Pelican Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Nach der Aufforderung zur Einzahlung wurde diese abgelehnt und anschließend wurden 15 Dollar zurückerstattet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe jenniferfredericv,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geld aus dem Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Welche Methode haben Sie für die Auszahlungsanforderung verwendet? War es dieselbe wie zuvor?
• Welche Gründe wurden Ihnen für die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags genannt?
• Wurden bei Ihnen bereits Auszahlungen erfolgreich durchgeführt? Wenn ja, wie lange hat das gedauert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

ELLOS RESPONDIERON ESTO

Hallo,

Die Finanzabteilung hat Ihren Auszahlungsantrag abgelehnt.

Bei Missbrauch von Bonusangeboten durch einen Spieler behält sich Pelican Casino das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Maßnahmen gegen einen solchen Spieler, nämlich: alle bestehenden

Boni und Bonusgewinne werden einbehalten; das Spielerkonto wird umgehend gesperrt.

Sechs oder mehr Einzahlungen in Folge unter Verwendung eines Aktionscodes deuten auf Missbrauch hin.

der Bonusrichtlinie. Um solchen Missbrauch zu vermeiden, sollte der Spieler Folgendes beachten:

Einzahlungen erfolgen gelegentlich ohne Verwendung eines Aktionscodes (die Einzahlung

(die Höhe der Einzahlungen dürfte unter dem Durchschnitt der zuvor getätigten Einlagen liegen).

Ihr Guthaben entspricht der Summe Ihrer letzten Einzahlung zuzüglich des verbleibenden Betrags.

vor Ihrer letzten Einzahlung, insgesamt 15 $

SOLO COMPRE UN BONO, Y CUMPLI LA META

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, jenniferfredericv.

Es scheint, dass das Casino Ihr Konto aufgrund unregelmäßiger Spielmuster bei der Verwendung von Bonusgeldern möglicherweise bestraft hat, was uns angesichts der bisher verfügbaren Informationen etwas unklar erscheint.

• Könnten Sie uns bitte Ihre Spiel-/Bonushistorie sowie Ihre Transaktionshistorie zukommen lassen, damit wir überprüfen können, ob alle Bedingungen erfüllt wurden?
• Könnten Sie uns darüber hinaus weitere Beweise oder Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können beispielsweise Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich zahle immer ein und kaufe einen einzelnen Bonus, selbst wenn es sich um einen Bonus ohne Umsatzbedingungen handelt, werde ich ihn Ihnen senden.

Jede Antwort

Liebe Jennifer Frederic V

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aber habe ich Recht?

Liebe jenniferfredericv,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pelican Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

„Das Casino bestätigt eine Auszahlung von 15 $, meine Beschwerde bezieht sich jedoch auf die ungerechtfertigte Einbehaltung der restlichen 143 $. Ich habe meinen Spielbericht beigefügt, der belegt, dass ich mit einem Bonus ohne Umsatzbedingungen rechtmäßig 158 $ gewonnen habe. Da es sich um einen gekauften Bonus handelte, halte ich die Anwendung eines so niedrigen Auszahlungslimits (10 % des Gesamtgewinns) für eine unlautere Geschäftspraxis, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht deutlich erkennbar war."

Was passiert, wenn sie innerhalb der verbleibenden Zeit nicht antworten?

Liebe jenniferfredericv,

Das Palican Casino hat sich mit uns in Verbindung gesetzt, und wir besprechen die Angelegenheit derzeit mit dem Casino-Team. Einige Aspekte sind uns noch unklar.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

wie zum Beispiel

Sehr geehrtes Pelican Casino Team,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen und Belege.

Liebe jenniferfredericv,

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Den vorgelegten Beweisen zufolge hat das Casino offenbar gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Partei alle Beweismittel gründlich geprüft haben und unsere Entscheidung ausschließlich auf verifizierten Fakten und einer objektiven Bewertung beruht.

Wie das Casino bereits mitgeteilt hat, wird seine Entscheidung durch folgende Regel gestützt:

„Sechs oder mehr Einzahlungen in Folge unter Verwendung eines Aktionscodes deuten auf einen Missbrauch der Bonusrichtlinien hin. Um einen solchen Missbrauch zu vermeiden, sollte der Spieler gelegentlich Einzahlungen ohne Verwendung eines Aktionscodes vornehmen (die Einzahlung sollte nicht geringer sein als der durchschnittliche Betrag der vorherigen Einzahlungen)."

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und sich an die zuständige Genehmigungsbehörde zu wenden, falls Sie der Ansicht sind, dass Ihr Fall einer weiteren Prüfung bedarf.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.