Patang Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, da die Registrierung in einer gesperrten Region erfolgte.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Patang Casino wegen einer nicht ausgezahlten Auszahlung und der darauf folgenden willkürlichen Sperrung meines Kontos ein.

1. Einzahlung und Spielablauf:

Ich habe ein Konto von den VAE aus registriert. Das Casino erlaubte mir, Geld einzuzahlen und an Spielen teilzunehmen, ohne Warnungen oder Einschränkungen hinsichtlich meines geografischen Standorts.

2. Rücknahme und Erstgenehmigung:

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich vom Casino eine offizielle Bestätigungs-E-Mail, in der mir die Genehmigung meiner Auszahlung mitgeteilt wurde. Das Geld ist jedoch nie auf meinem Konto eingegangen.

3. Anforderung von Unterlagen:

Als ich wegen der verspäteten Zahlung nachfragte, behauptete der Kundenservice des Casinos plötzlich, ich würde aus einer „eingeschränkten Region" spielen. Sie verlangten einen Kontoauszug zur Überprüfung. Ich kam dieser Aufforderung umgehend nach und reichte alle angeforderten Unterlagen ein, um meine Identität und meine Transaktionshistorie zu belegen.

4. Kontosperrung und mangelnde Kommunikation:

Nach der Übermittlung meiner Daten reagierte das Casino nicht mehr auf meine Anfragen. Kurz darauf stellte ich fest, dass mein Konto komplett gesperrt worden war. Ich kann mich nun nicht mehr einloggen, und das Casino ignoriert alle meine E-Mails und Kontaktversuche.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich halte es für unfair, dass ein Casino Einzahlungen aus einer bestimmten Region annimmt und diese Region dann als Grund angibt, Gewinne einzubehalten und ein Konto zu sperren. Ich fordere Patang Casino auf, meinen ausstehenden Betrag auszuzahlen und mir die Kontoschließung ausführlich zu erklären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Friedensstifter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

Um die Situation besser zu verstehen und festzustellen, ob weiterer Überprüfungsbedarf besteht, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wo ist Ihr ständiger Wohnsitz?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean