass die Lösung für alle Beteiligten fair ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Casino-Guru,

Wir haben bereits einen ausführlichen Bericht eingereicht, in dem die Verstöße im Zusammenhang mit der Registrierung und Nutzung dieses Kontos detailliert aufgeführt sind.

Der Online-Glücksspielmarkt ist nicht neu, und die Kunden, insbesondere diejenigen, die auf Plattformen wie Casino Guru aktiv sind, wissen genau, was nach den branchenüblichen Regeln erlaubt ist und was nicht.

Darüber hinaus haben wir diesem Kunden seine Anzahlung aus Kulanzgründen bereits zurückerstattet, obwohl unsere Untersuchung eindeutige Verstöße festgestellt hat.

Wir stehen voll und ganz hinter unserem Vorgehen, da es auf etablierten Verfahren basiert und darauf abzielt, ein faires, sicheres und verantwortungsvolles Spielumfeld für alle Spieler zu gewährleisten, das sowohl von der Regulierungsbehörde als auch von Casino Guru selbst genehmigt wurde.

Wir bitten Sie höflichst, unsere vollständige Stellungnahme und die beigefügten Beweise gebührend zu berücksichtigen.

Offizielle Kontoschließungs- und Rückerstattungsmitteilung

Nach einer umfassenden internen Überprüfung wurde das Spielerkonto von Jakub gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen.

Diese Entscheidung basiert auf eindeutigen Beweisen für unregelmäßige Spielmuster, verbotenes technisches Verhalten und den Verdacht auf Bonusmissbrauch.

Wir geben diese Erklärung öffentlich ab, um Transparenz für alle Kunden zu gewährleisten und unser Bekenntnis zu fairem Wettbewerb zu bekräftigen.

1. Zusammenfassung der Ergebnisse

Unsere Untersuchung ergab drei Hauptkategorien von Verstößen:

1.1 Verdächtiges Verhalten im Zusammenhang mit Boni

Die Supportanfragen und Aktionen des Spielers zeigten deutliche Versuche, Schlupflöcher im Bonussystem aufzudecken.

Dies umfasste auch Verhaltensweisen, die üblicherweise mit dem Vorteilspiel in Verbindung gebracht werden, bei dem die Nutzer versuchen, das Risiko zu minimieren und gleichzeitig die garantierten Ergebnisse aus Boni zu maximieren.

1.2 Ausnutzende Spielmuster

Die gesamten Wetteinsätze konzentrierten sich auf ein einziges Spiel mit extrem hoher Auszahlungsquote (RTP) von 99 %, niedriger Varianz und für dessen Bonusnutzung branchenweit weitgehende Einschränkungen gelten – und das fast eine ganze Woche lang in der ersten Spielsitzung mit den Bonusgeldern!

Solche Aktivitäten gelten als unregelmäßiges Spielverhalten und verstoßen gegen unsere Bonusbedingungen, da sie es den Spielern ermöglichen, das natürliche Glücksspielrisiko auf unbeabsichtigte Weise zu reduzieren.

1.3 Verbotenes technisches Verhalten

Das Konto wies Anmeldemuster auf, die mit Folgendem übereinstimmten:

VPN-/Proxy-Nutzung

Maskierung oder Änderung des Standorts

Zugriff aus inkonsistenten Netzwerkumgebungen

Dieses Verhalten verstößt gegen unsere Regeln bezüglich Standortmaskierung, Kontointegrität und Sicherheitsstandards.

Aus Sicherheitsgründen werden keine technischen oder sensiblen Daten (wie IP-Informationen oder geografische Details) öffentlich geteilt.

2. Endergebnis

In Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den branchenüblichen Richtlinien zu Geldwäschebekämpfung (AML/KYC) und Bonusfairness:

Das Konto wurde dauerhaft geschlossen.

Der Gewinn ist ungültig.

Die ursprüngliche Einzahlung des Spielers (333,33 €) wurde bereits auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Diese Entscheidung ist endgültig und entspricht vollumfänglich den regulatorischen Anforderungen!

1. Nutzung von VPN / Proxy (Standortmaskierung)

Verstoßene Bedingungen:

2.6 – „Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts verschleiern oder manipulieren."

2.7 – Benutzer müssen ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren und Dritten keinen Zugriff gewähren.

13.1 / 13.2 – Kündigung des Kontos zulässig, wenn der Benutzer seine Identität fälscht oder gegen Integritätsregeln verstößt.

2. Kontointegrität / Unregelmäßige Zugriffsmuster

Verstoßene Bedingungen:

2.4 & 2.5 – Nur ein Account pro Spieler; keine Accountteilung oder Absprachen.

2.7 – Verantwortung für den Kontozugriff und die Verhinderung unbefugter Nutzung.

13.1(e) – Erlauben, dass eine andere Person auf das Konto zugreift oder es benutzt.

3. Bonusmissbrauch & Unregelmäßiges/Ausbeuterisches Spiel – Dies ist zwar nicht der Grund, aber es gibt definitiv Anzeichen dafür!

Verstoßene Bedingungen:

11 – Richtlinie zum Missbrauch von Bonusprogrammen:

„Wenn wir der Ansicht sind, dass ein Spieler einen Bonus missbraucht oder zu missbrauchen versucht, können wir Boni zurückziehen, Gewinne einbehalten oder den Zugang sperren."

13.1(f) – Darf nur zur persönlichen Unterhaltung gespielt werden; Ausbeutung oder Spiel zum beruflichen Vorteil ist verboten.

13.1(i) – Strategien mit geringem Risiko oder Bonusmissbrauch sind verboten (z. B. die Verwendung von Spielen, die das beabsichtigte Wettrisiko beseitigen).

4. Bereitstellung irreführender Informationen / Nutzung in böser Absicht

Verstoßene Bedingungen:

2.6 – Muss korrekte Informationen angeben und ehrlich spielen.

13.1(j) – Nutzung der Website in „böser Absicht".

Hallo,

Dieser vorherige Beitrag ist lächerlich. Verdächtiges Verhalten im Zusammenhang mit einem Bonus? Ich habe lediglich nach den Bonusbedingungen gefragt – was erlaubt ist und was nicht. Nach dem maximalen Einsatz, dem maximalen Auszahlungsbetrag und den verbotenen Spielen während des Spielens mit einem aktiven Bonus zu fragen, bedeutet also, „Schlupflöcher im Bonussystem aufzudecken"? Was habe ich denn sonst noch gefragt?

Bevor ich mit dem Spielen begann, fragte ich den Kundendienst im Live-Chat nach Einschränkungen bei Spielautomaten während des Spielens mit einem aktiven Bonus. Die Antwort lautete: „Das Spiel informiert Sie, falls eine Bonusbeschränkung aktiv ist." Um sicherzugehen, fragte ich: „Bedeutet das, dass ich spielen darf, wenn der Bonus funktioniert?" Dies wurde mir bestätigt. Nachdem mir verdächtige E-Mails zugeschickt wurden, habe ich Screenshots des Chatverlaufs angefertigt und unten eingefügt.

Ich spiele den Spielautomaten 1429 Uncharted Seas. Ja, es ist ein Spielautomat mit hoher Auszahlungsquote (RTP), aber ich konnte ihn nicht nur mit einem aktiven Bonus spielen. Die Anschuldigungen gegen dieses Casino sind leider lächerlich.

2. Kontointegrität / Unregelmäßige Zugriffsmuster

Verstoßene Bedingungen:

2.4 & 2.5 – Nur ein Account pro Spieler; keine Accountteilung oder Absprachen.

2.7 – Verantwortung für den Kontozugriff und die Verhinderung unbefugter Nutzung.

13.1(e) – Einer anderen Person den Zugriff auf oder die Nutzung des Kontos zu gestatten."

Dieses Casino hat mich noch nie beschuldigt, mehr als ein Konto zu besitzen. Im Ernst? Was ist hier los?

Was ist das? „4. Bereitstellung irreführender Informationen / Verwendung in böser Absicht"

Verstoßene Bedingungen:

2.6 – Muss korrekte Informationen angeben und ehrlich spielen.

13.1(j) – Nutzung der Website in „böser Absicht".

Anstatt zu beweisen, dass ich während des Spiels ein VPN benutzt habe – was der Grund für die Einbehaltung meiner Gewinne durch das Casino war –, beschuldigen sie mich plötzlich anderer Dinge, die sie vorher nie erwähnt haben. Das ist absurd.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Sehr geehrtes PlaceBet.io Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung des Sachverhalts.

Leider scheinen Ihre Ergebnisse aus unserer Sicht eher dazu zu dienen, Ihr Handeln zu rechtfertigen, als einen tatsächlichen Verstoß aufzuzeigen. Die Fragen des Spielers zu den Bonusmechaniken als Versuch zu interpretieren, Schlupflöcher auszunutzen, ist völlig unangemessen. Sich an den Support zu wenden, um die korrekte Verwendung eines Bonus zu klären, sollte niemals als Versuch des Missbrauchs ausgelegt werden.

Die Erwähnung eines angeblich „ gesperrten Spielautomaten " ist gleichermaßen besorgniserregend. Der Spieler fragte ausdrücklich nach gesperrten Spielautomaten und erhielt die Zusicherung, dass das System den Zugriff auf solche Spiele automatisch verhindern würde. Sollte das betreffende Spiel, wie Sie behaupten, branchenweit weitgehend gesperrt sein, verstärkt dies nur das Problem, dass Ihr System das Spielen ermöglichte. Da Ihre Bonusbedingungen keinerlei Spielbeschränkungen erwähnen, ist unklar, wie Sie erwartet haben, dass der Spieler dies weiß. Sollte vom Spieler erwartet werden, dass er sich vor dem Spielen auf Ihrer Plattform mit Branchenstandards auseinandersetzt? Wenn Ihr Support ausdrücklich erklärt hat, dass gesperrte Spiele automatisch durchgesetzt werden, ist es unangemessen, im Nachhinein einen Verstoß zu behaupten. Ein solches Vorgehen ist inakzeptabel und nicht zu rechtfertigen.

Darüber hinaus verschaffte die Nutzung eines VPNs durch den Spieler keinen bekannten unfairen Vorteil und hatte auch keinen nennenswerten Einfluss auf das Spielgeschehen.

Angesichts dieser Punkte sind wir der festen Überzeugung, dass die Einbehaltung der Gewinne des Spielers und die Schließung seines Kontos nicht gerechtfertigt sind. Wir bitten Sie daher höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und die einbehaltenen Gelder des Spielers wieder freizugeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Das ist eine sehr enttäuschende Erfahrung. Diese Situation hat mir in den letzten zwei Monaten viel Stress und Zeit gekostet.

Placebet.io sollte seine Bonusbedingungen aktualisieren und eine Liste der gesperrten Spielautomaten hinzufügen. Aktuell wirkt es so, als würdet ihr nur nach Gründen suchen, Gewinne nicht auszuzahlen. Spieler sollten wissen, was erlaubt ist und was nicht, bevor sie in einem Casino spielen.

Sie haben ja alle meine Unterlagen (ich weiß nicht, ob ich mir darüber jetzt keine Sorgen machen sollte), also zahlen Sie einfach meine Gewinne aus und verbessern Sie Ihre Geschäftsbedingungen, sonst wird kein vernünftiger Spieler mehr in Ihrem Casino spielen.

Mit freundlichen Grüße

Jakub

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes PlaceBet.io Casino,

Vielen Dank für Ihre gründliche Prüfung des Sachverhalts und für die Bereitstellung der entsprechenden Details.

Ich verstehe zwar, dass bestimmte Sicherheitsverfahren und Überprüfungen mit besorgniserregenden Ergebnissen durchgeführt wurden, doch aus unserer Sicht rechtfertigen die Indikatoren für E-Mail- und Telefonbetrug die gegen den Spieler ergriffenen Maßnahmen nicht eindeutig.

Sie erwähnten jedoch Hinweise auf die Erstellung mehrerer Konten durch diesen Spieler, insbesondere auf übereinstimmende Geräte-Fingerabdrücke über verschiedene Konten hinweg. Könnten Sie hierfür bitte konkrete Beweise vorlegen? Sie können mir alle relevanten Unterlagen gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich werde nach Weihnachten auf meinen vorherigen Casino-Beitrag antworten. Ich teile diese schockierenden Anschuldigungen nicht. Diese unerwartete Wendung hat mich wirklich schockiert.

Grüße

Jakub

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich habe diese E-Mail-Adresse vor etwa fünf Jahren eingerichtet. Meine T-Mobile-Telefonnummer besitze ich seit etwa 15 Jahren. Es handelt sich um meine persönlichen Daten, die ich für viele Dinge nutze, beispielsweise für Plattformen wie Amazon, nicht nur für Casinos. Ich bin mir nicht sicher, ob ich den Sinn dieser Anschuldigung richtig verstanden habe und worin das Problem besteht.

Welche betrügerischen Transaktionen habe ich getätigt? Wann? Wo? Und woher stammen all diese Informationen? Das wirkt sehr verdächtig.

„3. Nachweise für die Erstellung mehrerer Konten"

Weitere Untersuchungen ergaben, dass der Spieler mehrere Konten mit denselben IP-Adressen und True Device IDs erstellt hatte, was auf gezielte Versuche hindeutet, die Kontrollmechanismen zu umgehen und mehrere Konten auszunutzen.

Was ist das? Bitte geben Sie weitere Details an. Nebenbei bemerkt: Ich bin in den letzten drei Jahren viermal umgezogen, daher konnte ich unmöglich die ganze Zeit dieselbe IP-Adresse haben. Trotzdem verstehe ich nicht, was der Sinn dieser Anschuldigung ist.

4. Zusätzliche rechtliche Klarstellung bezüglich der Traffic-Quelle und der betrügerischen Absicht

Es muss ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass sich der Kunde nicht über einen Affiliate-Link registriert hat. Das Konto wurde auf regulärem Wege erstellt, ohne Beteiligung von Affiliate-Partnern, Manipulation von Anreizen oder Empfehlungsmarketing. Jede anderslautende Behauptung entbehrt jeglicher Grundlage.

Ich habe mich über den Affiliate-Link askgamblers.com/casino-bonuses/latest/placebet-io-casino-bonus-150percent-up-to-eur500-2025-10-28 registriert. Aber was soll diese Anschuldigung? Ich verstehe sie überhaupt nicht.

„Korrelation von IP-Adressen und Geräte-Fingerabdrücken über mehrere Konten hinweg"

Ich habe noch nie einen Fingerabdruck zur Authentifizierung meiner Geräte, Konten usw. verwendet. Das ist eine weitere Anschuldigung, die ich überhaupt nicht nachvollziehen kann.

Immer wenn du mir nichts von dem, was du mir vorwirfst, beweisen kannst, erfindest du neue, lächerliche Anschuldigungen.

Grüße

Jakub

Hallo,

Die fehlende Reaktion des Casino-Vertreters ist sehr beunruhigend. Ich hoffe, dass sich das ändert.

Grüße

Jakub

Liebes Mixer-Team ,

Leider hat das Casino keine weiteren Informationen zu Ihrem Fall bereitgestellt. Ohne deren Kooperation können wir in dieser Angelegenheit kaum etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir sehr leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung erzielen konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung eines Casinos negativ beeinflussen und dieses möglicherweise dazu veranlassen, sein Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission (TGC) zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an [email protected] Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo