PartySpins Casino - Spieler beantragt Rückerstattung wegen illegaler Transaktion.

Nachdem ich hier lange gespielt hatte, stellte ich fest, dass das Casino illegal operiert. Außerdem weigerten sie sich wiederholt, mein Konto zu schließen. Deshalb forderte ich die Rückerstattung meines verlorenen Geldes. Daraufhin erhielt ich jedoch keine Reaktion. Laut europäischem Recht können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund der fehlenden Lizenz für ungültig erklärt werden, und sie sind daher rechtlich zur Rückerstattung verpflichtet. Zusätzlich könnte ich Schadensersatzansprüche wegen der wiederholten Weigerung, mein Konto zu schließen, geltend machen. Sollten wir uns auf einen Vergleich einigen, werde ich diese Angelegenheit ruhen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PartySpins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Welche Gründe wurden dem Casino für die Kontoschließung genannt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfragen und die Antworten des Casinos auf Ihre Anträge auf Kontoschließung mitteilen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Im Anhang finden Sie einige E-Mails.

Jedes Mal, wenn ich um eine Schließung bat, boten sie mir eine Prämie an, um mich zum Bleiben zu bewegen. Außerdem operieren sie in den Niederlanden illegal.

Nachdem ich sie darüber informiert hatte, dass ihr Vorgehen illegal ist, haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt und nie wieder reagiert. Ich möchte Casinoguru bitten, das Casino aufzufordern, mir die Verluste zurückzuerstatten.

Immer noch keine Reaktion…

Danke für Ihre Geduld.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen. In Ihrer Begründung für die Kontoschließung haben Sie keine Gründe genannt, die uns zu der Annahme veranlassen, dass Sie Spielerschutz benötigen. Daher können wir Ihnen aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes keine Rückerstattung gewähren.

Da wir aufgrund des Fehlens einer bestimmten Lizenz keine Rückerstattung vom Casino verlangen können und Sie bestätigt haben, dass Ihr Spielerkonto geschlossen ist, können wir nur wenig ausrichten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.