Pelican Casino - Das Spielerkonto wurde nach erfolglosen Auszahlungsversuchen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mannydabz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe meine Einzahlung verifiziert und sogar eine Auszahlung von 50 $ erhalten. Am 27. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich zu viele Freispiele hätte. Nachdem ich mir das Geld auszahlen ließ, hieß es, ich sei vorübergehend von der Nutzung von Bonusangeboten ausgeschlossen. Ich zahlte weiterhin ein und spielte weiter. Vor zwei Tagen, am 1., gewann ich über 2.000 $ und beantragte eine Auszahlung. Mir wurde mitgeteilt, dass das tägliche Auszahlungslimit bei 1.000 $ liegt. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 $. Die erste Auszahlung wurde mir innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben. Die Auszahlung der restlichen 1.000 $ verzögerte sich jedoch. Ich blieb mit dem Kundenservice in Kontakt, der mich immer wieder bat, 24 Stunden zu warten. Ich dachte, es sei ja ein größerer Betrag, vielleicht läge es daran. Nach 24 Stunden war die Auszahlung immer noch ausstehend. Also beantragte ich eine zweite Auszahlung von 1.000 $. Diese Gewinne waren nicht an irgendwelche Aktionen oder Boni gebunden. Weitere 24 Stunden vergingen, und mir wurde gesagt, ich solle mich gedulden, die Auszahlung werde bearbeitet und ich würde das Geld bald erhalten. Dann sah ich, dass meine Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden und das Geld meinem Konto als auszahlbares Guthaben zurückerstattet wurde. Ich beantragte daraufhin 1000, was erneut abgelehnt wurde, aber das Geld wurde meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Anschließend wurde ich zwangsweise abgemeldet und konnte mich nicht mehr anmelden. Danach ignorierten sie meine E-Mails. Ich habe den Bitcoin-Transaktionsbeleg für die Auszahlung von 50 $ und die Litecoin-Einzahlungen von mir an sie. Die Anfrage über 1000 habe ich mit derselben Bitcoin-Adresse gestellt, mit der sie mir die 50 $ überwiesen haben.

Lieber mannydabz,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Ich möchte dennoch einige Punkte aus meiner vorherigen Nachricht klarstellen:

• Haben Sie die strittigen Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino einen Grund oder eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos genannt?
• Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob sich der gesamte strittige Betrag von 2.377,33 $ noch auf Ihrem Casino-Konto befand, als Sie den Zugriff verloren haben, oder ob ein Teil dieses Betrags noch als Auszahlung ausstand?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sehr geehrte(r) mannydabz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Das tägliche Limit liegt bei 1000. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 1000 gestellt. Nach 24 Stunden habe ich eine zweite Anfrage über weitere 1000 gestellt. Ich hatte also über 300 auf meinem Konto. Zwei Auszahlungen waren ausstehend. Kurz bevor ich den Zugriff verlor, bemerkte ich, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Das Geld wurde meinem Guthaben wieder gutgeschrieben, das weiterhin als auszahlungsbereit angezeigt wurde.

Lieber mannydabz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin L. bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo mannydabz,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Pelican Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Benutzerkonto gesperrt und die Auszahlungen eingefroren?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, Martin, für deine Hilfe. Ich hoffe, bald eine Antwort von Pelican zu erhalten. Mit dieser Beschwerde möchte ich von Pelican fair behandelt werden. 🙏🏽

Lieber mannydabz,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien – Spieler, Casino und Mediator – unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir waren bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bitte bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler Ihre Erfahrungen in unserer Rezension nachlesen können.

Das Casino kann jederzeit beantragen, dass diese Beschwerde erneut geprüft wird.

Gemäß den Richtlinien des Casinos können Sie, sobald Sie die endgültige offizielle Antwort erhalten haben, Ihre finanzielle Streitigkeit an einen unabhängigen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) weiterleiten. Da die Richtlinien jedoch nicht angeben, welcher ADR-Anbieter vom Casino anerkannt wird, empfehle ich Ihnen, beim Casino nach dessen Namen und den entsprechenden Anmeldeinformationen zu fragen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martin