Pelican Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert und das Konto geschlossen.

Ich bin ein neuer Spieler bei Palecan Casino und habe mich am 21.08.25 angemeldet. Seitdem habe ich 6 Einzahlungen getätigt, einschließlich heute … jedes Mal mit einem PROMOCODE. Auch Einzahlungen über mein Skrill E-Wallet.

Gestern habe ich mich für einen der erlaubten BONUSSE entschieden, die Wettbedingungen erfüllt und weitergespielt. Ich habe meinen GEWINN in Höhe von 400 USD AUSGEZAHLT. Da Skrill nicht als Auszahlungsoption verfügbar war, musste ich per Debit-Visa-Karte auszahlen. Nach einem Live-Chat bezüglich meiner Auszahlungsmethode verließ ich das Spiel in dem Glauben, alles sei in Ordnung. Er sagte, dass ich nach der Überprüfung durch das Zahlungsteam innerhalb von 24 Stunden mit meinem Gewinn rechnen könne…

DAS WAR DIE NACHRICHT, DIE ICH VOM PELICAN CASINO ERHALTEN HABE….😡

Hallo,

Die Finanzabteilung hat Ihren Auszahlungsantrag abgelehnt.

Bei Missbrauch von Boni durch den Spieler behält sich Pelican Casino das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, insbesondere: alle bestehenden Boni und Bonusgewinne zu entfernen, zu stornieren und das Konto des Spielers sofort zu sperren. Sechs oder mehr Einzahlungen hintereinander mit einem Promo-Code stellen einen Missbrauch der Bonusrichtlinien dar. Um solchen Missbrauch zu vermeiden, sollte der Spieler gelegentlich Einzahlungen ohne Promo-Code tätigen (die Einzahlung sollte geringer sein als der durchschnittliche Betrag der zuvor getätigten Einzahlungen).

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Ich konnte nicht glauben, was ich da las …!!!!

Es war das Lächerlichste, was ich je gehört habe …!!!!!!

Bei meinen ersten fünf Einzahlungen haben sie den sogenannten Missbrauch des Promocodes nicht erwähnt … ODER die Tatsache, dass sie mir ständig Werbe-E-Mails geschickt haben … Tatsächlich heißt es auf einem der Boni: „SIE KÖNNEN DEN BONUS ALLE 24 STUNDEN NUTZEN."

Sie haben meinen gesamten Gewinn einbehalten und mich GESPERRT, sobald sie mir das oben genannte Formular geschickt hatten. Sie haben mir meinen Gewinn verweigert, den ich fair und ehrlich gewonnen hatte … Ich habe mir sogar noch einmal die AGB durchgelesen, um sicherzugehen, dass ich mich an die Regeln gehalten hatte … WAS ICH AUCH TAT …

HALTEN SIE SICH VOM PELICAN CASINO FERN..!!! DAS SIND BETRÜGER!!!!….

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pelican Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Promo-Codes bei jeder Einzahlung manuell eingegeben haben und es keine Einschränkung oder Benachrichtigung gab, dass Ihnen dies nicht gestattet war?
• Haben Sie die Wettanforderungen für alle Boni erfüllt, die Sie beansprucht haben?
• War dies Ihr erster Versuch, den Gewinn abzuheben, oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrte(r) Beginnersluck,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Beginnersluck erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Spieler, bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte auf die Fragen aus meiner früheren Nachricht antworten?

Hallo Natalia

vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ja, ich bestätige, dass ich die Promo-Codes bei jeder Einzahlung manuell eingegeben habe und es keine Einschränkung oder Benachrichtigung gab, dass ich dies nicht durfte.

#Ja, ich habe die Wetteinsätze für alle beanspruchten Boni abgeschlossen und wenn ich die Wetteinsätze für einen beanspruchten Bonus nicht abgeschlossen habe, habe ich sichergestellt, dass ich den Bonus verwirkt/storniert habe.

#Dies ist und war mein allererster Auszahlungsversuch im Pelican Casino.

#Ja, ich bin und wurde im Pelican Casino vollständig verifiziert

Das Problem wurde definitiv NICHT gelöst, Natalie.

Ich kann immer noch nicht glauben, was für eine armselige Ausrede sie sich ausgedacht haben, um mich nicht auszuzahlen. Sie hatten kein Problem damit, mein Geld zu nehmen und meine E-Mails mit Werbeaktionen für Einzahlungsboni zu überfluten. Auch Einzahlungen in US-Dollar: Mein eingezahltes Geld reichte nie lange, selbst mit dem Bonus, da man nur an bestimmten Spielautomaten spielen darf. Ich hatte einfach Glück bei meiner 5. oder 6. Einzahlung, konnte den Einsatz abschließen und hatte auch Glück und gewann. Davor wurde ich buchstäblich aufgefressen. Nicht ein einziges Mal haben sie gesagt oder erwähnt, dass dies ein Bonusmissbrauch sei. Ich bin Mitglied des Manu Online-Casinos und verstehe, dass man nach Erhalt eines Gratisbonus immer eine Einzahlung tätigen sollte, da mehrere Gratisboni hintereinander Bonusmissbrauch sind. DAS IST SICHERLICH ÜBERHAUPT NICHT DER FALL: Keine kostenlosen Boni: Ich habe gerade eine Einzahlung in den USA mit dem Bonus getätigt, der mir vom Pelican Casino angeboten wurde: Ich würde auch dann noch mit Boni in diesem Casino einzahlen, wenn ich nicht gewonnen hätte, und sie würden mir so lange mein Geld abnehmen, bis ich gewinne, und erst dann würden sie sich solch eine erbärmliche Ausrede von Betrug und Diebstahl ausdenken. Ich bin von diesem Pelican Casino wirklich angewidert. Ich denke, sie gehören auf die schwarze Liste und sämtliche Lizenzen, die sie erworben haben, müssen gesperrt/gekündigt werden. Es ist eine betrügerische Site, die das Geld ihrer Kunden stiehlt. Das Geld, das sie einbehalten haben, gehört nicht ihnen, es ist mein Geld, mit dem ich gespielt habe, und ich habe mein Geld fair und ehrlich gemäß den normalen, rechtmäßigen Regeln und Bestimmungen gewonnen. Und trotzdem haben sie 400 US-Dollar einbehalten. Meine 800 NZ-Dollar: Ich bin so enttäuscht: Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie mir zugehört, mich verstanden und sich um mich gekümmert und mir geholfen haben. Vielen Dank, Natalie, und Casino-Guru, du bist der Beste. Mit freundlichen Grüßen. Jay Warman

PROBLEM WURDE NICHT GELÖST

Weit gefehlt

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich werde das jetzt herausfinden und tun, Natalia

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Beginnersluck,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Pelican Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Pelican Casino,

Wir verstehen, dass von den Spielern erwartet wird, sich mit den Bedingungen jedes Bonus, den sie beanspruchen, vertraut zu machen und diese einzuhalten. Da die Branche jedoch zunehmend auf eine sicherere und benutzerfreundlichere Umgebung hinarbeitet, setzen viele Betreiber mittlerweile softwarebasierte Einschränkungen ein, um unbeabsichtigte Verstöße zu verhindern.

In diesem Fall würde ich gerne verstehen, wie der Spieler – über das Lesen der Regeln hinaus – darauf aufmerksam gemacht wurde, dass die Inanspruchnahme von sechs oder mehr aufeinanderfolgenden Einzahlungsboni zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führen kann, insbesondere da diese Boni ihm von Ihrem Casino aktiv angeboten wurden.

Warum erlaubte Ihr System dem Spieler, weiterhin Einzahlungsboni zu beanspruchen, ohne dass zwischendurch eine Echtgeldeinzahlung erforderlich war? Warum gab es keine Sicherheitsvorkehrung, beispielsweise eine Popup-Benachrichtigung, die den Spieler darüber informierte, dass er bereits fünf Boni beansprucht hatte und dass weitere Ansprüche ohne Echtgeldeinzahlung als Bonusmissbrauch angesehen werden könnten?

Die meisten, wenn nicht sogar alle führenden Casinos haben derartige Schutzmaßnahmen schon seit langem umgesetzt, die sich sowohl für Spieler als auch für Betreiber als vorteilhaft erwiesen haben.

Obwohl der Spieler streng genommen möglicherweise gegen die Regel verstoßen hat, halten wir diese Regel in der Praxis für nicht fair. Unser Standpunkt ist, dass, solange ein Bonus auf dem Konto eines Spielers frei verfügbar ist oder ihm aktiv angeboten wird und der Spieler:

• den branchenüblichen Regeln entspricht (z. B. maximale Einsatzlimits),
• nur ein verifiziertes Konto auf seinen Namen unterhält,
• besteht die KYC-Verifizierung und
• Gewinne auf faire Weise und ohne unfaire Vorteile zu erzielen,

Dass ihnen dann allein aus diesem Grund die Gewinne weggenommen werden, können wir nicht als fair erachten, insbesondere da sie auch ihr echtes Geld riskiert haben (es handelte sich hier nicht um einen Bonus ohne Einzahlung).

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, Ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken.

Sollten weitere Faktoren Einfluss auf diese Angelegenheit haben, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, können Sie mir diese gerne direkt mitteilen unter michal.k@casino.guru

Michal, du hast es absolut auf den Punkt gebracht. Du hast vollkommen verstanden, was hier passiert ist, und hast die Ungerechtigkeit, Misshandlung und Unvernünftigkeit des Pelican Casinos gegenüber mir offengelegt, indem du meinen Fall dem Pelican Casino professionell und formell erklärt hast. Hoffentlich hören sie mir zu, verstehen mich und sind bereit, die Angelegenheit zu klären, da ihre Ungerechtigkeit und Unvernünftigkeit offensichtlich ist. Vielen Dank für dein Verständnis und dafür, dass du dir die Zeit und Aufmerksamkeit genommen hast, mir zu helfen, Natalia, Michal, Casino-Guru. Ich weiß alles, was du für mich tust, wirklich zu schätzen, und unabhängig vom Ergebnis habe ich großen Respekt, Anerkennung und Vertrauen in dich. Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Beginnersluck,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu erreichen, aber keinerlei Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden.

Wie ich in meiner vorherigen Antwort angedeutet habe, ist es zwar aus rein technischer Sicht richtig, dass die von uns als unfair erachtete Regel tatsächlich verletzt wurde, unsere Position bleibt jedoch bestehen: Wenn ein Bonus im Konto eines Spielers leicht zugänglich ist oder ihm aktiv beworben wird und der Spieler:

- sich an branchenübliche Vorschriften hält (z. B. maximale Einsatzlimits),

-nur ein verifiziertes Konto auf seinen Namen besitzt,

-erfolgreich die KYC-Verifizierung durchlaufen hat und

- Gewinne rechtmäßig und ohne unlauteren Vorteil erzielt,

Dann kann der Verlust ihrer Gewinne allein aufgrund dieser Prämisse unserer Meinung nach nicht als gerecht angesehen werden.

Die Regel, die in dieser Situation gegen Sie verwendet wurde, ist in Top-Casinos nirgends zu finden.

Umgekehrt scheint diese Regel vor allem als Mittel zu dienen, um die Auszahlung der Gewinne an die Spieler zu verhindern, wenn diese nichts davon wissen oder es vergessen.

Die Anwendung einer solchen Regel entspricht nicht den Standards der Fairness und Transparenz, die Spieler und auch wir zu Recht von einem Glücksspielunternehmen erwarten, insbesondere wenn das Casino zuvor problemlos mehrere Einzahlungen vom selben Bankkonto annehmen konnte.

Unsere Unternehmensrichtlinien besagen, dass eine Beschwerde nicht abgelehnt werden kann, wenn eine Regel, die wir als unfair erachten, gegen einen Spieler angewendet wurde. Daher müssen wir diese Beschwerde als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" einstufen. Sollte das Casino-Team seine Haltung überdenken, steht es ihm frei, dies zu tun. Sie werden per E-Mail informiert.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen, und nur in seriösen Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex zu spielen, in denen die Gefahr besteht, dass Sie nur selten auf „umstrittene" Regeln stoßen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw . Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru