Patang Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, da die Registrierung in einer gesperrten Region erfolgte.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Patang Casino wegen einer nicht ausgezahlten Auszahlung und der darauf folgenden willkürlichen Sperrung meines Kontos ein.

1. Einzahlung und Spielablauf:

Ich habe ein Konto von den VAE aus registriert. Das Casino erlaubte mir, Geld einzuzahlen und an Spielen teilzunehmen, ohne Warnungen oder Einschränkungen hinsichtlich meines geografischen Standorts.

2. Rücknahme und Erstgenehmigung:

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich vom Casino eine offizielle Bestätigungs-E-Mail, in der mir die Genehmigung meiner Auszahlung mitgeteilt wurde. Das Geld ist jedoch nie auf meinem Konto eingegangen.

3. Anforderung von Unterlagen:

Als ich wegen der verspäteten Zahlung nachfragte, behauptete der Kundenservice des Casinos plötzlich, ich würde aus einer „eingeschränkten Region" spielen. Sie verlangten einen Kontoauszug zur Überprüfung. Ich kam dieser Aufforderung umgehend nach und reichte alle angeforderten Unterlagen ein, um meine Identität und meine Transaktionshistorie zu belegen.

4. Kontosperrung und mangelnde Kommunikation:

Nach der Übermittlung meiner Daten reagierte das Casino nicht mehr auf meine Anfragen. Kurz darauf stellte ich fest, dass mein Konto komplett gesperrt worden war. Ich kann mich nun nicht mehr einloggen, und das Casino ignoriert alle meine E-Mails und Kontaktversuche.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich halte es für unfair, dass ein Casino Einzahlungen aus einer bestimmten Region annimmt und diese Region dann als Grund angibt, Gewinne einzubehalten und ein Konto zu sperren. Ich fordere Patang Casino auf, meinen ausstehenden Betrag auszuzahlen und mir die Kontoschließung ausführlich zu erklären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Friedensstifter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

Um die Situation besser zu verstehen und festzustellen, ob weiterer Überprüfungsbedarf besteht, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wo ist Ihr ständiger Wohnsitz?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo liebe Jean,

Vielen Dank für die Rückmeldung zu meiner Beschwerde. Die erforderlichen Details habe ich unten hinzugefügt.

1. Für den Zugriff auf Patang Casino ist hier (VAE) kein VPN erforderlich. Allerdings schränken einige Anbieter ihre Spiele hier ein. Daher habe ich nur sehr selten ein VPN zum Spielen verwendet.

Patang hat nirgendwo erwähnt, dass VPNs eingeschränkt oder verboten sind. Ich habe dazu auch nichts gelesen. Außerdem kann man Patang auch ohne VPN nutzen und Einzahlungen tätigen. Ich habe schon oft Einzahlungen vorgenommen und hatte nie Probleme.

Die Einschränkung betrifft nur Abhebungen. Nachdem die maximale Abhebungsfrist abgelaufen war, verlangten sie meinen Kontoauszug, um zu bestätigen, dass das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen war. Ich reichte den Auszug ein, woraufhin mein Konto gesperrt wurde.

Das ist keine gute Reaktion für ein renommiertes Unternehmen. Sie haben den Kunden, der das Geld eingezahlt hat, betrogen. Es ist wie bei einem unseriösen Casino, das seine Kunden betrügt.

2. Ich besitze die indische Staatsangehörigkeit und habe meinen indischen Reisepass zusammen mit einem Selfie zur Verifizierung verwendet. Indien wurde bei der Registrierung angegeben, und alle von mir gemachten Angaben sind korrekt.

3. Indien (Kerala) ist mein ständiger Wohnsitz, und ich lebe hier aus beruflichen Gründen. Ich bin immer wieder an meinen ständigen Wohnsitz zurückgekehrt. Hier halte ich mich nur vorübergehend auf und besitze keine Aufenthaltsgenehmigung.

Alle von Ihnen angeforderten Daten sind korrekt. Sollten Sie weitere Details oder Daten benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich hoffe, dass Sie diesen Fall auf ehrliche Weise lösen können.

Danke

Grüße

Hari

Als ich nach meinem Gewinn fragte, wurde mein Konto mit der Begründung gesperrt, ich läge in einer gesperrten Region. Trotzdem benötigen sie meine Einzahlung. Einzahlungen aus einer gesperrten Region sind doch kein Problem. Wozu soll ich denn einzahlen, wenn sie mir den Gewinn sowieso nicht auszahlen können?

Warum wurde dieses Problem nicht bei meiner Einzahlung erwähnt?

Nachdem ich fast fünfmal einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde nichts darüber gesagt, dass ich aus einer eingeschränkten Region spiele.

Dieses Casino erwähnt nirgendwo auf seiner Webseite eine Liste mit eingeschränkten Regionen. Gibt es auch Probleme beim Zugriff auf das Patang Casino aus den VAE? Warum werden Spieler aus eingeschränkten Regionen nicht gesperrt?

Warum behalten sie den Auszahlungsbetrag immer noch ein?

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie bitte das Datum Ihrer Kontoregistrierung, das Datum der Kontosperrung durch das Casino und das Datum Ihrer Reise in die VAE angeben?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Verifizierung Ihres Kontos verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte darüber hinaus offizielle Dokumente zukommen lassen, die Ihren ständigen Wohnsitz in Indien bestätigen?

Sehr geehrte(r) peacemaker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Jean,

Entschuldigung für die Verzögerung...

Datum der Kontoregistrierung: 30.01.2026.

Kontoschließungsdatum: 09.05.2026

Ich habe Patang Casino in Indien nie genutzt. Ich habe das Konto in den VAE erstellt und es auch geschlossen, als ich mich in den VAE aufhielt. Daher denke ich nicht, dass meine privaten Daten hier öffentlich gemacht werden sollten. Es handelt sich um berufliche und private Angelegenheiten. Ich hoffe, der Administrator versteht meine Privatsphäre.

Danke

Grüße

Harikrishnan

Lieber Friedensstifter

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet . michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Friedensstifter,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Nach Durchsicht des Falls habe ich einige Fragen, bevor ich die Ermittlungen fortsetze.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website, bei der Registrierung Ihres Kontos oder beim Spielen im Casino ein VPN, einen Proxy-Dienst oder ein ähnliches Tool verwendet haben? Können Sie insbesondere bestätigen, dass alle Aktivitäten über Ihre tatsächliche IP-Adresse und aus den Vereinigten Arabischen Emiraten durchgeführt wurden?

Ich frage deshalb, weil ich nach meiner ersten Überprüfung nicht von einer IP-Adresse aus den VAE auf die Webseite des Casinos zugreifen konnte.

und die VAE sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als eingeschränktes Land aufgeführt.

Könnten Sie außerdem bitte Folgendes klären:

• Welche persönlichen Daten haben Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos angegeben? Haben Sie das Konto insbesondere mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Wohnadresse in Indien oder in den VAE registriert?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie für Ein- und/oder Auszahlungen im Casino verwendet? Bitte geben Sie die verwendeten Zahlungsmethoden an und teilen Sie mit, ob diese in Indien oder den Vereinigten Arabischen Emiraten ausgestellt wurden.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung, damit ich Ihre Beschwerde weiter untersuchen kann.

Sehr geehrte(r) peacemaker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru