Pinco Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt im Casino.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Pinco wegen einer fehlenden Einzahlung in Höhe von 58 AZN ein.

Ich habe erfolgreich 58 AZN auf mein Pinco-Konto eingezahlt. Der Betrag wurde von meiner Bankkarte abgebucht, und ich habe einen eindeutigen Transaktionsbeleg. Das Geld wurde meinem Pinco-Konto jedoch nie gutgeschrieben.

Ich habe den Kundenservice von Pinco kontaktiert und den Zahlungsnachweis vorgelegt. Trotzdem behauptet Pinco, das Geld nicht erhalten zu haben. Ich habe diesbezüglich auch eine Supportanfrage gestellt, aber mein Problem ist weiterhin ungelöst.

Ich halte diese Situation für inakzeptabel. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, und Pinco muss entweder die 58 AZN meinem Spielkonto gutschreiben oder den vollen Betrag auf meine Bankkarte zurückerstatten.

Ich füge Screenshots der Banktransaktion, des Zahlungsbelegs, der Supportanfrage und der Korrespondenz mit Pinco als Beweismittel bei.

Ich bitte darum, dass dieser Fall ordnungsgemäß untersucht wird und dass Pinco eine klare Erklärung darüber liefert, wo sich meine 58 AZN befinden und warum sie nicht gutgeschrieben oder erstattet wurden.

Ich erwarte eine zügige Lösung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cavid-58291,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Casino Guru,

Pinco teilt mit, dass die Einzahlung von 58 AZN am 17. August 2026 um 13:33 Uhr überwiesen wurde, der Betrag wurde jedoch meinem Pinco-Konto nie gutgeschrieben.

Mein Banktransaktionsverlauf bestätigt ebenfalls die Transaktion über 58 AZN am 17. August 2026 um 13:33 Uhr. Das Geld wurde also erfolgreich überwiesen, fehlt aber weiterhin in meinem Casino-Guthaben.

Ich habe den Bankbeleg beigefügt. Bitte helfen Sie mir, den Verbleib der 58 AZN zu klären und Pinco zu bitten, den Betrag meinem Konto gutzuschreiben.

Danke schön.

Leider werden etwaige Rücksendungen nicht berücksichtigt.

Ihre Anfrage mit der Nummer 100873441 wurde bearbeitet. Ihre Transaktion war erfolgreich.

Sehr geehrter Kunde, um die genannte Transaktion zu untersuchen (Servicegebühr für Inlandstransaktionen – 5 AZN, Servicegebühr für Auslandstransaktionen – 20 AZN), können Sie in der ABB Mobile-Anwendung eine Rückbuchungsanfrage in folgender Reihenfolge erstellen:

Gehen Sie zu „Mehr" → „Bankdienstleistungen" → Abschnitt „DigiGeral";

Gehen Sie zu einer bestehenden Transaktion und wählen Sie „Anfrage erstellen".

Schließen Sie die Transaktion ab, indem Sie die vorgegebene Reihenfolge einhalten und eine Anfrage mit SIMA-Genehmigung erstellen;

Bestätigen Sie die Zahlung, indem Sie die Karte auswählen, mit der Sie bezahlen möchten.

Die Anforderungsnummer wird Ihnen per SMS an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet.

Wir möchten darauf hinweisen, dass für Karteninhaber mit Premium-Status, Kunden der Gold- und Prime-Stufe von "Fayda Max" oder VIP-Segment die Bearbeitung von Chargeback-Anträgen für inländische und internationale Transaktionen kostenlos ist.

vor 3 Stunden

Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots.

Könnten Sie bitte die beiden letzten Nachrichten, die Sie hier veröffentlicht haben, genauer erläutern? Handelt es sich um eine Konversation mit Ihrer Bank? Haben Sie eine Rückbuchungsanfrage bezüglich der Einzahlung gestellt, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

Nein, ich habe keine Rückbuchung beantragt. Die letzten beiden Nachrichten sind Konversationen mit meiner Bank, ABB, bezüglich der Einzahlung von 58 AZN. Ich habe die Bank kontaktiert, um die Transaktion zu bestätigen und zu erfahren, ob die Zahlung erfolgreich an das Casino überwiesen wurde.

Jetzt ist es so, dass ich nichts anderes tun muss, als mich zu fragen, ob es mir gut geht oder nicht.

Hallo Veronika,

Dieser Screenshot stammt aus meinem Transaktionsverlauf im Pinco Casino. Er zeigt, dass ich am 17. August 2026 um 18:40 Uhr mit meiner Visa/MasterCard (Endziffer 1821) 58 AZN eingezahlt habe. Die Transaktion ist als „Storniert" markiert, und meinem Casino-Guthaben wurden 0 AZN gutgeschrieben.

Es gab auch einen weiteren Einzahlungsversuch von 59 AZN um 18:42 Uhr, der ebenfalls abgebrochen wurde und bei dem 0 AZN gutgeschrieben wurden.

Die Einzahlung von 58 AZN wurde daher meinem Pinco-Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe keine Rückbuchung beantragt. Ich habe lediglich meine Bank, ABB, kontaktiert, um die Transaktion zu bestätigen und den Verbleib der Zahlung zu klären.

Ich möchte dieses Gespräch auch mit dem Pinco-Support klären.

Ich fragte nach, warum die Einzahlung von 58 AZN nicht in meinem Casino-Guthaben angezeigt wurde. Der Bot antwortete, dass die 58 AZN ihren Informationen zufolge am 17. August 2026 um 13:33 Uhr erfolgreich auf mein Konto überwiesen wurden, und bat mich, dies über ihren Link zu überprüfen.

Das ist jedoch nicht korrekt. Mein Pinco-Transaktionsverlauf zeigt eindeutig, dass die Einzahlung von 58 AZN um 18:40 Uhr storniert und meinem Kontostand 0 AZN gutgeschrieben wurden.

Es besteht also eine deutliche Diskrepanz zwischen den Angaben des Pinco-Supports und den tatsächlichen Daten in meinem Transaktionsverlauf. Ich bitte um Untersuchung und Klärung dieses Sachverhalts.

Nein, ich habe keinen Chargeback-Antrag gestellt, da meine Bank für diesen Vorgang eine Gebühr von 5 AZN verlangt, die ich mir derzeit nicht leisten kann. Ich habe meine Bank lediglich kontaktiert, um die Transaktion zu überprüfen und zu klären, wohin die Zahlung von 58 AZN geflossen ist.

Lieber cavid-58291

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber cavid-58291,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pinco Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.