Phoenix888 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes.

Ich habe 50 $ meines Geldes eingezahlt und einen zusätzlichen Bonus von 10 $ erhalten. Ich habe die 2-fachen Rollover- und 3-fachen Umsatzanforderungen erfüllt. Ich habe keine Funktionen gekauft und keine Regeln verletzt.

Ich habe versucht, meinen Gewinn von 400,20 $ abzuheben. Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und die 400,20 $ wurden auf mein Guthaben zurückgebucht, aber ich konnte nicht auf die Spiele zugreifen. Ich habe erneut versucht, das Geld abzuheben, aber der Antrag wurde abgelehnt.

Das Kundendienstteam teilte mir mit, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte, indem ich eine Funktion gespeichert hätte (ich weiß nicht einmal, was das bedeutet oder wie man das macht). Ich bat um einen Beweis in Form von Screenshots des Verstoßes, aber sie gaben mir nichts. Ich bat um Einzelheiten des Verstoßes, damit ich in Zukunft nicht denselben Fehler mache, aber sie gaben mir KEINE Einzelheiten.

Sie sagen mir immer wieder, dass die Weitergabe jeglicher Informationen an mich einen Verstoß gegen ihre interne Datenschutzrichtlinie darstellt. Der Verstoß sei bestätigt worden und daran werde sich nichts ändern.

Mir liegen buchstäblich keine Informationen vor. Ich habe um Informationen zur Bestätigung des Verstoßes wie folgt gebeten:

wie viel Uhr?

Welches Spiel?

Welche Funktion?

Höhe des Einsatzes?

Guthaben im Portemonnaie?

Sie geben weder Antworten noch Informationen, überhaupt nichts.

Bitte helfen Sie mir. Ich will nur meine 400,20 $ und dann kann ich nie wieder spielen oder mich auf ihrer Site anmelden.

Lieber HoneyMelt73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Phoenix888au.com zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder ein Chat-Transkript bereitstellen, in dem die gegen Sie erhobenen Vorwürfe detailliert beschrieben werden?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie das gleiche Spiel mit aktivem Bonusgeld und später mit echtem Geld gespielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschwerde unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe 50 $ eingezahlt und einen 10 $-Bonus für meine erste Einzahlung erhalten, sodass mein Startguthaben 60 $ betrug. Der Rollover betrug 2 x Einzahlung = 100 $ und der Umsatz betrug 3 x Guthaben = 180 $.

Mein Guthaben betrug fast 1.000 $, aber ich habe dummerweise den Großteil davon verloren und beschlossen, nicht gierig zu sein und 400,20 $ abzuheben.

Sie kommunizieren nicht mehr mit mir. Ich werde versuchen, meinen Chatverlauf abzurufen, um ihn Ihnen zu senden

Ich kann keine Nachrichten mehr über den Chat-Tab auf ihrer Website senden. Sie haben mehrere Seiten des Chats gelöscht, nämlich die Seiten, auf denen die Grammatik unsinnig war oder deren Mitarbeiter außergewöhnlich unhöflich waren.

Ich habe 8 Screenshots von dem gesendet, was von unseren Chats übrig ist.

Sie haben mein Konto nach jeder abgelehnten Auszahlung gutgeschrieben, der Betrag konnte jedoch weder gespielt noch abgehoben werden. Nach der dritten abgelehnten Auszahlung haben sie den Betrag komplett gelöscht und mein Guthaben auf 0 $ zurückgesetzt.

Ich habe alle Rollover-Anforderungen erfüllt und ALLE Spielregeln eingehalten. Ich habe die Umsatzanforderungen für die Auszahlung erfüllt. Der Auszahlungsbetrag lag innerhalb der Bandbreite der angegebenen Min-Max-Limits.

Sie haben KEINEN Grund, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Bitte helfen Sie

Dies sind meine Benutzernamendaten für ihre Site

Bestätigung von Einzahlung, Bonus und Auszahlung.

Mein Wetttransaktionsverlauf ist seltsamerweise nicht verfügbar

Vielen Dank, HoneyMelt73, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber HoneyMelt73,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Phoenix888 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Phoenix888 Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde für mich übernommen haben. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Was passiert, wenn das Casino nicht innerhalb der angegebenen Fristen antwortet?

Mel

Hallo Mirka

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde für mich übernommen haben. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Was passiert, wenn das Casino nicht innerhalb der angegebenen Fristen antwortet?

Mel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn sie nicht antworten, müssen sie mir grundsätzlich nichts bezahlen, richtig?

Welchen Vorteil haben sie also davon, zu antworten?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka