Pelipeto Casino - Der Spieler fühlt sich durch die Einzahlungslimitrichtlinie getäuscht.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und fast 5.000 € gewonnen. Danach habe ich 4.400 € abgehoben und ein wöchentliches Einzahlungslimit von 400 € festgelegt, um meine Ausgaben zu kontrollieren.

Ich spielte mit dem Restguthaben weiter, verlor es aber schließlich. Danach begann ich wieder einzuzahlen. Obwohl ich ein Einzahlungslimit festgelegt hatte, hinderte mich das nicht daran, weitere Einzahlungen zu tätigen. Ich konnte immer wieder einzahlen und verlor schließlich mein gesamtes zuvor gewonnenes Geld. Insgesamt verlor ich nach Festlegung des Einzahlungslimits 3.394 €.

Anschließend kontaktierte ich den Kundenservice per Live-Chat. Mir wurde mitgeteilt, dass es kein Problem mit dem Einzahlungslimit gäbe. Laut deren Aussage werden Auszahlungen als negative Beträge auf das Einzahlungslimit angerechnet. Das bedeutet, dass die Auszahlung von 4.400 € mein Einzahlungslimit effektiv zurücksetzte oder sogar erhöhte, sodass ich den gesamten abgehobenen Betrag wieder auf mein Konto einzahlen konnte.

Aus meiner Sicht ist das extrem irreführend. Wenn ich ein Einzahlungslimit festlege, erwarte ich, dass dieses die Höhe meiner Einzahlungen unabhängig von Auszahlungen strikt begrenzt. Stattdessen hat mir das System ermöglicht, den Zweck des Limits komplett zu umgehen.

Zudem wurde dieses Verhalten nirgends klar erklärt. Ich war fest davon überzeugt, eine wirksame Schutzmaßnahme gegen mein Spielverhalten einzuführen, doch in Wirklichkeit ist es lediglich eine Masche des Casinos, seine Verluste wieder hereinzuholen.

Ich bitte daher um Hilfe, um eine Lösung für diese Situation zu finden, die für beide Parteien von Vorteil ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Pelipeto Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf das Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte Aufzeichnungen Ihrer Auszahlungen und Einzahlungen, so wie sie in Ihrem System erscheinen, zur Verfügung stellen, damit der zeitliche Ablauf dieser Ereignisse klar ist?
• Könnten Sie bitte alle Unterlagen zur Verfügung stellen, aus denen hervorgeht, wie Sie vor und nach der Einrichtung des Einzahlungslimits über dessen Funktionsweise informiert wurden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas