Der Spieler aus Nova Scotia gewann 1000 Dollar, sein Konto wurde jedoch geschlossen, nachdem er während des KYC-Prozesses einen anderen Namen angegeben hatte.
Piperspin Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$1.000
Piperspin Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
ÜbersetzungIch habe mich letzten Monat bei Piperspin angemeldet. Ich habe viel gesetzt und viel verloren. Eines Tages gewann ich 1000 $ bei Plinko. Ich nutzte kein Bonusgeld. Als ich das Geld abheben wollte, startete die Identitätsprüfung (KYC) und ich konnte einen anderen Namen angeben. Ich bin ein älterer Herr und meine Tochter hat die Vollmacht. Sobald ich den anderen Namen eingegeben hatte, sperrte Piperspin mein Konto. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen und die Entscheidung endgültig sei. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, die Identitätsprüfung unter meinem eigenen Namen durchzuführen! Warum sollte man den Namen für die Auszahlung ändern dürfen, wenn es nicht erlaubt ist? Das ist sehr beunruhigend. Ich habe den Support kontaktiert und darum gebeten, die Identitätsprüfung unter meinem eigenen Namen (dem Namen, mit dem ich das Konto eröffnet habe) durchführen zu dürfen. Ich wurde ignoriert.
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Piperspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erklären, warum Sie bei der Verifizierung den Namen einer anderen Person eingegeben haben? Wo genau haben Sie den Namen unserer Tochter eingegeben? Könnten Sie das bitte genauer erläutern?
- Haben Sie bei Einzahlungen und Auszahlungsanforderungen ausschließlich Zahlungsmethoden verwendet, die auf Ihren Namen lauten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie Nachweise darüber, dass Ihr Profil mit Ihren persönlichen Daten ausgefüllt wurde, zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) RobBoy,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) RobBoy,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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