Patrick Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Patrick Spins Casino einreichen.

Ich habe ein Konto erstellt und eigenes Geld eingezahlt. Anfangs habe ich etwa 300–400 € eingezahlt und problemlos 1000 € abgehoben. Mein Konto war zu diesem Zeitpunkt für Auszahlungen ausreichend verifiziert, und es gab keinerlei Bedenken hinsichtlich meiner Berechtigung oder meines Herkunftslandes.

Später zahlte ich weitere 600–800 € ein und spielte weiter. Am Ende gewann ich 16.000 €.

Erst nach diesem bedeutenden Gewinn behauptete das Casino plötzlich, mein Land sei gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt, und sperrte mein Konto.

Dies ist eindeutig widersprüchlich und unfair, denn:

Das Casino erlaubte mir, mich zu registrieren, einzuzahlen und ohne Einschränkungen zu spielen.

Das Casino hat eine vorherige Auszahlung erfolgreich bearbeitet.

Die gleichen Kontoinformationen standen ihnen schon vor meinem Sieg zur Verfügung.

Wenn mein Konto nicht berechtigt war, hätte es vor der Annahme meiner Einzahlungen und der Spielteilnahme eingeschränkt werden müssen.

Stattdessen ließen sie mich mitspielen und setzten diese Regel erst durch, nachdem ich einen großen Betrag gewonnen hatte.

Das Casino hat mein Konto nun komplett gesperrt und mir lediglich 200 € zurückerstattet; die Auszahlung des Restbetrags wird verweigert.

Ich glaube, dies ist ein klarer Fall von unfairer Behandlung und Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich bitte um Folgendes:

vollständige Auszahlung meines Gewinns (16.000 €), oder

Zumindest eine faire Teilentschädigung

Ich bin bereit, sämtliche Belege vorzulegen, einschließlich Screenshots, Transaktionsverlauf und E-Mail-Korrespondenz.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yevgen2026,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir vertreten die Auffassung, dass ein Casino, das Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung, Einzahlung und das Spielen ermöglicht, auch rechtmäßige Gewinne anerkennen sollte. Wir werden Fälle untersuchen und Spielern helfen, deren Gewinne aufgrund ihres Wohnsitzlandes einbehalten oder konfisziert wurden.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?
• Wann haben Sie Ihre erste erfolgreiche Auszahlung erhalten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag, ich habe mich am 06.04.2026 registriert und am selben Tag drei Einzahlungen getätigt. Am 07.04.2026 habe ich dann gewonnen und 1000 auf meine Kreditkarte erhalten. 2000 blieben auf meinem Casino-Konto. Ich spielte weiter und verlor alles. Anschließend tätigte ich weitere Einzahlungen und gewann 16000. Ich versuchte, 1000 auszuzahlen, und erhielt am nächsten Morgen einen Anruf, dass sie mir mein Geld nicht auszahlen können, da ich ukrainischer Staatsbürger bin.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Yevgen2026. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt. Vor dem Gewinn riefen sie mich mehrmals an, ohne mir etwas über meine Staatsbürgerschaft zu sagen. Erst nach dem Gewinn fragten sie nach meinem Pass.

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem ​​Land Sie sich registriert und gespielt haben und welches Land Sie in Ihrem Spielerprofil angegeben haben?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin in der Ukraine geboren und besitze die ukrainische Staatsbürgerschaft. Im Januar 2022 verließ ich die Ukraine jedoch aus beruflichen Gründen und konnte aufgrund des Krieges nicht zurückkehren. Seitdem lebe ich mit meiner Familie im Vereinigten Königreich im Rahmen des Visumprogramms „UK Homes for Ukraine".

Zum Zeitpunkt der Registrierung und des Spielablaufs befand ich mich physisch im Vereinigten Königreich und nutzte eine britische Internetverbindung.

Das Casino erlaubte mir die Registrierung, Einzahlung, das Spielen und sogar die erfolgreiche Auszahlung von 1000 € ohne Probleme. Zu keinem Zeitpunkt während der Registrierung oder des Spielens wurde ich darüber informiert, dass ich nicht zur Nutzung der Plattform berechtigt sei.

Falls es irgendwelche Einschränkungen im Zusammenhang mit meiner Staatsbürgerschaft gab, hätten diese vor der Zulassung von Einzahlungen und dem Spielbeginn identifiziert werden müssen, nicht erst nach einem bedeutenden Gewinn.

Beste grüße

Yevgen

Lieber Yevgen2026,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina