PariPulse Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

Lieber ekansh69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, es ist das erste Mal, dass ich eine Einzahlung im Casino getätigt habe, und ich habe auch die Bank telefonisch kontaktiert und sie sagten auch, dass die Transaktion erfolgreich sei und der Händler Geldmittel mithilfe der UTR (eindeutige Transaktionsreferenznummer) finden könne, die in der Quittung verfügbar ist. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert Aber jedes Mal wird gesagt, dass man 2-3 Stunden warten soll, aber es passiert immer noch nichts

Vielen Dank für Ihre Antwort, ekansh69. Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, möchte ich Sie bitten, Folgendes bereitzustellen:

• Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs (Sie sollten diesen in Ihrem Casino-Konto finden können)
• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.

Sie können alles an weiterleiten kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es per E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie es und teilen Sie mir mit, ob von meiner Seite noch etwas benötigt wird. Vielen Dank

Haben Sie das Casino gebeten, die Einzahlung über UTR zu lokalisieren?

Ja, ich habe mehrmals nachgefragt, aber sie erhalten eine Antwort, dass Ihr Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und danach nichts passierte. Es ist mehr als eine Woche her, und das Geld wurde meinem Casino-Konto immer noch nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet 🥺

Vielen Dank, ekansh69, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, ekansh69, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun PariPulse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit der Einzahlung liegt und was wir tun können, um das Geld dem Konto des Spielers gutzuschreiben.

Danke schön!

Lieber ekansh69 , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Partner und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Transaktion Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Lassen Sie mich wissen, ob Sie das Geld erhalten haben und keine weitere Hilfe benötigen.

Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Casinoguru-Team. Meine Einzahlung wurde nun erfolgreich meinem Konto gutgeschrieben, ohne Ihr Eingreifen wäre das nicht möglich gewesen, nochmals vielen Dank

Lieber ekansh69,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter