Pelican Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten. Das stimmt nicht. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen, das Konto ist auf meinen Namen registriert und ich habe die Einzahlung mit meinem eigenen Konto getätigt. Ich besitze keine weiteren Konten. Das Problem trat plötzlich auf, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben; zuvor gab es keinerlei Schwierigkeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe halucynowa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, basierend auf meiner Situation:

• Zum Bonus: Ja, meine Gewinne stammen aus einem Bonus von 100 Freispielen. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, und das Guthaben wurde meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Anschließend habe ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Zur vollständigen Verifizierung meiner Zahlungsmethode war außerdem eine Einzahlung erforderlich. Ich habe mein eigenes Guthaben eingezahlt und diese Einzahlung ebenfalls erfolgreich umgesetzt. Zur IP-Adresse/zum Haushalt: Nein, das ist absolut unmöglich. Niemand aus meiner Familie oder meinem Haushalt hat jemals ein Konto in diesem Casino erstellt, und niemand sonst nutzt meine IP-Adresse zum Spielen. Zum Zeitablauf: Ich habe mein Konto am 26. Juni 2026 eröffnet. Das Problem trat genau am selben Abend auf, direkt nachdem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto gesperrt. Zu den Casino-Regeln: Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich alle Geschäftsbedingungen korrekt befolgt habe. Das Casino weigert sich einfach, meine Gewinne auszuzahlen und vermeidet jeglichen Kontakt mit mir. Ich werde meine gesamte E-Mail-Korrespondenz und die relevanten Chat-Protokolle direkt an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten ( jean.s@casino.guru ) sofort.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

[zensiert]

Liebe halucynowa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe halucynowa,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Pelican Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Pelican Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel

Wie Sie sehen, kann das Casino hier nicht einmal antworten. Das verdeutlicht perfekt deren Einstellung gegenüber den Spielern.

Hallo halucynowa,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihren Ärger. Ich habe auch versucht, das Casino über andere Kommunikationskanäle zu kontaktieren, um es zu einer Stellungnahme zu bewegen und es zur Bearbeitung dieser Beschwerde zu bewegen.

Wir müssen nun ihre Antwort abwarten. Sollte das Casino weiterhin nicht kooperieren, wird dies bei der Beurteilung der Beschwerde berücksichtigt.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo zusammen,

Da das Casino trotz mehrfacher Einladungen und weiterer Versuche, außerhalb des Beschwerdethreads Kontakt aufzunehmen, nicht auf diese Beschwerde reagiert hat, bin ich leider nicht in der Lage, die Untersuchung fortzusetzen oder die Umstände dieses Falles fair zu beurteilen.

Aus diesem Grund schließe ich diese Beschwerde als ungelöst . Die mangelnde Kooperation des Casinos wird sich auch entsprechend im Casino Guru Sicherheitsindex widerspiegeln.

Liebe halucynowa,

Da das Casino weder eine Erklärung noch Beweise für sein Vorgehen vorgelegt hat, empfehle ich, diese Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten.

Den vorliegenden Informationen zufolge können Sie Ihre Beschwerde an die Curaçao Gaming Authority per E-Mail senden. complaints@cga.cw Hier finden Sie außerdem eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Vorbereitung und Einreichung Ihrer Beschwerde:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass das Pelican Casino, sollte es sich zukünftig zur Kooperation entschließen und die angeforderten Informationen bereitstellen, gerne mit uns Kontakt aufnehmen und die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen kann. In diesem Fall werden wir unsere Ermittlungen selbstverständlich fortsetzen.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten, und ich wünsche Ihnen viel Glück mit Ihrer Beschwerde vor der Aufsichtsbehörde.

Samuel

Casino Guru