Pinco Casino - Der Spieler verzögert die Verifizierung.

Ich spiele seit über einem Jahr bei Pinco und bin seitdem durchgehend verifiziert. Ein- und Auszahlungen waren nie problematisch. Nun wurde ich gebeten, eine Videoverifizierung durchzuführen, was für mich kein Problem darstellt. Das Problem ist, dass beim Öffnen des mir zugesandten Links eine Fehlermeldung erscheint: „Verdächtige Aktivität festgestellt. Verifizierungsanfrage abgelehnt."

Ich habe meinen VIP-Manager kontaktiert, und er meinte, ich solle einen Screenshot an die Support-E-Mail-Adresse schicken. Das habe ich nun vor fast zwei Wochen getan, aber noch keine Antwort erhalten. Ich stecke in einer Sackgasse, denn mein VIP-Manager verweist mich immer wieder an den Support, und da dieser nicht antwortet, weiß ich niemanden mehr, an den ich mich wenden kann.

Ich möchte diese Verifizierung nur noch abschließen und dann weitermachen. Könnt ihr mir bitte dabei helfen?

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um die Details Ihrer Videoverifizierung zu klären? Soll es sich um einen Videoanruf mit Casino-Mitarbeitern handeln, oder wurden Sie gebeten, ein Video von sich selbst mit Ihren Ausweisdokumenten aufzunehmen?
• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Kennzeichnung Ihres Kontos als verdächtig gespielt?
• Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika