Pinco Casino - Die Gewinne des Spielers werden unerwartet reduziert und gedeckelt.

Hallo ,

Ich habe am 10. April direkt von meinem VIP-Manager über den Live-Chat einen Bonus erhalten, nachdem ich 700 Dollar eingezahlt hatte.

Der Bonus wurde mir zunächst per E-Mail zugesandt, aber das hat nicht funktioniert, deshalb habe ich den Live-Chat mit einem Screenshot kontaktiert.

Dann schickte mir mein VIP-Manager die Bonusbedingungen selbst:

„Dies ist ein 100% Bonus mit einer maximalen Einzahlungsgrenze von 700 CAD, einer 50-fachen Umsatzbedingung, einer 72-stündigen Bearbeitungszeit und einer Mindesteinzahlung von 200 CAD."

Von einer Obergrenze und einem maximalen Auszahlungsbetrag war überhaupt keine Rede.

Ich habe schließlich den vollen Betrag gesetzt und ein Spiel namens Merge Up 2 gespielt. Mein Guthaben betrug 11619 Dollar und sobald ich mit dem Setzen fertig war, sank es auf 3500 Dollar.

Ich habe kurz darauf den Live-Support kontaktiert, und die sagten, sie könnten nichts dagegen tun.

Ich habe alle Chats und den Bonus-Screenshot gespeichert. Ich halte das für extrem irreführend, insbesondere da keinerlei Informationen zur Obergrenze angegeben wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber danielschinasi84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

„Für einige Boni legt das Unternehmen einen maximalen Auszahlungsbetrag fest. Dies ist der maximale Betrag, der vom Bonusguthaben auf das Hauptguthaben übertragen werden kann. Beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für einen Bonus von 160 C$ beispielsweise 10, kann der Nutzer nicht mehr als 10 × 160 C$ = 1600 C$ überweisen."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Um Ihren Sachverhalt zu verdeutlichen:

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder die ursprüngliche E-Mail mit den erwähnten Bonusdetails zukommen lassen?
• Können Sie bestätigen, ob Sie vor oder nach der Gewährung des Bonus irgendwelche Bedingungen bezüglich des Bonus erhalten haben?
• Falls es weitere Informationen/Kommunikation mit dem Support gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, mir diese zusammen mit den oben genannten Screenshots zu senden.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Petra