PinoCasino - Das Konto des Spielers wurde nach einem erheblichen Gewinn geschlossen.

KONTO WURDE GESPERRT, NACHDEM ICH 15.000 EUR GEWONNEN HABE!!!

Ich bin auf verschiedenen Websites auf PinoCasino gestoßen, das gute Bewertungen und ein interessantes Willkommensbonuspaket aufwies.

Ich habe insgesamt 3 Einzahlungen getätigt: 150 – 200 – 200 EUR, alle mit einem schönen Bonusbetrag.

Bei meiner dritten Einzahlung hatte ich Glück und gewann rund 15.000 EUR.

Als ich mit der Verifizierung meines Spielerkontos fortfuhr, wurde ich von der Casino-Website abgemeldet und als ich versuchte, mich wieder anzumelden, wurde eine rote Popup-Meldung angezeigt, die besagte, dass mein Konto deaktiviert wurde.

Ich bin ausgeflippt und habe daraufhin per E-Mail Kontakt zum Support-Team aufgenommen.

Nach zwei Tagen erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto durch Hochladen der Dokumente auf ihrer Website zu verifizieren.

Ich antwortete, dass dies nicht möglich sei, da sie mir den Zugriff auf die Casino-Website verweigert hätten, und fügte daher meiner Antwort-E-Mail alle angeforderten Dokumente bei.

Ich habe weiterhin per E-Mail nachgefragt und um ein Update gebeten, aber es dauerte eine Woche, bis sie einfach antworteten, dass sie alle relevanten Informationen an ihr Team weitergeleitet hätten und auf ein Update warten müssten.

Ich habe erneut nachgefragt und jetzt, nach zwei Wochen, bekomme ich eine ähnliche Antwort, in der es heißt, dass sie auf eine Antwort warten.

Ich weiß nicht, warum sie mein Konto überhaupt gesperrt haben, da ich gemäß ihren Regeln und Bedingungen gespielt habe.

Ich habe kein Vertrauen und keinen Glauben daran, wohin das führt, da das jetzt schon seit zwei Wochen so geht.

Sie verfügen über alle erforderlichen Informationen zur Verifizierung meines Kontos. Warum dauert es also jetzt bis zu zwei Wochen, bis mein Konto verifiziert ist und sie mir mein Geld auszahlen?

Der Gewinn von 15.000 EUR war eine sehr erfreuliche Erfahrung, die sich jedoch zu einem Albtraum entwickelte, nachdem ich sah, dass mein Konto plötzlich deaktiviert wurde.

Glücklicherweise habe ich einen Screenshot (siehe Anhang) meines Kontos gemacht, der den auszahlbaren Saldo zeigt, da ich total aufgeregt war, diesen Betrag gewonnen zu haben. Vielleicht gilt dies auch als eine Art Beweis dafür, dass dieser Saldo wirklich gewonnen wurde und nicht durch weitere Bonuseinsätze gesperrt wurde.

Casinoguru, bitte helfen Sie mir, diese stressige Situation zu lösen.

Lieber WinBobbyWin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne bei PinoCasino zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung hochgeladen?
• Haben Sie nach Ihrer letzten Anfrage weitere Mitteilungen von PinoCasino erhalten?
• Welche Einzahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für deine Nachricht, Veronika.

Da ich aufgrund der Deaktivierung meines Kontos keine Dokumente hochladen konnte, habe ich ihnen am 21. März die folgenden Dokumente per E-Mail geschickt:

-Selfie-Bild mit meinem Reisepass

-Foto meines Reisepasses Vorder-/Rückseite

-Kontoauszug als Adressnachweis

-Screenshot mit allen Details meiner virtuellen Debitkarte

-Dauerbrief meiner Debitkartenbank

Ihre letzte Nachricht war vor 2 Tagen und ähnelte allen anderen der letzten Wochen. Ich warte immer noch auf die Antwort der zuständigen Abteilung.

Ich habe meine virtuelle Debitkarte verwendet, um mein Spielerkonto beim Pino Casino aufzuladen.

Ich bin die einzige Person in meinem Haushalt, die das Internet für Online-Glücksspiele nutzt.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe es vor 3 Tagen gesendet.

Haben Sie es nicht erhalten oder geantwortet?

Sie verlangen von mir eine Revolut-Zahlung auf mein persönliches Bankkonto

„Könnten Sie bitte die finanzielle Natur der Abhebungen von Ihrem Konto auf das Bankkonto mit der Endnummer 6912 erläutern?"

Es war eine Überweisung an meine Mutter.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Hat Ihre Mutter auch ein Konto bei diesem Casino? Hat Ihre Mutter Ihnen in der Vergangenheit Geld überwiesen, das Sie sofort in diesem Casino eingezahlt haben?

Wie bitte? Nein, die angezeigte Transaktion lautete „Revolute Transfer 00xx".

Das ist absurd? Du willst mir sagen, dass ich schuld daran bin, dass ich meine Mutter umgebucht habe? Oder dass mir eine Umbuchung untersagt ist.

Natürlich dürfen Sie mit Ihrer Mutter Geld überweisen. Es könnte jedoch zu Problemen kommen, wenn das von ihr erhaltene Geld kurz darauf im Casino eingezahlt wurde oder Ihre Mutter ebenfalls aktiv im PinoCasino spielt. Deshalb möchte ich fragen: Hat Ihre Mutter auch ein Konto oder spielt sie dort?

Nein, tut sie nicht. Unten ist die letzte E-Mail vom Pino Casino. Ich warte jetzt auf den Zahlungseingang.

Hallo!

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Gelder an die in unseren vorherigen Nachrichten angegebenen Anmeldeinformationen gesendet werden. Sie müssen sich also keine Sorgen machen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

Ozean

Casino-Support-Team

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie diese E-Mail vom Casino erhalten haben?

"Hallo!

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt. Keine Sorge. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

Ozean

Casino-Support-Team"

Können Sie auch erklären, warum Sie auf der Seite des Casinos stehen und so lange mit der Antwort warten?

Es ist absurd, sich bei einer Zahlung an meine Mutter auf die Seite des Casinos zu stellen. Es geht hier um mein Privatleben.

Vielen Dank, WinBobbyWin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Die Beschwerde ist fast abgeschlossen. Sie müssen den Casino-Vertreter zum Gespräch hinzuziehen.

Sie haben also bezahlt und meine IBAN hatte einige Probleme.

Also ist es zurückgeprallt.

Könnten Sie den Casino-Vertreter hier bitten, mir bei der Lösung zu helfen? Das sollte schnell gehen.

Lieber WinBobbyWin ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter von PinoCasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes PinoCasino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Ich schreibe Ihnen dringend und voller Hoffnung wegen meines jüngsten Auszahlungsproblems bei PinoCasino. Der Gewinn von 15.000 € war ein großer Moment für mich – etwas, das mein Leben wirklich verändern könnte. Doch es hat sich zu einem Albtraum entwickelt. Mein Konto wurde aus heiterem Himmel gesperrt, und jetzt gibt es aufgrund eines Problems mit meinem Zahlungsanbieter eine Verzögerung, wie Sie der E-Mail und dem Screenshot im Anhang entnehmen können.

Anscheinend mussten sie meine alte IBAN aufgrund eines technischen Problems deaktivieren, und ich habe bereits über ihre App eine neue eingerichtet. Das Geld wurde daraufhin an PinoCasino zurückgeschickt, und ich muss warten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und alles Mögliche getan, aber es ist immer noch nicht geklärt.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe. Diese Verzögerung nervt mich, und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich für eine Lösung einsetzen könnten. Könnte PinoCasino die Zahlung bitte erneut mit meinen neuen Daten senden? Ich teile sie Ihnen mit, sobald Sie dies bestätigt haben. Ich bin gerne bereit, alles weitere zu tun, um die Angelegenheit zu beschleunigen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der erste Rückerstattungsversuch nicht erfolgreich war, da die Zahlung von der Empfängerbank des Spielers zurückgegeben wurde.

Daraufhin haben wir die Zugangsdaten für ein alternatives Bankkonto oder eine andere bevorzugte Zahlungsmethode angefordert, die nun erfolgreich übermittelt wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie benachrichtigen, sobald die Rückerstattung eingeleitet und auf das neu angegebene Konto überwiesen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

PinoCasino

Liebes PinoCasino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr proaktives Vorgehen bei der Lösung dieses Problems. Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Lieber WinBobbyWin ,

Nach aktuellem Stand wurde Ihre Rückerstattung bereits veranlasst und sollte in Kürze auf Ihrem Bankkonto eingehen. Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld bei Ihnen eingegangen ist.

Danke schön!

Sie haben bezahlt. Ja. Danke, Pino Casino.

Lieber WinBobbyWin ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo