Parimatch.com Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 1450 UAH eingezahlt und mit meinem eigenen Geld gespielt, wodurch sich mein Guthaben auf rund 19.269 UAH erhöhte.

Anschließend startete ich das Spiel Sugar Rush, wo ich mit meinem Echtgeldguthaben eine Bonusfunktion kaufen wollte. Ich musste jedoch zunächst 30 Freispiele absolvieren, bevor ich fortfahren konnte.

Nach Abschluss der Spins wurde meinem Konto automatisch ein kleiner Bonus von etwa 65 UAH gutgeschrieben. Ich habe keine Bonusbedingungen aktiv akzeptiert oder mich dafür angemeldet und hatte nicht die Absicht, diesen Bonus zu nutzen.

Unmittelbar danach habe ich mit meinem verfügbaren Guthaben, das sich fast ausschließlich aus meinem realen Vermögen zusammensetzte, eine Bonusfunktion im Wert von 16.000 UAH erworben.

Dieses Bonusspiel führte zu einem Gewinn von 70.408 UAH.

Das Casino beschlagnahmte jedoch 51.485,5 UAH mit der Begründung, dass der gesamte Betrag aufgrund eines kleinen Bonus als Bonusguthaben anzusehen sei.

Ich finde das unfair, weil:

- Der Bonus wurde ohne ausdrückliche Zustimmung automatisch gutgeschrieben.

- Der Einsatz (16.000 UAH) überstieg den Bonusbetrag (65 UAH) deutlich.

Das Casino weigert sich, eine Aufschlüsselung der verwendeten Echtgeld- und Bonusgelder bereitzustellen.

Ich bitte um eine faire Überprüfung und eine proportionale Auszahlung basierend auf dem tatsächlich eingesetzten Geldbetrag.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch.com Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf das Spielerkonto?
• Sind Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie einsehbar? Könnten Sie Screenshots zur Verfügung stellen, die den zeitlichen Ablauf der Ereignisse bestätigen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Vergessen Sie nicht, auch die Antworten des Casinos beizufügen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas