Pinco Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bargidaxon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo,

Ich möchte fragen, ob das Pinco Casino auf meine Beschwerde reagiert hat. Es ist bereits über eine Woche vergangen, und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten.

Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Stand des Falls informieren? Falls das Casino nicht geantwortet hat, teilen Sie mir bitte mit, wie das weitere Vorgehen aussieht.

Danke schön.

Lieber Bargidaxon,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bisherigen Details – ich weiß Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Kurzer Hinweis: Dies ist kein Live-Chat, und wir bearbeiten derzeit viele Beschwerden. Wir bemühen uns stets um eine schnellstmögliche Antwort, bitten Sie aber um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Um Ihnen die Bearbeitung Ihres Falles zu erleichtern, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Einzelheiten zu den konkreten Boni, die Sie in Anspruch genommen haben, und wie Sie diese verwendet haben.
• Jegliche weitere relevante Mitteilung des Casinos bezüglich Ihres gesperrten Kontos
• Alle weiteren Nachrichten/Beweise, die Ihren Fall stützen könnten (E-Mails, Screenshots, Chatprotokolle)

Sie können die Dokumente senden an petra.h@casino.guru oder laden Sie sie direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Nochmals vielen Dank – ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Seit meiner letzten Nachricht sind fünf Tage vergangen, und ich habe noch keine Rückmeldung zu meiner Beschwerde erhalten. Ich bitte Sie daher, mich über den aktuellen Stand zu informieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber Bargidaxon

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Bargidaxon,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pinco Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Die Entscheidung zur Sperrung des Kontos wurde von der Sicherheitsabteilung auf Grundlage einer Analyse Ihrer Aktivitäten auf der Website getroffen und steht in voller Übereinstimmung mit Klausel 12.8 der Nutzungsvereinbarung.

Die Entscheidung erfolgte in voller Übereinstimmung mit branchenüblichen Standards. Solche Maßnahmen werden von allen verantwortungsvollen Plattformen angewendet, um Sicherheit, Fairness und Chancengleichheit für alle Spieler zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, die Regeln durchzusetzen und die Interessen der gesamten Spielergemeinschaft zu schützen.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keinen Grund, die Entscheidung zu überdenken.

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Martina , die Details wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Liebe Martina,

Ich möchte meinen Spielverlauf noch einmal genauer erläutern:

Wenn ich im Pin Up Casino gespielt habe, habe ich immer echtes Geld eingezahlt, meine Gewinne auf Sportwetten gesetzt und meinen Bonus für Casinospiele genutzt.

Während meiner gesamten Zeit bei Pin Up Casino bin ich nie auf Probleme oder Verstöße im Zusammenhang mit dieser Art von Spiel gestoßen.

Dies beweist, dass mein Vorgehen den üblichen Vorgehensweisen entspricht und gegen keine Regeln verstößt.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung meiner Handlungen bei. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Bargidaxon

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Martina , wir haben Ihre Anfrage beantwortet. Bitte lesen Sie die Antwort in Ihrer E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob die Boni automatisch gutgeschrieben werden oder ob sie vom Spieler aktiviert werden müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass mir der Bonus vom Casino automatisch gutgeschrieben wurde. Ich habe ihn weder aktiviert noch manuell angefordert. Zum Zeitpunkt des Spielens habe ich mit meinem Echtgeld gespielt und wusste nichts von dem Bonusguthaben auf meinem Konto.

Ich habe den Bonus erst später bemerkt, nachdem ich meine Wetten bereits platziert hatte. Daher halte ich es für unfair, jegliche Bonusbeschränkungen auf meine Gewinne anzuwenden, da ich den Bonus nicht absichtlich genutzt oder aktiviert habe.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie dies mit dem Casino geklärt haben.

Liebe Martina,

Danke für die Hilfe.

Ich möchte klarstellen, dass meine Gewinne mit echtem Geld aus meiner ersten Einzahlung erzielt wurden. Das Casino hat mir den Ersteinzahlungsbonus automatisch gutgeschrieben, und ich habe ihn weder bewusst aktiviert noch genutzt. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt und gewonnen; alle Aktionen im Zusammenhang mit dem Bonus erfolgten erst nach meinen Echtgeldgewinnen.

Daher wäre es unfair und unzulässig, wenn das Casino die Bonusregeln auf meine Echtgeldgewinne anwenden würde. Ich bitte Sie daher, meine Gewinne als völlig legitim und unabhängig vom Bonus anzuerkennen.

Vielen Dank für Ihre prompte Hilfe bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank.

Liebe Martina,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich melde mich bezüglich meiner vorherigen Nachricht zu meinen Gewinnen aus meiner ersten Einzahlung mit Echtgeld.

Wie bereits erwähnt, wurde mir der Bonus automatisch vom Casino gutgeschrieben und nicht von mir absichtlich aktiviert oder genutzt. Meine Echtgeldgewinne entstanden unabhängig davon, und jegliche bonusbezogene Aktivität erfolgte erst im Nachhinein.

Ich bitte Sie höflich, diesen Sachverhalt umgehend zu prüfen und sicherzustellen, dass meine Gewinne als rechtmäßig anerkannt werden und nicht durch den Bonus beeinträchtigt sind. Ich wäre Ihnen für Ihre Bestätigung sehr dankbar, sobald das Casino die Angelegenheit bearbeitet hat.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Bargidaxon

Liebes Martina / Pinco Casino Team,

Ich möchte meine Position bezüglich der Gewinne auf meinem Konto klarstellen.

Der Ersteinzahlungsbonus wurde möglicherweise automatisch gewährt; ich habe diesen Bonus jedoch in keinem meiner Spiele aktiviert oder genutzt.

Meine Gewinne stammten ausschließlich aus Echtgeldeinzahlungen, die anschließend für Sportwetten verwendet wurden.

Daher stehen die fraglichen Gewinne in keinem Zusammenhang mit dem Bonus, und jedes Argument, das dies behauptet, sollte berücksichtigen, dass der Bonus von mir nie in Anspruch genommen wurde.

Ich bitte höflich darum, dass meine Echtgeldgewinne vollständig anerkannt und gutgeschrieben werden, da sie unabhängig von etwaigen automatischen Boni sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bargidaxon

Hallo Martina! Die Boni werden automatisch gutgeschrieben. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt, bitte überprüfen Sie diese.

Lieber Bargidaxon,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf den Bonusmissbrauch.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und können sich an die Genehmigungsbehörde wenden, wenn Sie Ihre Position für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Bitte teilen Sie mir die Entscheidung der Genehmigungsbehörde mit, falls Sie diesen Weg wählen. martina.b@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.