Pinco Casino - Der Spieler verzögert die Verifizierung.

Ich spiele seit über einem Jahr bei Pinco und bin seitdem durchgehend verifiziert. Ein- und Auszahlungen waren nie problematisch. Nun wurde ich gebeten, eine Videoverifizierung durchzuführen, was für mich kein Problem darstellt. Das Problem ist, dass beim Öffnen des mir zugesandten Links eine Fehlermeldung erscheint: „Verdächtige Aktivität festgestellt. Verifizierungsanfrage abgelehnt."

Ich habe meinen VIP-Manager kontaktiert, und er meinte, ich solle einen Screenshot an die Support-E-Mail-Adresse schicken. Das habe ich nun vor fast zwei Wochen getan, aber noch keine Antwort erhalten. Ich stecke in einer Sackgasse, denn mein VIP-Manager verweist mich immer wieder an den Support, und da dieser nicht antwortet, weiß ich niemanden mehr, an den ich mich wenden kann.

Ich möchte diese Verifizierung nur noch abschließen und dann weitermachen. Könnt ihr mir bitte dabei helfen?

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um die Details Ihrer Videoverifizierung zu klären? Soll es sich um einen Videoanruf mit Casino-Mitarbeitern handeln, oder wurden Sie gebeten, ein Video von sich selbst mit Ihren Ausweisdokumenten aufzunehmen?
• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Kennzeichnung Ihres Kontos als verdächtig gespielt?
• Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktiert, um die Details Ihrer Videoverifizierung zu klären?

Sie haben mich direkt kontaktiert und mir einen Link zum Video geschickt.

Soll es ein Videoanruf mit Casino-Mitarbeitern sein, oder wurden Sie gebeten, ein Video von sich selbst mit Ihren Ausweisdokumenten aufzunehmen?

Es scheint ein Fragebogen zu sein, den ich komplett ausfüllen muss. Ich hatte aber noch gar keine Gelegenheit dazu, daher bin ich mir über das Format nicht ganz im Klaren.

Welche Spiele hast du kurz vor der Sperrung deines Kontos gespielt? Ich habe nur Spielautomaten gespielt, das war's.

Hast du deine letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Ich habe mit einem Bonus gespielt. Ja.

Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Geduld. Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten vom Casino bezüglich des Verifizierungsproblems erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte alle Nachrichten oder E-Mails des Casinos weiter an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Noch nichts von ihnen, keine Antwort. Ich schicke dir die E-Mail.

Lieber dman111

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber dman111 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Pinco Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pinco Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Pinco Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Das Spielerkonto durchläuft derzeit eine der Phasen des zusätzlichen Verifizierungsprozesses.

Diese Überprüfung erfolgt gemäß Abschnitt 10.2 der Nutzungsvereinbarung. Ihr Zweck ist es, die Sicherheit der Plattform und ihrer Nutzer sowie die Einhaltung etablierter Branchenverfahren zu gewährleisten.

Vor einem Monat schickte der Spieler einen Screenshot eines Fehlers, der während der Videoverifizierung aufgetreten war. Daraufhin wurden am 25. Juni 2026 um 11:25 Uhr aktualisierte Anweisungen an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet. Seitdem haben wir keine Antwort vom Spieler erhalten.

Wenn der Spieler die Verifizierung abschließen möchte, muss er weiterhin per E-Mail mit unseren Spezialisten kommunizieren und die bereitgestellten Anweisungen befolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hallo, vielen Dank für die Info. Ich habe die E-Mail gefunden, von der Sie gesprochen haben. Aus irgendeinem Grund landen die E-Mails Ihrer Spezialisten immer im Spam-Ordner, daher sehe ich sie nicht. Ihre letzte E-Mail habe ich aber dank des Zeitstempels gefunden, vielen Dank dafür. Ich werde die Verifizierung in Kürze abschließen.

Lieber dman111,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses gibt. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) dman111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.