PariPulse Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 30. Juni 2025 Geld eingezahlt, es sind jetzt mehr als 60 Tage vergangen. Der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe alles getan, indem ich ihnen die Kontoauszüge und die Bildschirmaufzeichnung zur Verfügung gestellt habe

Gaming-Konto-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Meine Telegram-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Meine Bank meldet, dass der Betrag erfolgreich überwiesen wurde, aber ich habe ihn nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente zusenden, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Meine Anzahlung ist noch nicht eingegangen

Es gibt keine Option zum Anhängen. Ich kann meine Kontoauszüge nicht anhängen. Bitte geben Sie

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Allerdings fehlen mir noch folgende Unterlagen von Ihnen:

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport

Bitte senden Sie mir die gewünschten Unterlagen an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ok, sicher

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Können Sie bitte die folgenden Transaktionen erläutern?

Hallo Akshit909,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sag ihr, sie soll sich so schnell wie möglich melden, denn es sind jetzt schon fast mehr als 4 Monate vergangen.

Vielen Dank, Akshit909, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK

Mein Name ist Jana,

und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit PariPulse Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

OK

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum schließen Sie diese Beschwerde? Ich habe 3000 INR an die Firma bezahlt. Bitte helfen Sie mir. Ich habe alle Zahlungsnachweise und nun erfahre ich, dass das Bankkonto des Zahlungsdienstleisters, an den ich die Zahlung geleistet habe, gesperrt ist. Das ist aber nicht mein Problem. Ich habe die Zahlung erfolgreich geleistet und nun liegt es in der alleinigen Verantwortung der Firma, mir das Geld auszuzahlen. Bitte helfen Sie mir. Versuchen Sie doch, mich per Telegramm zu kontaktieren.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana