Der Spieler aus Finnland hatte vor sieben Wochen eine Auszahlung beantragt, die das Casino jedoch trotz Einhaltung des KYC-Prozesses und Vorlage aller erforderlichen Dokumente, darunter ein offizielles Bankdokument und ein Selfie mit seinem Reisepass, wiederholt ablehnte. Der Spieler berichtete, dass das Casino die Auszahlung zwar genehmigt, sein Konto aber aufgrund des Beschwerdeverlaufs anschließend gesperrt habe. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte.
Pelipeto Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 448 €
Pelipeto Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHey,
Das Casino verweigert meine Auszahlung.
Ich habe deren KYC-Prozess befolgt, aber selbst nach Vorlage der Dokumente lehnen sie die Auszahlung immer wieder ab.
Sie lehnen die Einzahlung weiterhin ab, obwohl ich ihnen ein offizielles Bankdokument als Bestätigung der Einzahlung auf ihrer Website vorgelegt habe. Zusätzlich habe ich ein Selfie mit meinem Reisepass als Foto zur Gesichtserkennung hochgeladen.
BR,
Jaakko
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Jeijei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Pelipeto Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungDas Casino hat die Auszahlung akzeptiert, aber mein Konto wegen dieses Threads gesperrt.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Jeijei,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
- Wie hoch ist bitte Ihr aktueller Kontostand im Casino?
- Hat Ihnen das Casino den Grund für die Kontosperrung mitgeteilt? Könnten Sie diesen bitte in diesem Thread teilen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jeijei,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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